Il giocatore dagli Stati Uniti ha subito un problema tecnico in cui le sue vincite al blackjack non sono state accreditate. Sfortunatamente, non c'era nessun record che provasse che il giocatore ha vinto, quindi non abbiamo potuto procedere con ulteriori indagini.
Caro sassone,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua brutta esperienza. È successo solo questa volta e poi hai immediatamente informato il casinò? Hai prove che mostrano questo problema, ad esempio una registrazione video?
Inoltre, se esiste un'altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltralo insieme alla cronologia dei tuoi giochi a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro sassone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
No, non ho prove di aver giocato 4 mani e ho realizzato che non stavo ricevendo le mie vincite, quindi ho smesso di giocare. Ci sono record che non ho vinto quelle mani, ma Dio come testimone le ho vinte assolutamente. Sono molto scontento di questo casinò e in questo momento non lo consiglierò a nessun altro. Sono stato ducato. Non fico.
Per favore, comprendi che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Se non c'è traccia delle tue vincite, non c'è nulla che possiamo fare. Vorremmo aiutarti, ma al momento è impossibile per noi. Sono costretto a chiudere questo caso. Per favore, se trovi qualche tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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