Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite per un motivo sconosciuto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Funclub Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 500 $
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ho provato a farlo ritirare. Hanno detto che era in fase di elaborazione non appena hanno detto che non poteva essere elaborato e di cercare il motivo nel mio account. L'unica cosa sbagliata che vedo ho incontrato la scommessa. Hanno detto nessuno identificabile. Ho fatto qualcosa del genere ma hanno due file corretti e ho inviato un'e-mail più volte e non hanno risposto puoi avere quelle e-mail. L'ultimo allegato e-mail mi chiedeva quale fosse il problema senza risposta.
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2 anni fa
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Ciao djctcom13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Funclub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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arch 2nd Ho inviato le foto della mia patente di guida fronte e retro per l'autenticazione dell'ID.
Il 3 marzo ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il prelievo è stato annullato.
Il 4 marzo ho chiesto quale fosse il problema e di cosa avevano bisogno. Non ho mai ricevuto risposta dopo aver inviato l'ultima email.
Hanno accreditato $ 500 sul mio conto da un bonus senza deposito e hanno fornito una vaga ragione nell'e-mail che non ho soddisfatto i requisiti di scommessa che mostra che ho fatto o alcune altre cose su cui non sono riuscito a ottenere una risposta per trasferirmi il processo lungo.
Non parleranno con me a meno che forse non sto depositando una grande somma sarebbe la mia ipotesi. Sono stato fortunato e ho superato i requisiti di scommessa ed è qui che si trova. Credo di averti inviato le foto delle e-mail inviate avanti e indietro una da loro due da me.
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2 anni fa
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Grazie djctcom13 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao djctcom13,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Funclub Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Funclub,
Potresti fornire alcune informazioni sulla richiesta di prelievo respinta del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ciao Tomas e djctcom13,
Innanzitutto, mi dispiace per questo inconveniente. Ho rivisto la situazione e lo stato del giocatore al riguardo con il nostro team CS, mi hanno informato che il prelievo è stato annullato perché il giocatore ha più account e, secondo i nostri T&C, questo è proibito " Registra solo un singolo account a nome di un particolare persona: le pratiche multi-account sono severamente vietate." E poiché il prelievo richiesto è su un bonus di benvenuto, in questo caso non è possibile eliminare altri account ed effettuare nuovamente la richiesta.
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2 anni fa
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Caro djctcom13,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di bonus senza deposito.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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