Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore. Il giocatore era stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse desiderato continuare a comunicare.
Qualche giorno fa ho depositato 5.000 pesos messicani, ho fatto delle scommesse e ho perso un po', ho deciso di prelevare i restanti 4.500 dollari, il casinò ha accettato ed effettuato il prelievo, infatti sulla loro pagina risulta pagato e mi hanno mandato una mail in cui dicevano che mi avevano già pagato ma i soldi non sono mai arrivati sul mio conto corrente né sono tornati al casinò, ho comunicato con loro ogni giorno e mi hanno segnalato diversi problemi, secondo loro hanno problemi con la banca tra le altre cose.
Il mio account è verificato da molto tempo, avevo già effettuato depositi e prelievi in passato, utilizzando lo stesso metodo che ho richiesto questa volta, e ora il casinò non mi dà nemmeno risposte, chiudono la chat.
Sono già trascorse le famose 72 ore che avevano chiesto per risolvere il problema, ora non rispondono nemmeno alla chat, la chiudono e basta per non dare spiegazioni, mi hanno rubato 4.500 $, presenterò reclamo formale a Profeco.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
