Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite per un motivo sconosciuto. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
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Funclub Casino - Il giocatore fatica a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 500 $
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
6.1
Funclub Casino ha un Indice di sicurezza di 6,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a farlo ritirare. Hanno detto che era in fase di elaborazione non appena hanno detto che non poteva essere elaborato e di cercare il motivo nel mio account. L'unica cosa sbagliata che vedo ho incontrato la scommessa. Hanno detto nessuno identificabile. Ho fatto qualcosa del genere ma hanno due file corretti e ho inviato un'e-mail più volte e non hanno risposto puoi avere quelle e-mail. L'ultimo allegato e-mail mi chiedeva quale fosse il problema senza risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao djctcom13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Funclub Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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arch 2nd Ho inviato le foto della mia patente di guida fronte e retro per l'autenticazione dell'ID.
Il 3 marzo ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il prelievo è stato annullato.
Il 4 marzo ho chiesto quale fosse il problema e di cosa avevano bisogno. Non ho mai ricevuto risposta dopo aver inviato l'ultima email.
Hanno accreditato $ 500 sul mio conto da un bonus senza deposito e hanno fornito una vaga ragione nell'e-mail che non ho soddisfatto i requisiti di scommessa che mostra che ho fatto o alcune altre cose su cui non sono riuscito a ottenere una risposta per trasferirmi il processo lungo.
Non parleranno con me a meno che forse non sto depositando una grande somma sarebbe la mia ipotesi. Sono stato fortunato e ho superato i requisiti di scommessa ed è qui che si trova. Credo di averti inviato le foto delle e-mail inviate avanti e indietro una da loro due da me.
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1 anno fa
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Grazie djctcom13 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao djctcom13,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Funclub Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Funclub,
Potresti fornire alcune informazioni sulla richiesta di prelievo respinta del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Tomas e djctcom13,
Innanzitutto, mi dispiace per questo inconveniente. Ho rivisto la situazione e lo stato del giocatore al riguardo con il nostro team CS, mi hanno informato che il prelievo è stato annullato perché il giocatore ha più account e, secondo i nostri T&C, questo è proibito " Registra solo un singolo account a nome di un particolare persona: le pratiche multi-account sono severamente vietate." E poiché il prelievo richiesto è su un bonus di benvenuto, in questo caso non è possibile eliminare altri account ed effettuare nuovamente la richiesta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro djctcom13,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di bonus senza deposito.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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