HomeReclamiFun Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate a causa del sospetto utilizzo della VPN.

Fun Casino - Le vincite del giocatore sono ritardate a causa del sospetto utilizzo della VPN.

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Importo:: £611

Fun Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/12/2023 | Caso chiuso : 21/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva dovuto affrontare un problema con Fun Casino, dove il suo prelievo di £ 611 in vincite nelle scommesse sportive era stato rifiutato. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva utilizzato una VPN, violando le regole. Il giocatore aveva negato di utilizzare una VPN e aveva messo in dubbio le motivazioni del casinò, sostenendo che l'utilizzo di una VPN non gli avrebbe dato alcun vantaggio. Avevamo suggerito al giocatore di aprire una controversia con il casinò e di contattare eCogra, un organismo di regolamentazione per i giochi online. Il reclamo era stato lasciato aperto in attesa di una risposta da eCogra. Tuttavia, il reclamo è stato successivamente riaperto e respinto quando il giocatore ci ha informato che l'ente regolatore si era schierato con il casinò. Avevamo riconosciuto la nostra mancanza di esperienza nelle scommesse sportive ed espresso rammarico per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dopo aver scommesso e vinto 611 sterline nelle scommesse sportive di questo casinò, hanno rifiutato il mio prelievo perché hanno affermato che stavo usando Vpn e questa è una violazione delle loro regole

Sono completamente Kyced e vivo a Londra.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nlekka18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fun Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai mai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

Completamente verificato fin dall'inizio e non ho mai utilizzato alcun bonus.

Dopo aver vinto alcune scommesse sulle scommesse sportive, ho deciso di ritirare i miei soldi e Fun Casino si è rifiutato di pagare le mie vincite.

Non ho mai usato VPN perché non ce n'è motivo e non ottengo alcun vantaggio dall'usarla.

In allegato l'ultima comunicazione con loro. file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao nlekka18,

Poiché il casinò può verificare immediatamente qualsiasi accesso effettuato e mostrare la posizione geografica, il reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e ti richiederà una prova della richiesta del casinò.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, nlekka18!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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10 mesi fa
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nlekka18, hai provato ad aprire una controversia tramite questa e-mail: complaints@funcasino.com ?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao

No, non l'ho fatto.

Solo per curiosità, se hai la VPN attiva per altri motivi e accedi al tuo conto scommesse per fare una scommessa, cosa succede? Tutte le tue scommesse sono perse? Questo vale anche per i giocatori perdenti?

Grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi, per favore, prova a presentare un reclamo all'e-mail sopra menzionata.


Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, i diversi casinò hanno regole diverse al riguardo, ma per quanto i giocatori non cambino la loro posizione con lo scopo di qualsiasi tipo di abuso (account multipli, violazione delle restrizioni territoriali) non lo consideriamo ingiusto e non approviamo la confisca di eventuali fondi.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho già avviato il processo tramite la loro e-mail, ma penso che sia giusto che il casinò risponda qui e che gli altri giocatori sappiano se vogliono depositare e scommettere in società che possono confiscare le tue vincite solo perché avevi una VPN aperta, cosa che può essere per molteplici ragioni (ad esempio la sicurezza Web).


Se hanno individuato un accesso VPN tramite il loro sistema, perché hanno continuato a permettermi di scommettere e hanno deciso che era un problema solo quando volevo ritirare?


Sono completamente Kyced, ho solo un conto, vivo a Londra dove non sono limitato a scommettere nel casinò Fun e non ho mai utilizzato alcun bonus. Qual è esattamente il mio vantaggio utilizzando VPN?


Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Di solito non abbiamo risposta alla domanda su quale vantaggio offre l'utilizzo della VPN, a meno che non sia legato al nascondere la vera identità del giocatore.


Per favore, faccelo sapere non appena riceverai una risposta dal casinò in merito al tuo problema. Lascerò aperto il reclamo per ora.

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Pubblico
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10 mesi fa
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nlekka18, hai ricevuto qualche risposta dal casinò?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao


Ho allegato l'ultima comunicazione con il casinò e ho contattato ECogra per la questione.

grazie per l'aiuto

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Pubblico
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10 mesi fa
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nlekka18, puoi, per favore, inviarmi nuovamente l'e-mail che hai inviato a eCogra o fornirmi una loro risposta? Ne abbiamo bisogno per poter chiudere in sicurezza questo reclamo con lo stato "In attesa dell'autorità di regolamentazione".

La mia email è pavel.k@casino.guru .

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Pubblico
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10 mesi fa
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L'ho appena fatto.


Grazie

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Pubblico
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10 mesi fa
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nlekka18, grazie!

Ora chiuderò questo reclamo come irrisolto, come ho detto in precedenza. Vorrei chiedervi di contattarmi tramite la mia e-mail quando riceverete il verdetto dell'eCogra: pavel.k@casino.guru .

I migliori auguri!


Rispettosamente,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo deciso di riaprire e respingere questo reclamo poiché abbiamo ricevuto informazioni dal giocatore che l'autorità di regolamentazione si è schierata dalla parte del casinò. Di solito non approviamo tali decisioni quando riteniamo che il giocatore non abbia ricevuto alcun vantaggio dall'utilizzo della VPN. Tuttavia, in quel caso, il giocatore ha effettuato scommesse sportive. Dato che anche se avessimo ricevuto le informazioni dal fornitore di scommesse sportive, non avremmo potuto esprimere alcun giudizio, perché non abbiamo abbastanza esperienza con le scommesse sportive.

nlekka18, mi dispiace di non poter essere più d'aiuto.

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