Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. È stato sospeso a causa di un problema tecnico. Il casinò ha fornito prove che questo giocatore ha più account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
Caro Desiree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Desiree,
Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
Caro Desiree,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Caro Desiree,
Temo di non capire completamente. Potresti avvisare di nuovo se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
Desiree, hai ricevuto qualche conferma in merito alla corretta verifica dell'account?
Grazie mille, Desiree, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Desiree,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funclub Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Caro Casinò,
grazie per la spiegazione, inviami alcune prove pertinenti che questo giocatore ha più account alla mia email: viliam.v@casino.guru .
Caro Desiree,
Casino ha fornito prove pertinenti che avevi più account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.