Caro Zoid65,
Come già affermato, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò: a parte l'utilizzo di più account, hai violato i Termini e condizioni del bonus del casinò e hai riscattato l'offerta del bonus di benvenuto più di una volta. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata dal bonus. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivere a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Funclub Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Zoid65,
As was already stated, I was provided with sufficient evidence supporting the casino's decision. After gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions - apart from using multiple accounts, you breached the casino's Bonus Terms and Conditions and redeemed the welcome bonus offer more than once. You are not eligible for any winnings earned from the bonus. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Funclub Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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