Al giocatore tedesco è stata negata la vincita del bonus senza deposito. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il casinò non ha infranto alcuna regola.
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Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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Importo:: 1.000 $
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, il casinò non sta pagando ... Frode al potere di 10 ... Non vogliono pagarmi $ 1000 perché ho pagato con Bitcoin e avevo credito sul mio conto ...
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3 anni fa
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Caro daenemarker,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Qual è stato il motivo per cui le tue vincite sono state annullate? Sei stato accusato di aver violato la normativa sui fondi misti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Petronela, ho approfittato del bonus senza deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho quindi voluto ritirarmi ma è stato annullato senza motivo. Quindi ho depositato 55 dollari in Bitcoin e ho giocato qualche ora con il mio saldo. Avevo quindi 1350 dollari in denaro reale e volevo pagare 1000 dollari ... Poi è stato cancellato di nuovo senza motivo, ho quindi contattato la Live Chat e mi hanno scritto che non avrei dovuto pagare perché avevo ancora credito .. Mi ha offerto il mio Per cancellare il credito e poi per accreditare un bonus sul deposito, che ovviamente ho rifiutato, non ho mai provato niente del genere.
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3 anni fa
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Cosa significa regola dei fondi misti?
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3 anni fa
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Ciao,
I fondi del deposito e i saldi bonus non devono essere mescolati insieme o mostrati al giocatore come un unico piatto di denaro.
Se hai avuto un saldo attivo accumulato dal bonus senza deposito e poi hai depositato fondi, potrebbe essersi mischiato e anche se hai accumulato vincite in seguito, dopo il deposito, sarebbe considerato come l'origine di tutte le vincite era il senza deposito bonus, quindi, verrà applicato il massimo incasso.
Potresti inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e dei bonus? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Petrolea, ti ho mandato una mail. Questo è totalmente fuorviante ... avevo e ho avuto soldi veri e pensavo che dovevi depositare prima di poter ritirare. Ho anche inviato tutti i documenti lì. Grazie per l'impegno 
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3 anni fa
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Grazie mille, daenemarker, per aver inoltrato tutti gli screenshot. Ho controllato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato: https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Bonus senza deposito (noto anche come chip gratuito |, processore, giri gratuiti, giri / giri gratuiti, tornei di slot) e regole bonus" No Play No Max ".
Se non hanno mai depositato, i giocatori di determinate nazioni non possono incassare le offerte gratuite del processore. Questi giocatori possono prendere parte a detti processori che sono gratuiti solo per scopi di intrattenimento. Contatta l'Assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Chiaramente, ho controllato con l'agente della chat dal vivo e la Germania è nell'elenco di queste particolari nazioni. Secondo la live chat, i bonus senza deposito sono offerti a tutti i giocatori, anche se la loro nazione è elencata tra quelle "limitate", quindi possono testare i giochi.
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni ma nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare di non aver mai effettuato un deposito in questo casinò prima di attivare un bonus senza deposito? Era il 300 Free Chip con il codice di attivazione JOIN300? Contatteremo il casinò subito dopo la tua conferma.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Buongiorno, sì, era il bonus JOIN 300 e ho depositato il 100% solo dopo il bonus, perché pensavo che potessi prelevare solo dopo aver effettuato un deposito, questo è il caso di quasi tutti i casinò.
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3 anni fa
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E vivo nello stato federale dello Schleswig Holstein ...
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3 anni fa
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Grazie mille, daenemarker, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Petronela, grazie mille per il tuo impegno. Ho anche una buona assicurazione di protezione giuridica se questo dovrebbe aiutare.
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3 anni fa
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Ho ricevuto questo messaggio dopo la registrazione ...
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3 anni fa
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Ciao Michael,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito il problema. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Funclub Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
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3 anni fa
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Ciao, vorrei lamentarmi di loro con il licenziante. Hai un indirizzo email per me? Grazie
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3 anni fa
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Ciao, vorrei lamentarmi di loro con il licenziante. Hai un indirizzo email per me? Grazie
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3 anni fa
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Ciao, vorrei lamentarmi di loro con il licenziante. Hai un indirizzo email per me? Grazie
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3 anni fa
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Ciao, voglio anche lamentarmi con il loro licenziante, hai un link per me?
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3 anni fa
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Ciao Michael,
C'è un modulo di contatto in fondo alla pagina seguente dove puoi contattare l'autorità: http://www.gaming-curacao.com/. Per favore fatemi sapere quando rispondono.
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3 anni fa
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Salve Team di Casino Guru,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo esaminato l'account dell'utente "daenemarker".
Secondo i nostri risultati, il giocatore ha riscattato il bonus di benvenuto il 17 novembre 2020 e ha chiesto di prelevare $ 999 nella stessa data. Abbiamo annullato lo stesso il 18 novembre 2020 poiché il giocatore non ha raggiunto il playthrough 20x.
Quindi, il giocatore ha chiesto di prelevare $ 800 il 18 novembre, sui $ 999 (senza scommettere oltre dall'ultima richiesta) e lo stesso è stato annullato il 19 novembre per lo stesso motivo di cui sopra.
Successivamente, il 19 novembre 2020, il giocatore ha effettuato un deposito sul saldo esistente dal chip bonus di benvenuto e ha iniziato a giocare ulteriormente. Ciò ha portato alla miscelazione dei fondi dal chip di benvenuto con il deposito e ha reso il giocatore non idoneo a ritirare le vincite.
Tuttavia, abbiamo offerto al giocatore di rimuovere i fondi misti e una Free Chip incassabile come cortesia quando ci ha contattato il 22 novembre 2020. Il giocatore può usarlo per giocare e vincere dopo aver raggiunto il playthrough di 20x. Tuttavia, il giocatore ha negato lo stesso.
Vorremmo comunque offrire una seconda possibilità al giocatore sotto forma di un chip gratuito da $ 100 poiché vogliamo che i nostri giocatori abbiano una buona possibilità di vincere.
Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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3 anni fa
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Ciao, è davvero ridicolo ... Tutti i prelievi sono stati annullati dal casinò senza alcuna spiegazione. Ho scommesso il bonus più di 20 volte. C'era sempre credito da pagare e non denaro bonus. Ho anche contattato il licenziante oggi ...
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3 anni fa
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Non avrei potuto pagare se non avessi raggiunto il fatturato. 1000 dollari di profitto pagato 60 dollari e vogliono darmi 100 dollari in fiches gratis? Non c'è modo .... !!
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3 anni fa
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Ho depositato lì solo perché è comune a tutti i casinò e solo deposito e ritiro.
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3 anni fa
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Grazie Daenemarker e Ryan per le risposte.
Poiché daenemarker è convinto che il requisito di scommessa sia stato completato, vorrei chiedere a Funclub Casino di fornire prove per dimostrare il contrario. Si prega di inviare la sua cronologia di gioco e il registro dei bonus (giocatore) che mostra chiaramente che il requisito di scommessa non è stato completato al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
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3 anni fa
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Saluti Casino Guru Team,
Abbiamo condiviso il registro delle scommesse completo per il giocatore via e-mail a peter.m@casino.guru.
Spero che questo possa aiutare e portare alla chiusura del caso.
Saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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3 anni fa
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Quindi 6 ore non sono state conteggiate per il turnover del bonus.
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3 anni fa
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Saluti,
Ci auguriamo che tu stia andando bene.
Tieni presente che l'ora nel tuo screenshot è la tua ora locale (Germania) e le nostre transazioni riflettono l'ora come da EST, quindi vedi la differenza di 6 ore.
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.
Saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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3 anni fa
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Non sembra aiutare ... Non posso provare nient'altro ma per me è fuorviante perché non c'è mai stato nulla sui bonus in denaro ma solo denaro reale. Rivoglio indietro i miei soldi depositati e tu sei un casinò molto ingiusto ai miei occhi.
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3 anni fa
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Ciao a tutti, grazie per le risposte. Ho guardato la cronologia del gioco e suggerisce che daenemarker ha giocato con denaro bonus prima di effettuare il primo prelievo il 17.11.2020. Il prelievo è stato annullato e ha effettuato un deposito, ma sembra che i soldi del bonus non siano stati cancellati e sembravano soldi veri. Non mi stupisco che il giocatore fosse confuso, specialmente quando ha visto $ 1000 in denaro reale nel suo conto (vedi immagine sopra). D'altra parte, il requisito di scommessa per questo bonus specifico era 20x, il che significa che il giocatore avrebbe dovuto scommettere $ 6000 e, a proposito, in base ai Termini e condizioni del bonus (che trovo abbastanza confusi) il prelievo massimo per questo bonus sarebbe 1x il valore del chip gratuito che equivale a $ 300.
Caro daenemarker, pensi di essere riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa e hai scommesso $ 6000?
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3 anni fa
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Buongiorno, tutto sommato, anche dopo aver effettuato il deposito, ho girato più di $ 6.000.
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3 anni fa
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Voglio dire prima del deposito. È importante terminare la scommessa prima di effettuare un nuovo deposito, altrimenti i fondi sono considerati "fondi misti".
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3 anni fa
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L'ho appena sfogliato, prima del deposito ero probabilmente un po 'sotto i 6000 ...
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3 anni fa
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Se è così, temo, non possiamo fare molto. Se fossi in te, accetterei il chip gratuito di $ 100 se l'offerta è ancora sul tavolo.
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3 anni fa
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Ciao, va bene allora approfitterò volentieri dell'offerta del casinò. Mille grazie al team Guru.
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3 anni fa
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Va bene daenemarker.
Caro team Funclub,
Se è ancora possibile, potresti concedere a daenemarker il chip gratuito da $ 100?
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo aggiunto il chip gratuito da $ 100 per il giocatore. Le fiches gratuite hanno una giocata 20x Slots e 1x Cash out.
Chiediamo al giocatore di leggere i termini e le condizioni sul sito web o di contattarci se necessita di ulteriore aiuto. Ci piacerebbe assistere.
Chiederei anche al team di Casino Guru di chiudere il caso come Risolto poiché il necessario è stato fatto da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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3 anni fa
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Ciao Guru Team, ha funzionato. È stato un po 'stupido per me, ma ora lo vedo come fatto. Grazie per lo sforzo e continua così ...
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3 anni fa
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Ma devo scrivere ancora una cosa. Chi dovrebbe essere intelligente al riguardo. Quando ho raggiunto le vendite? Ha un retrogusto blando per tutto ... Non devi dimenticare che ho pagato 60 dollari. Preferirei che il casinò mi restituisse i soldi. 
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3 anni fa
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Caro Funclub Casino,
Significa che il giocatore è libero di ritirare i $ 100? In base alle immagini sopra, sembra che i $ 100 siano in denaro reale e il progresso del bonus è "100%". Se il bonus deve ancora essere scommesso e questo è ciò che viene visualizzato, non c'è da stupirsi che i giocatori si confondano ...
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3 anni fa
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Buongiorno Peter, davvero un pessimo numero da parte loro. Ero così seccato che ho scommesso i 100 euro ... Ho vinto più di 1000 e depositato 60 euro, mi hanno preso in giro e mi hanno fregato con fiches gratis da 100 dollari .... !! !!!!!! Incredibile e la cosa brutta è che non puoi fare nulla ...
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3 anni fa
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E se avessi depositato 50 dollari ci sarebbero stati 150 euro soldi veri e niente con soldi bonus ... Sono così arrabbiato ... Puoi depositare ma non appena vinci, si dimenano come un'anguilla ... Quando Ho depositato indietro allora ho pensato che le vendite bonus si ottengono perché era al 100% come ieri .. In realtà, avrei dovuto assumere un avvocato, solo che è difficile perché hanno sede in Australia.
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3 anni fa
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Scusa ancora, e prima di effettuare un deposito volevo prelevare e questo è stato semplicemente annullato senza alcun motivo, quindi ovviamente ho pensato che dovevo prima depositare (come in tutti gli altri casinò) prima di poter prelevare.
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3 anni fa
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Salve Team di Casino Guru,
Il giocatore ha esaminato la sezione richiesta bonus che mostra che il bonus è stato richiesto al 100%. È così perché spesso abbiamo bonus riscattabili in parte.
Se il giocatore desidera calcolare la scommessa, può andare alla cronologia delle transazioni del giocatore e calcolarla da lì o contattarci e possiamo calcolarla per il giocatore.
Come ho detto prima, se il giocatore avesse avuto confusioni, domande o dubbi avrebbe dovuto contattarci e noi avremmo assistito con lo stesso. Tuttavia, il giocatore ha esaurito la seconda possibilità e ha giocato il saldo fino a zero senza contattarci.
Abbiamo anche un servizio di chat dal vivo disponibile oltre al numero gratuito per il giocatore che ci può contattare.
Non avremmo aggiunto il saldo di $ 100 per il giocatore, anche se il giocatore era inizialmente in colpa per aver mischiato i fondi, se non volevamo che il giocatore avesse una giusta possibilità.
Fateci sapere se possiamo rispondere a ulteriori domande / domande.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
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3 anni fa
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Ridicolo quello che scrive il casinò .. Giusto è diverso e tu mi hai detratto e rifiutato i miei pagamenti senza spiegazioni.
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Devo dire che il sistema su cui funzionano i bonus è molto confuso e poco amichevole per i giocatori e non mi chiedo che i giocatori non abbiano idea se hanno terminato il requisito di scommessa o meno. Tuttavia, non posso davvero punire il casinò per questo poiché il requisito di scommessa non è stato completato e daenemarker ha ricevuto un secondo bonus come risarcimento.
Caro daenemarker,
A meno che non ti abituerai al sistema del casinò, posso solo consigliarti di cercare alternative in cui l'interfaccia sia più chiara e più facile da usare.
I migliori saluti,
Peter
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