Gaming Bets Casino - Il pagamento del prelievo del giocatore è ritardato.

Il pagamento del mio prelievo è in ritardo dal casinò, tuttavia ho ricevuto un'e-mail che il mio prelievo è stato completato con successo il 21.02.2025. Ho utilizzato l'indirizzo del mio portafoglio crittografico come metodo di prelievo. Ho scritto e-mail al casinò per ottenere informazioni sul ritardo, ma non hanno risposto. Quindi ho contattato l'assistenza del casinò tramite chat. L'operatore ha promesso di informarmi su eventuali aggiornamenti. Ho controllato con lui per diversi giorni se ci fossero novità, ma non aveva aggiornamenti. Ora la chat non è più disponibile e non riesco a comunicare con l'assistenza del casinò.

Gentile v2931864,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Per comprendere meglio e affrontare il problema, potresti fornirci ulteriori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Quale portafoglio di criptovalute hai utilizzato per il prelievo?
• Oltre all'e-mail di conferma relativa al prelievo avvenuto con successo il 21.02.2025, hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò?
• Hai richiesto al casinò di fornirti una ricevuta di pagamento che confermi che le vincite sono state pagate correttamente?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Di seguito troverete le risposte alle vostre domande:

Quale portafoglio di criptovalute hai utilizzato per il prelievo?

Ho utilizzato il portafoglio Binance Tether ERC20.

Oltre all'e-mail di conferma relativa al prelievo avvenuto con successo il 21.02.2025, hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò?

Come ho già detto, ho ricevuto solo un'email di conferma, non hanno risposto alle mie email. Dopo aver continuato a comunicare con l'assistenza tramite chat, l'agente mi ha scritto e ha informato il reparto competente, ma non ho ricevuto alcuna informazione da loro. Ora la chat non è più disponibile e ho perso tutte le comunicazioni che avevo.

Hai richiesto al casinò di fornirti una ricevuta di pagamento che confermi che le vincite sono state pagate correttamente?

Sì, l'ho richiesto all'agente tramite chat. Di nuovo ha promesso che informerà il dipartimento competente, ma non ho ancora ricevuto alcun documento.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

È stato il mio primo prelievo.

Per favore inoltrami l'e-mail con la conferma del prelievo riuscito da questo casinò a [email protected] .

Inoltre, ti prego di inoltrarmi la cronologia delle transazioni del tuo portafoglio Binance a partire dal 21 febbraio. Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ti ho inviato un'e-mail dal casinò e la cronologia delle transazioni di Binance.

Grazie mille, v2931864, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile v2931864,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del Gaming Bets Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Gaming Bets Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile v2931864,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi