Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Bene, ho ricevuto il bonus il 04/02/2023 e ho soddisfatto il 100% dei requisiti e ho provato a prelevare le mie vincite ma quando lo faccio viene immediatamente cancellato dicendo che per mancanza di informazioni ma invio sempre via e-mail una copia del mio documento d'identità e la prova di indirizzo tramite bolletta e ancora ogni volta che provo viene cancellato Ho provato a parlare con loro tramite chat ma continuano a dire che non serviamo il tuo paese in questo momento stiamo cercando di aggiungere altro presto forse il tuo sarà il prossimo quando io chiedi informazioni sul mio prelievo e sul motivo per cui non riesco a ottenere i miei soldi, se ne vanno subito e terminano la chat

Caro amatest9,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account? Ho capito bene che le tue vincite sono state accumulate con un bonus senza deposito e ora hai difficoltà a ritirarle a causa delle restrizioni del paese?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao amathest9,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.