Gallo Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Salve, ho un problema in corso con il ritiro dell'importo sopra indicato. Gioco con Gallo Casino da un po 'di tempo e non ho mai avuto problemi prima. E all'improvviso non riesco ad accedere in quanto non consentono più ai giocatori del Regno Unito .. sembra molto sospetto che accada il giorno dopo la mia richiesta di ritiro.

Ho richiesto il mio ritiro giovedì 25 febbraio 2021 e non ho ricevuto alcuna risposta in merito al processo: sono sempre incoraggiato dal team di chat istantanea ad attendere una risposta o inviare un'altra email. Stanno chiaramente ignorando perché è passata una settimana e iniziano a sentirsi frustrati perché il team di chat usa "aspetta più a lungo per favore" come un poliziotto.

Ho salvato la maggior parte delle informazioni e delle chat che ho avuto, ma sto davvero cercando consigli o informazioni su cosa fare dopo.

Grazie,

William P ***

Caro William,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti avvisare se hai ricevuto pagamenti in passato?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, non molto tempo dopo aver sollevato il reclamo online qui, mi hanno contattato. Non ho prelevato denaro in precedenza, ma tutti i documenti sono stati verificati quando ho aperto il conto per la prima volta. Non ho ricevuto nulla da loro, inclusa nessuna corrispondenza, anche se ho inviato un'e-mail ogni giorno.

Oggi mi hanno informato che ho violato le regole scommettendo / scommettendo il 30% o più del mio deposito. Le prove che mi hanno inviato erano insufficienti e sembra che abbiano impiegato 1 settimana per trovare qualcosa che interrompa il ritiro. Mi hanno detto che ho scommesso un importo 'X' su un gioco che non ti permette nemmeno di scommettere quella quantità esatta .. sembrava molto sospetto. Quindi non ho traccia di questa violazione dei termini perché avrebbero inviato solo uno screenshot di quella particolare scommessa, ma si sono rifiutati di inviarmi un'analisi della cronologia completa delle scommesse quel giorno.

Il tutto sembra non essere corretto in quanto la scommessa in questione è notevolmente più alta di quanto avrei fatto normalmente e mi hanno informato che il prelievo doveva essere "tagliato" e mi stavano inviando l'importo che avevo depositato originariamente.

Spero che abbia senso, molta confusione e stanno sicuramente provando di tutto per non pagarmi.

Grazie

Volontà

Grazie mille, Will, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Salve, le vincite erano senza un bonus attivo, l'ho controllato prima del mio prelievo.

La violazione delle regole non ha senso perché quando vado al gioco non puoi nemmeno scommettere quell'importo esatto che hanno detto che era di € 29 per giro su "Fire & Steel".

Attualmente sto aspettando una risposta dal loro team di conformità da cui dubito che riceverò una risposta, quindi cosa stai facendo non ho mai sollevato un reclamo prima?

Grazie,

Volontà.

Grazie mille, Will03, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.gallocasino.com/general-terms :

"Regole delle scommesse

Devi scommettere in base alle regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

"Gioco irregolare" include, tra l'altro:

Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingala, double-up e sistemi e strategie simili.

Per "puntate totali" si intende la somma delle singole puntate (linee, gettoni, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della puntata quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.

Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, potrebbero essere applicate regole di scommesse aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico.

Per favore, potresti confermare ancora una volta che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e chiarire quanto è stato il tuo ultimo deposito? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao, mi hanno rispedito via email e hanno dimostrato che avevo piazzato una scommessa che supera il 30% che era una scommessa per "acquistare la funzione".

Solo fastidioso il fatto che siano felici di lasciarmi continuare a depositare dopo di che senza alcuna intenzione di permettermi di prelevare a prescindere. Hanno offerto un rimborso di € 60 che è stato effettuato quando ho violato le regole, ma hanno continuato a depositare un totale di oltre € 200 dopo questo ... Dubito fortemente che lo rimborserebbero, ma è quello che ho chiesto.

Grazie

Volontà

Potresti chiarire se hai depositato € 200 prima o dopo che è stato richiesto un prelievo? Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, avevo effettuato diversi depositi dopo il ritiro.

Il mio prelievo era in sospeso a € 1554 quando avevo effettuato questi depositi, una volta che li ho persi, ho annullato il prelievo e sono andato a vincere i 3k originali che ho menzionato.

Ho inoltrato la cronologia delle scommesse all'e-mail all'indirizzo e-mail sopra.

Grazie ancora!

Volontà

Grazie mille, Will, per aver inoltrato la tua cronologia di gioco. Purtroppo, temo, non ci sono motivi validi per richiedere il rimborso dei tuoi depositi persi. Come hai descritto tu stesso gli eventi, il prelievo richiesto era in sospeso al momento dei nuovi depositi. Una volta che sono stati eliminati, hai annullato il prelievo e hai continuato a giocare, quindi era attivo solo il tuo deposito originale di € 60 (€ 200 erano già stati persi in questo momento).

Tuttavia, riteniamo ingiusta la regola della scommessa massima per il gioco con soldi veri https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"In uno scenario ideale, i casinò dovrebbero applicare le loro regole di scommessa massima a livello di software e quindi non consentire ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite. Questo rimuove efficacemente tutti i reclami dei giocatori relativi alla regola della puntata massima, poiché i giocatori semplicemente non possono infrangere la regola.

Se non è possibile applicare le puntate massime perché il casinò funziona con un software di terze parti che non le supporta (o per qualsiasi altro motivo), il casinò dovrebbe valutare attentamente ogni caso separatamente ".

Potresti confermare ancora una volta che hai accumulato le tue vincite senza un bonus attivo? È disponibile un record che mostri quanti giri sono stati inclusi nella funzione bonus acquistata? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

Sì, questo è quello che stavo pensando che anche se ho pagato per la funzione, l'ammontare dei giri diviso non supera il 30%. E mi sono chiesto perché i giochi mi permettessero di girare, invitando i giocatori a infrangere le regole.

Quindi ho pagato € 180 per 15 giri, che è la funzione attivata. Non c'erano bonus attivi con nessuno dei prelievi.

Grazie

Volontà.

Grazie mille, Will, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto!

Volontà

Salve, posso ricevere un aggiornamento sullo stato del reclamo per favore?

Grazie

Ciao Will.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo al Gallo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Will.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru