Il giocatore del Messico sta riscontrando difficoltà con una richiesta di prelievo di 2600, effettuata con fondi propri, che è in sospeso da 5 giorni. Il giocatore ritiene che la mancanza di una soluzione sia immorale ed esprime frustrazione per il ritardo.
Negli ultimi 5 giorni ho provato a prelevare i miei soldi. Non ho vinto soldi con nessun bonus; li ho vinti con i miei soldi. Ho fatto una richiesta di prelievo manuale e, onestamente, trovo altamente immorale che non sia stata fornita alcuna soluzione fino a oggi. Mi sto innervosendo molto. L'importo è di 2600 e non l'ho vinto nemmeno con un bonus. Non dovrebbe volerci così tanto. Ho allegato la prova di ciò che mi dice e dell'errore che appare quando provo a prelevare. Per favore, risolvete questo problema e aiutatemi.
Caro Marc445,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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