Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Funclub Casino mi fa sudare per tutti i 90 giorni che devono pagarmi. Ho usato il loro chip gratuito da $ 325, ho scommesso più del necessario e ho provato a ritirarmi. Questa è stata una settimana prima di Halloween, 2020. Ho pensato che fosse circa un'attesa di 30 giorni, si scopre che era fino a 90 giorni, inoltre si scopre che i giocatori senza deposito sono piuttosto bassi sul totem. Ho depositato per cercare di accedere al club dei "clienti che depositano", pensando che sarei stato visto sotto una luce diversa, il "disposto a dare per ottenere". Ho parlato con i rappresentanti una manciata di volte su questo problema, ma anche sul metodo di pagamento..etc. Non sono del tutto sicuro se verrò pagato o meno, mai.

In conclusione, modello di business pessimo, IMO. Se l'obiettivo era ottenere un cliente abituale, considera il tentativo un fallimento. Aspettare l'ultimo giorno per pagare è una cattiva rappresentazione.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Quale metodo di pagamento hai scelto? Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao DontLoveGames2U!

Mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei chiedere a Funclub Casino di partecipare alla nostra discussione qui e di aiutarci a risolvere il problema.

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato l'account per l'utente Coronav2020.

La richiesta è in attesa poiché i documenti completi non sono stati ricevuti.

Chiediamo al giocatore di inviare i seguenti documenti entro i prossimi 14 giorni:

• Prova di identità: solo carta d'identità rilasciata dal governo. (Nessun ID ufficio / biglietti da visita, ecc.)
• Patente di guida (fronte / retro) {quella condivisa con noi in precedenza è scaduta}
• Passaporto

• Selfie con la suddetta carta d'identità

• Prova di residenza - Solo una qualsiasi delle bollette degli ultimi 3 mesi (nessun estratto conto bancario / carte di donatori di sangue / fatture del medico / fatture del veterinario, ecc.)
• Bollette per la gestione di gas / elettricità / acqua / fognature / rifiuti emesse da consigli di stato / città
• Contratti di affitto (solo nel caso in cui tutte le utenze siano incluse nel canone di locazione)
• Fattura Internet / DTH / Banda larga / telefono fisso

• Indirizzo del portafoglio Bitcoin

Nota:

1. I file devono avere una buona qualità per essere esaminati e convalidati, immagini sfocate o collegamenti da Cloud Storages non sono supportati.
2. Sono accettate solo immagini o foto, le copie scansionate non saranno accettate.

Inoltre, il giocatore ha chiesto di ritirarsi per un importo errato in quanto il giocatore ha diritto a richiedere un importo di $ 100 contro il bonus di benvenuto.

Chiediamo al giocatore di inviare nuovamente la richiesta per l'importo corretto insieme ai documenti richiesti.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Ciao DontLoveGames2U!

Secondo le informazioni fornite da Funclub Casino, vorrei chiederti di farci sapere quando invierai tutti i documenti necessari per completare il processo di verifica.

Ho anche controllato i termini e le condizioni del casinò riguardo al pagamento massimo dal bonus, come indicato sopra, ed ecco cosa ho trovato:

"I bonus di cortesia di benvenuto hanno un importo massimo di prelievo di $ 100,00 per tutti i NUOVI giocatori."

Sono stato contattato da un "Michael" del casinò e abbiamo avuto un piacevole scambio. Michael mi ha chiamato per suggerirmi un bonus di deposito per il prelievo che ho fatto, che ho rifiutato. Michael sembrava esserne consapevole, ME, e non mi è stato dato NESSUNO di questo dolore per telefono. Non è stata detta una sola parola su nessuna di queste falsità che Funclub sta ora cercando di evocare. Presumo che Michael sia stato abbastanza diligente da visualizzare e riconoscere effettivamente le mie osservazioni, poiché è stato l'UNICO a tentare di contattarmi. Mi è stato detto alla fine della conversazione di quasi 6 minuti che avrebbe quindi tentato di affrontare la mia, come ha detto lui, la mia richiesta di ritiro "solitaria". Michael mi ha invitato a richiamarlo al numero di telefono da cui mi ha chiamato, se mi sentivo così incline. Ho presentato ogni singolo documento in modo estremamente rapido, esattamente come richiesto (fai riferimento alla foto che mi hanno richiesto tenendo il mio documento sul viso che ho presentato PRE-Halloween 2020), e invece di essere contattato in QUALSIASI periodo di tempo ragionevole, (Mi è stato detto solo pochi giorni lavorativi, ho letto le e-mail e le chat dal vivo), sono stato fuorviato, mi è stato detto che la mia attività non era degna di attenzione fino a quando non ero un "depositante frequente" e alla fine è stato ignorato fino alla scadenza del mio ID , sta per darvi l'UNICO modo che potreste trovare per non pagarmi. Hai foto indipendenti del mio documento d'identità e una fotografia di ME, che la tengo in mano, ben prima della sua scadenza! Nemmeno giorni prima della scadenza. Sono letteralmente passati 3 mesi e ora stai facendo questa affermazione? Mi sembra ovvio che qualcuno (i) associato a questo casinò abbia intenzionalmente aspettato di riconoscere i miei documenti validi, almeno fino alla scadenza del mio ID, il che dà loro un motivo per negare il mio ritiro. Tuttavia, ho ricevuto delle e-mail da Funclub, Rick credo che si chiamasse, indicando il trasferimento riuscito dei miei documenti personali e privati a ottobre. Documenti Mi sento a disagio a essere in tuo possesso vedendo come vengono gestiti gli affari al Funclub. La disorganizzazione, la negligenza e il tentativo apparentemente flagrante di ingannare sia me che CasinoGuru. Il mio ID non era scaduto. I miei documenti sono stati inviati. Ho inviato il "selfie" richiesto da me. Ho inviato due modi per consegnare i fondi a cui ho diritto. Ho trasmesso la preferenza a ricevere il prelievo al mio portafoglio bitcoin che ho fornito via e-mail alla data della mia richiesta di prelievo il 23 ottobre 2020, così come al momento del mio deposito, e una terza volta dopo il deposito solo per assicurarmi che ci fossero nessun malinteso o discrepanza nell'indirizzo del portafoglio. Tuttavia, qui mi viene detto che non ho fatto niente di tutto questo?

Vorrei chiedere a Funclub Casino di seguire le voci fatte dal giocatore. Dato che il giocatore ha fornito prove di aver provato a caricare i documenti richiesti, vorremmo chiedere al casinò qual era la situazione con la verifica?

Salve Team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato il caso e non abbiamo mai detto che non abbiamo ricevuto i documenti, abbiamo ricevuto la sua e-mail, tuttavia i documenti non erano completi.

Inoltre, il giocatore era già stato avvisato che il prelievo sul bonus di benvenuto poteva richiedere fino a 90 giorni a causa di una lunga coda per lo stesso.

Avremmo bisogno dell'ID aggiornato come quello inviato prima della scadenza (l'ultima volta abbiamo ricevuto solo la parte anteriore). Inoltre, anche la bolletta condivisa era di una data precedente, abbiamo bisogno di una bolletta recente (ultimi 3 mesi).

• Prova di identità: solo carta d'identità rilasciata dal governo. (Nessun ID ufficio / biglietti da visita, ecc.)
• Patente di guida (fronte / retro) {quella condivisa con noi in precedenza è scaduta}
• Passaporto

• Selfie con la suddetta carta d'identità

• Prova di residenza - Solo una qualsiasi delle bollette degli ultimi 3 mesi (nessun estratto conto bancario / carte di donatori di sangue / fatture del medico / fatture del veterinario, ecc.)
• Bollette per la gestione di gas / elettricità / acqua / fognature / rifiuti emesse da consigli comunali / statali.
• Contratti di affitto (solo nel caso in cui tutte le utenze siano incluse nell'affitto)
• Fattura Internet / DTH / banda larga / telefono fisso

Nota:

1. I file devono avere una buona qualità per essere esaminati e convalidati, immagini sfocate o collegamenti da Cloud Storages non sono supportati.
2. Sono accettate solo immagini o foto, le copie scansionate non saranno accettate.

Inoltre, il nostro sito web menziona chiaramente nei termini e condizioni che il bonus di benvenuto ha un incasso di $ 100 e il giocatore ha ancora richiesto un importo errato. Quindi, idealmente la prima richiesta di prelievo non è ammissibile a causa dell'importo richiesto errato. Il giocatore dovrà inviare nuovamente la richiesta con l'importo corretto e i documenti aggiornati.

Fateci sapere se sono necessari ulteriori dettagli da parte nostra.

Grazie e saluti,

Ryan

Team reclami e risoluzioni

Ciao a tutti!

In primo luogo, vorrei ringraziare i rappresentanti di Funclub Casino per la loro risposta.

In secondo luogo, DontLoveGames2U per favore lascia che ti suggerisca di seguire le istruzioni fornite dal casinò. Capisco che possa essere frustrante ripetere questa procedura, tuttavia il processo KYC è essenziale per procedere con i prelievi.

Fateci sapere quando avrete tutti i documenti necessari presentati.

Ciao DontLoveGames2U!

È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro.