Il giocatore statunitense è stato accusato di aver aperto più account. Dopo aver esaminato tutti i dati forniti, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei Termini e condizioni del casinò. I dati hanno confermato l'utilizzo di più account e l'abuso dell'offerta bonus di benvenuto. Il giocatore non ha diritto ad alcuna vincita dal bonus. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Ha detto che avevo più account quando ho tentato di prelevare le mie vincite e ho violato i termini dell'accordo quando avevo un solo account.
Caro Zoid65,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono stato verificato e riscattato con successo un chip da 300 per la registrazione.nessun'altra persona ha accesso alla mia e-mail e IP.ho accumulato vincite su un bonus attivo.se avevo più account, allora perché mi è stato verificato e mi è stato permesso di riscattare il bonus e giocare attivamente? Ho inviato una richiesta di prelievo una settimana fa senza risposta, poi mi è stato detto che avevo giocato con un account non valido e che avrei cancellato le mie vincite
Grazie, Zoid65, per la tua risposta. Quando dici di essere stato verificato, intendi dire che il tuo indirizzo email è stato verificato o che hai superato con successo la verifica KYC, per favore?
Inoltre, se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un gettone gratuito promozionale, tieni presente che per il prelievo sarebbe stato applicato il prelievo massimo. ( T&C bonus ):
"Il Casinò offrirà occasionalmente coupon promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo di prelievo per qualsiasi fiche gratuita data è di $ 100. Ad esempio, se ti viene data una fiche gratuita di $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100. "
Pertanto, ho modificato l'importo contestato da $ 527 a $ 100.
Attendiamo un vostro riscontro.
La mia e-mail è stata verificata e invierà uno screenshot dell'e-mail con cui funclub ha risposto.
Caro Zoid65,
Per prelevare le tue vincite, dovrai completare la verifica KYC del tuo account. Sei stato avvisato dal casinò quali documenti personali sono richiesti?
No, non ho quali documenti mi serviranno per la verifica KYC?
Si prega di contattare direttamente il casinò, che ti consiglierà quali documenti esatti sono necessari. Grazie.
Caro Zoid65,
Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Di quali documenti ho bisogno per verificare il mio documento d'identità valido per il ritiro e cos'altro?
Grazie mille, Zoid65, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Zoid65,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Funclub Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Funclub Casino,
Potresti per favore chiarire la situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account e prelevare le vincite?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sei in grado di motivare la decisione del casinò con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Branislav,
Spero che tu stia bene. Abbiamo condiviso le schermate degli account originali e degli account duplicati sul tuo indirizzo email. Si prega di notare che il giocatore non è idoneo per incassare. Tuttavia, se il giocatore desidera continuare a giocare con noi, può fare un min. deposito di $ 35, possiamo offrire il miglior bonus di corrispondenza disponibile. e secondo i termini del casinò non puoi avere più di un account con noi. Anche per tuo chiarimento il casinò non ti consente di creare più di un account su un indirizzo e-mail simile e quindi il giocatore non ha gli stessi indirizzi e-mail. in tutti gli account duplicati,.
Grazie e saluti
Team di supporto
Casinò Funclub
Saluti a tutti,
Grazie per la tua email, Funclub Casino Team. I dati supportano le tue affermazioni.
Comprendo correttamente dagli screenshot che il giocatore ha utilizzato la stessa offerta di bonus di benvenuto (senza deposito "Welcome Freechip" $ 300) in tutti questi 3 account del casinò?
Ciao Branislav,
Sì, il giocatore ha utilizzato il bonus senza deposito su tutti i conti.
Saluti
Team di supporto
Casinò Funclub
Caro Zoid65,
Come già affermato, mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei Termini e condizioni del casinò: a parte l'utilizzo di più account, hai violato i Termini e condizioni del bonus del casinò e hai riscattato l'offerta del bonus di benvenuto più di una volta. Non hai diritto a nessuna vincita guadagnata dal bonus. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivere a branislav.b@casino.guru.
Grazie mille, Funclub Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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