Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della geolocalizzazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
dicono che in Germania non è possibile prelevare o addirittura pagare, non capisco perché poi lasciano giocare i Parsi, che poi non possono riscattare i soldi!
Gentile Niveau90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel ritirare le tue vincite a causa della geolocalizzazione?
Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronela
Grazie per la tua risposta, sì, ho già verificato il mio account, spero che si risolva con successo.
Grazie molto.
i migliori saluti
Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho giocato solo con il bonus iniziale di benvenuto e ho riscattato il bonus ma mi hanno detto che non posso prelevare i soldi, solo se si risiede in Inghilterra o negli stati uniti si può prelevare, lo trovi più che assurdo!!!!!!
Grazie, Niveau90, per la tua risposta.
Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Se non hanno mai depositato, i giocatori di determinate nazioni potrebbero non incassare le offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso ".
Chiaramente, ho controllato con l'agente della chat dal vivo e la Germania è nell'elenco di queste particolari nazioni. Secondo la live chat, i bonus senza deposito sono offerti a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelle "limitate", quindi possono testare i giochi.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò e di aver riscattato un bonus senza deposito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Gentile Niveau90,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.