La giocatrice australiana aveva soddisfatto con successo i requisiti di scommessa dopo un deposito e un bonus, ma poi si è trovata ad affrontare un problema di prelievo. Il casinò l'ha accusata di aver scommesso illegalmente con il suo documento d'identità, lasciandola confusa sulla situazione. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando alla conclusione che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che il calo della valutazione del casinò potesse incoraggiare una risposta in futuro.
FUNHOUSE Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con l'account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 54
Importo:: A$180
FUNHOUSE Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Bene, ho messo 20 e ho preso un bonus in cui dovevo arrivare a 180, cosa che ho fatto, ma poi hanno finito per dire che stavo scommettendo illegalmente sul mio documento d'identità, non so nemmeno cosa voglia dire lol.. e puoi vedere dove dicono che sono stato pagato, poi continuano a parlare di scommesse illegali di nuovo
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1 anno fa
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Caro Kreusej,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Il casinò ha segnalato le scommesse illegali?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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1 anno fa
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Ciao Dominika,
Mi dispiace che ci abbia messo così tanto a rispondere
No, non ho mai effettuato un prelievo in questo casinò prima,
Nei casinò in cui gioco non devi fare una verifica kyc Spero che questo non sia un problema. Chiedono solo il tuo payid, BSB e numero di conto e numero di telefono
Solo giochi da casinò
No, stavo solo scommettendo illegalmente, l'ho negli screenshot che ti ho inviato, ma dopo aver scoperto che non mi avrebbero pagato dopo circa 2 ore o giù di lì, sono finito per andare al casinò e giocare i 20 di deposito che mi hanno rimesso nel portafoglio come regalo per me lol
Modificato
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12 mesi fa
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Caro Kreusej, sei riuscito a ottenere maggiori informazioni dal casinò in merito alle scommesse illegali rilevate?
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11 mesi fa
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Grazie mille, Kreusej, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Caro Kreusej,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del FUNHOUSE Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro FUNHOUSE Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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