Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. È stato sospeso a causa di un problema tecnico. Il casinò ha fornito prove che questo giocatore ha più account, quindi stiamo rifiutando questo caso.
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Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.955 €
Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Perché non ho ancora ricevuto il mio pagamento.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Desiree,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura completa. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai prelevando una quantità maggiore di denaro. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Spero che i soldi saranno presto sul mio conto ... LG Desiree
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Desiree,
Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Desiree,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho deciso di pagare in acconto
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Desiree,
Temo di non capire completamente. Potresti avvisare di nuovo se hai completato la verifica dell'account KYC in passato? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite e quanti giorni fa hai richiesto un prelievo?
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3 anni fa
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Sì, ho preso il conto kyc come pagamento ...
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3 anni fa
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Desiree, hai ricevuto qualche conferma in merito alla corretta verifica dell'account?
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3 anni fa
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Sì, ho ricevuto una conferma il 23/07/2020 ..
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3 anni fa
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Grazie mille, Desiree, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Desiree,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Funclub Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Casinò,
grazie per la spiegazione, inviami alcune prove pertinenti che questo giocatore ha più account alla mia email: viliam.v@casino.guru .
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Desiree,
Casino ha fornito prove pertinenti che avevi più account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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