HomeReclamiFunclub Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

Funclub Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le proprie vincite.

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Importo:: 150 €

Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/01/2021 | Caso chiuso : 01/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i propri fondi a causa della geolocalizzazione. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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dicono che in Germania non è possibile prelevare o addirittura pagare, non capisco perché poi lasciano giocare i Parsi, che poi non possono riscattare i soldi!

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Niveau90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che stai riscontrando difficoltà nel ritirare le tue vincite a causa della geolocalizzazione?

Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Cara Petronela


Grazie per la tua risposta, sì, ho già verificato il mio account, spero che si risolva con successo.

Grazie molto.


i migliori saluti

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

Ho giocato solo con il bonus iniziale di benvenuto e ho riscattato il bonus ma mi hanno detto che non posso prelevare i soldi, solo se si risiede in Inghilterra o negli stati uniti si può prelevare, lo trovi più che assurdo!!!!!!

Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie, Niveau90, per la tua risposta.

Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :


"Se non hanno mai depositato, i giocatori di determinate nazioni potrebbero non incassare le offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso ".


Chiaramente, ho controllato con l'agente della chat dal vivo e la Germania è nell'elenco di queste particolari nazioni. Secondo la live chat, i bonus senza deposito sono offerti a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelle "limitate", quindi possono testare i giochi.

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò e di aver riscattato un bonus senza deposito? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Gentile Niveau90,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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