Funclub Casino - Il giocatore critica il processo di prelievo del casinò.

Mi sono iscritto al funclub e ho ricevuto il chip gratuito. In qualche modo sono riuscito a soddisfare il requisito di scommessa che sembra quasi impossibile, ma in qualche modo sono riuscito a soddisfarlo e avevo seguito perfettamente tutte le regole, non ho giocato a nessun gioco limitato ed ero qualificato per iniziare il processo di prelievo. All'inizio è andato tutto liscio e il supporto è stato disponibile e disponibile. Mi è stato detto dal primo agente che dopo che kyc è stato verificato, avrei ricevuto il mio prelievo in Bitcoin entro 7 giorni. Il giorno 7 arriva e nessuna parola da loro dopo che ho inviato tutti i miei documenti. Alla fine mettiti in contatto con qualcuno e hanno detto che andava tutto bene Ho superato le verifiche e l'unico passo che dovevo fare era confermare il mio indirizzo btc con "squadra di ritiro" (in realtà non esiste) e avrei ricevuto il mio pagamento. Mi è stato detto che mi avrebbero chiamato lo stesso giorno. Non l'hanno fatto. E durante i mesi in cui mi hanno dato la corsa, nessuno mi ha mai chiamato dopo che gli era stato detto che l'avrebbero fatto. Finalmente entra in contatto con "Steve", il leader dell'anello di questo casinò truffa. Hanno un forte accento indiano e dicono che lavorano fuori dal Costa Rica e hanno scelto i nomi più falsi come Mark, Steven e Dan. Avrebbe dovuto essere la bandiera rossa numero 1. Ogni volta che chiami puoi dire che è la linea telefonica di casa di qualcuno. Puoi sentire bambini e cani e hanno un forte accento indiano e ti danno solo dichiarazioni contraddittorie e vaghe che evitavano qualsiasi domanda che facessi e che finivano sempre dicendomi che avrebbero sollevato un "ticket" con la squadra di ritiro e che avrebbero contattato io domani. Ho avuto prob 50 ticket raccolti con il team di ritiro nel corso dei 90 giorni in cui sono stato nutrito di bugie dopo bugie e ho giocato con il loro supporto in chat che non hanno mai avuto idea di cosa stessero dicendo, si sarebbero attenuti alla loro sceneggiatura e ognuno avrebbe ceduto informazioni diverse. Il periodo di sospensione è passato da 7 giorni a 21 giorni, poi a 21 giorni è passato a 90 giorni. A questo punto so che continueranno a darmi da fare finché non mi arrenderò e non mi pagherò. Ma non li ho lasciati così facilmente. Quindi ero tenace e li contattavo un paio di volte a settimana. Ho sempre detto che era in attesa di ritiro con la squadra di ritiro immaginario e mi avrebbe richiamato domani. In 90 giorni non ho mai ricevuto una chiamata da nessuno. Ho conosciuto molto bene questi truffatori e li ho testati e incasinato con loro perché onestamente non sono i ragazzi più brillanti e non mi sono reso conto che li stavo spingendo e testandoli cercando di farli sbagliare. Cosa che hanno fatto molte volte. Questo non è un vero casinò, sono un casinò truffa. Dopo 90 giorni ho rinunciato dopo che mi hanno detto che non pagavano più i prelievi dai bonus. Dopo aver sprecato innumerevoli ore saltando attraverso tutti i loro cerchi e fornendo loro tutte le mie informazioni e documenti personali. Questo mi ha davvero fatto incazzare. E sapevo dopo i primi 20 giorni che non sarei mai stato pagato solo per giocare con loro e mi divertivo a denunciarli con le loro bugie. Questa è una squadra di prob 2 uomini dall'India su scala molto piccola con i nomi americani più falsi possibili che interpretano il ruolo di tutti i diversi agenti di chat di supporto e lo fanno fuori casa. Dopo questa esperienza consiglierei a nessuno di depositare denaro in questo casinò e di STARE LONTANO. Ti ho avvertito.

Caro Andrew,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale offerta bonus hai riscattato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?

C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Vorrei soprattutto vedere il messaggio in cui sei stato informato che il casinò non paga le vincite dal gioco bonus.

Faremo del nostro meglio e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Hey ,

Questo era il loro chip gratuito introduttivo che ho dimenticato se era 200 o 300 perché è passato così tanto tempo. Era l'inizio di maggio. Non ho convocazioni salvate che dovrei avere. E 'stato Steve che alla fine ha ceduto e mi ha detto che non stanno più pagando "chipper gratis" che chiamano giocatori non depositanti. Era il mio primo ritiro e ho seguito tutte le istruzioni e i requisiti per un T. Fornito documenti personali ID, prova di indirizzo ecc. Non hanno mai avuto intenzione di pagarmi. Hanno solo provato a tirarlo fuori così a lungo che avrei rinunciato. Questo casinò è letteralmente due ragazzi a casa dei genitori che rispondono al telefono con nomi falsi comici e non è affatto un casinò legittimo.

Grazie mille Andrew per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Andrew,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato attentamente le Condizioni Generali del Bonus e questo è quello che ho trovato:

"Bonus senza deposito (noto anche come chip gratuito |, processore, giri gratuiti, giri / giri gratuiti, tornei di slot) e" No Play No Max "Bonus regole.

- Se non hanno mai depositato i giocatori di determinate nazioni, non possono incassare le offerte gratuite del processore. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "

Ho verificato con l'agente della chat dal vivo e Unites States non è nell'elenco di queste particolari nazioni.

Quindi proveremo a contattare il casinò e chiedere una spiegazione.

Vorrei invitare FunClub Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il ritiro del giocatore, per favore? Imposterò il timer per 7 giorni in modo che il casinò possa fornire una dichiarazione.

Salve Team di Casino Guru,

Saluti da Funclub! Speriamo tu stia andando bene!

Abbiamo esaminato l'account del cliente e la richiesta di prelievo. Inizialmente abbiamo informato il cliente che il prelievo sul bonus di benvenuto ha un TAT fino a 90 giorni poiché siamo a corto di personale a causa della situazione COVID e dando la priorità alle richieste di prelievo travolgenti dei depositanti.

Tuttavia, il cliente ci ha costantemente contattato prima del completamento della sequenza temporale, oltre alla spiegazione fornita in ogni interazione. Il giocatore ha usato un linguaggio dispregiativo, è stato aggressivo e ha usato commenti razzisti su queste interazioni (chiamate e chat), il che è inaccettabile e ha portato alla chiusura del suo account.

Abbiamo chiesto ripetutamente al giocatore di concederci il suddetto lasso di tempo per elaborare il suo ritiro, tuttavia, il comportamento incongruo del giocatore doveva essere interrotto.

Se il giocatore desidera essere pagato, siamo pronti per riaprire l'account e riconsiderare la sua richiesta di prelievo. La richiesta di prelievo verrebbe rimessa in coda per l'elaborazione e proveremo a darne la priorità, tuttavia, il lasso di tempo per l'elaborazione sarebbe di 2-3 settimane.

Fateci sapere se abbiamo bisogno di fornire ulteriori dettagli.

Grazie e saluti

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Bravo, risposta molto professionale. Non hai menzionato il motivo della mia rabbia dopo che me lo avevi detto dopo aver aspettato 90 giorni e aver ricevuto zero risposte dal supporto. Solo vuote "promesse" da richiamare che non sono mai avvenute. Dopo aver atteso 90 !!! Giorni. Hai avuto il coraggio di dirmi che in questo momento non stai pagando vincite per i vincitori dei bonus. Dopo che hai sprecato innumerevoli ore a darmi da fare. Ti ho inviato tutte le mie verifiche e i documenti con cui sono state verificate nei primi sette giorni. Infatti mi è stato detto che avevo finito tutto ciò di cui avevo bisogno per finire tranne il punto di confermare il mio indirizzo Bitcoin che ho aggiunto alla richiesta di prelievo quindi una settimana dopo e tutto quello che dovevo fare era impiegare 10 secondi per verificarlo e indirizzarlo nessuno poteva fare per me e per tutti quelli con cui ho parlato. nessuna persona è stata in grado di verificare il mio indirizzo per me, quindi pensare che ci sono voluti 83 giorni in più perché voi ragazzi impiegaste 10 secondi per confermare il mio indirizzo di prelievo btc. Mi dispiace che non abbia nulla a che fare con la copertura o la carenza di personale che mi sta semplicemente sconvolgendo e non mi dà l'ora del giorno e non ho intenzione di pagarmi E ora mi scriverai per rimettermi in coda per attendere altre 3 settimane dopo aver atteso 90 giorni per confermare il mio indirizzo btc. Mi dispiace ma questo è pazzo e non ho mai avuto più tempo sprecato da te e dal tuo staff. Puoi dirmi perché in 83 giorni nessuna delle 99 persone con cui ho parlato è stata in grado di confermare il mio indirizzo btc. E le 20 volte che mi è stato detto che avrebbero richiamato in 10 minuti per confermarlo ... C'è qualche spiegazione che hai sul perché questo era un compito impossibile? Non sono soddisfatto della tua offerta e onestamente mi irrita ancora di più.

Caro Andrew,

Casino ha dichiarato di essere pronto a riaprire il tuo account e riconsiderare la richiesta di prelievo. Per favore, fagli sapere se va bene per te e se sei d'accordo con un periodo di attesa di 2-3 settimane. Inoltre vorrei chiederti di essere gentile.

Grazie per la comprensione.

Ok, ma non succederà e puoi tenere il caso aperto perché so che tornerò tra 3 settimane. Grazie per aver mediato questo. Ok FuNclub puoi riaprire il mio account e mettermi in "coda". Sono pronto a confermare il mio indirizzo btc se pensi di essere all'altezza del compito ..

Caro Casinò,

Prorogherò il timer di 21 giorni, per favore fatemi sapere quando pagherete tutte le vincite del giocatore.

Beh, che io sia dannato. Hanno pagato.

Puoi contrassegnare come risolto. Grazie per l'aiuto !!

Caro Andrew,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam