Al giocatore messicano sono state confiscate le vincite a causa di una presunta violazione dei Termini e condizioni. Il casinò afferma che il sistema di sicurezza ha segnalato il giocatore. Il casinò ha rifiutato di fornire prove a sostegno. Poiché anche il casinò si è rifiutato di riconsiderare la decisione in questo caso, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Il casinò ha chiuso il mio account e mi ha restituito solo il mio deposito. Mi hanno spiegato che il mio account è stato segnalato in rosso dal sistema di sicurezza, ma non capisco cosa significhi e non ci sono state ulteriori spiegazioni dal casinò. È stato un paio di mesi fa, ma spero che tu possa aiutarmi a saperne di più.
Ciao Zigi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Sì, con bonus. Ti ho inviato l'e-mail dal casinò.
Grazie mille Zigi per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Zigi,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Fruits4Real Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro team di Fruits4Real Casino,
Si prega di specificare il motivo per cui il conto di gioco di Zigi è stato "segnalato con la bandiera rossa" dal sistema di sicurezza del casinò. Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Vorremmo chiedere a Fruits4Real Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ok, scriverò di nuovo un'e-mail al casinò
Grazie Zigi per la collaborazione. Fateci sapere quando ricevete una risposta.
Ho ricevuto un'e-mail dal casinò. Ecco qui:
Caro Francesco,
In base alla nostra precedente comunicazione e ai nostri Termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account come da decisione della direzione.
Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai nostri Termini e condizioni:
https://omnislots.com/info/terms-and-conditions
Cordiali saluti,
E non c'erano altre spiegazioni. Ho chiesto di nuovo al casinò perché hanno confiscato le mie vincite.
Mi dispiace sentirlo, Zigi, ma grazie per l'aggiornamento. Contatterò di nuovo il casinò e farò del mio meglio per saperne di più.
Caro Casinò Fruits4Real,
Si prega di fornire una spiegazione e prove pertinenti su questo caso. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo di posta elettronica andrej.p@casino.guru .
Caro Zigi,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta pertinente dal casinò.
Vorremmo chiedere a Fruits4Real Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
Caro Zigi,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Ti consiglio vivamente di contattare l'Autorità per le licenze del casinò - Curacao Antillephone.
Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se avete bisogno della nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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