HomeReclamiGambeta10 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Gambeta10 Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 900

Importo:: 900 $

Gambeta10 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/07/2023 | Non risolto : 30/08/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi non sono state ottenute vincite. Sebbene in passato siano emerse prove di pratiche proibite, riteniamo che il giocatore abbia aderito a tutte le regole di questo specifico casinò. Hanno giustamente ottenuto le loro vincite in conformità con le norme stabilite e quindi non riteniamo giustificabile annullare le vincite del giocatore in questo caso particolare. Riteniamo che la posizione del casinò e la decisione finale siano ingiuste e pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ha effettuato una richiesta di prelievo il 6.7.2023.


Invia tutti i documenti Kyc. Ho avuto conferma che il KYC è stato completato il 10.7.


Il prelievo elaborato il 12.7. promettendo che il denaro è la mia banca in 48 ore.


Adesso sono le 17.7.


La chat dal vivo mi ha detto che stanno riscontrando alcuni problemi con il pagamento dei prelievi e non possono indicare alcun orario per questo problema.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile houseri,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao houseri,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non ho. Mi hanno chiesto i miei estratti conto dal 12.7.-18.7. per dimostrare che i soldi non mi sono arrivati. Ho fornito questi immediatamente. Dicono che stanno indagando ulteriormente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, casari. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questo è il mio primo prelievo da questo casinò.


Stanno "indagando", chiedendo la mia pazienza.


Il prelievo è nello stato "approvato", per 2 settimane è stato così.


Non utilizzo alcun bonus

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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L'ho inviato tramite e-mail

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Pubblico
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1 anno fa
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No, stanno affermando:


"Il tuo account con noi è stato chiuso perché il nostro sistema ha rilevato più account utilizzando gli stessi dettagli. Questa è una violazione dei nostri termini e condizioni.

È stato esaminato a fondo ed è stato deciso che il tuo account rimarrà chiuso in modo permanente. Qualsiasi vincita è stata annullata a causa di questa violazione.

Mi dispiace di non poterti dare la risposta che vorresti sentire.

Tuttavia, abbiamo regole e regolamenti rigidi stabiliti dall'autorità di gioco e non abbiamo altra scelta che rispettarli".


Questo è impreciso al 100% e si rifiutano di fornire qualsiasi prova / prova.


Questa è pura truffa/frode. Spero che Casinoguru possa aiutare con questa questione. Questo casinò non dovrebbe avere la licenza MGA.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, houseri, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ti ho inviato le ultime e-mail.


Non forniscono alcun dettaglio.


Ho appena chiuso il mio account e non pagherò il prelievo accettato.


Questo è illegale, affermare falsamente le cose e rifiutarsi di dirmi le prove

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Housery,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Gambeta10 Casino a partecipare alla conversazione.


Gentile Casinò Gambeta10,

Puoi per favore fornire una spiegazione sul motivo per cui hai precedentemente verificato il giocatore e affermato che le sue vincite gli erano già state inviate, e quando il trasferimento ha richiesto più tempo del solito, hai improvvisamente scoperto che il giocatore presumibilmente ha più account? Potete per favore fornirmi una prova dei presunti account multipli all'indirizzo michal.k@casino.guru ?


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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A causa dell'assenza di qualsiasi risposta da parte del casinò in merito alla questione, non abbiamo altra scelta che contrassegnare il reclamo come "irrisolto". Vorremmo sinceramente che ci fossero ulteriori strade da perseguire. Purtroppo, in mancanza della collaborazione del casinò, la nostra capacità di mediare e facilitare una risoluzione di questa questione è limitata. Vale la pena notare che il casinò si riserva la possibilità di rivisitare e affrontare questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra comprensione.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo a causa della ricezione di nuove informazioni e i nostri sforzi per identificare una soluzione adeguata alla preoccupazione del giocatore sono in corso.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per chi è coinvolto,


Grazie per aver portato alla nostra attenzione il reclamo del giocatore riguardo al suo pagamento.


Dopo aver condotto i nostri controlli di routine, abbiamo scoperto una significativa violazione dei nostri termini e condizioni da parte del giocatore in questione. Abbiamo scoperto che il giocatore ha violato i nostri termini e condizioni aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail e indirizzi IP dinamici uguali o simili con l'intento di frodare o imbrogliare i nostri marchi.


Noi di Gambeta10 manteniamo un forte impegno nel garantire un ambiente di gioco equo e trasparente per tutti i nostri giocatori. I nostri Termini e Condizioni, che delineano le norme e i regolamenti che regolano l'uso della nostra piattaforma, vietano severamente la creazione e il mantenimento di account multipli.


La nostra decisione di chiudere l'account del giocatore è il risultato diretto di queste violazioni. Di conseguenza, qualsiasi vincita associata è stata rinunciata. Comprendiamo che un simile risultato possa essere deludente per il giocatore, tuttavia, vorremmo sottolineare che i nostri termini e condizioni sono rigorosi e sono in atto per garantire un ambiente di gioco giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori.


A questo proposito, abbiamo preso la nostra decisione sulla base delle disposizioni delineate nei nostri Termini e Condizioni, in particolare nella sezione "Conti multipli" (articoli 47, 48, 49 e 50), a cui è possibile accedere al link seguente:

https://www.gambeta10.com/it/terms


Inoltre, al team di Casino Guru sono state fornite ulteriori informazioni rilevanti, che delineano i dettagli della violazione e le azioni intraprese per risolverla.


Ci auguriamo che questa spiegazione fornisca la necessaria chiarezza e rassicurazione sull'azione che abbiamo intrapreso in risposta al reclamo del giocatore. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti, non esitare a contattarci.


Cordiali saluti,


Team Reclami Gambeta10

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Questo è completamente falso, ho un account su Gambeta10.


Prendo molto sul serio questa accusa, gioco da oltre un decennio sui casinò online. Questa è la prima volta con questo tipo di problema. (ho avuto un altro problema più di 10 anni fa, quando non ho ricevuto vincite, il casinò è semplicemente scomparso da Internet, non avevo la licenza MGA). Non ho mai creato più account su NESSUN casinò, non ho mai utilizzato in modo improprio NESSUN bonus, ecc.


Questo è un casinò puramente truffa, che non vuole pagare le vincite. È abbastanza chiaro che non dicono la verità quando hanno affermato di aver pagato le mie vincite e mi hanno chiesto la prova che i soldi non appaiono sul mio conto bancario. E poi, dopo aver bloccato la questione per alcune settimane, sostengono che ho infranto le regole 😀 Quindi NON hanno pagato le mie vincite in nessun momento (anche se hanno affermato di aver pagato), e non avevano intenzione di farlo.


E dopo queste FALSE accuse, questo stesso provider continua a inviarmi SMS/e-mail di spam sui loro nuovi casinò e sulle loro offerte 😀


Spero che Casino Guru possa ancora aiutare con questo problema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Dopo un’ampia discussione e considerazione di tutti i fatti, siamo giunti alla seguente conclusione:

Pur riconoscendo le prove fornite dal team del casinò secondo cui il giocatore ha precedentemente violato i termini e le condizioni in altri casinò all'interno dello stesso gruppo, portando alla decisione di contrassegnare il giocatore come sospetto, riteniamo che il giocatore abbia aderito a tutte le regole in questo casinò specifico. Il giocatore ha giustamente ottenuto le proprie vincite in conformità con le normative stabilite e, pertanto, non riteniamo giustificabile annullare le vincite del giocatore in questo caso particolare.

Abbiamo comunicato il nostro punto di vista al team del casinò, ma purtroppo non siamo riusciti a raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile poiché hanno mantenuto la loro decisione iniziale.

Contrassegneremo il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendiamo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riaprire il reclamo, riceverai una notifica via e-mail.

Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'organismo ufficiale ADR Maltese per la risoluzione alternativa delle controversie (MADRE) del casinò qui https://madre-online.eu/file-a-claim-international/

Puoi anche contattare la Malta Gaming Authority (MGA) ( Presenta un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di concessione delle licenze e potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto la MGA ( michal.k@casino.guru )

Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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