Il giocatore indiano non ha ricevuto alcun bonus sul deposito ed è molto insoddisfatto del servizio clienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from India didn’t receive any deposit bonus and is highly dissatisfied with customer service. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore indiano non ha ricevuto alcun bonus sul deposito ed è molto insoddisfatto del servizio clienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Sono stato un cliente VIP abituale di genesis casino per oltre 6 mesi depositando centinaia di migliaia di rupie. tratta un cliente VIP Nessun bonus buono, nessuna calda accoglienza ai loro clienti VIP. Solo non voglio che tu vinca e voglio solo i tuoi soldi niente che forniranno e ora non rispondono nemmeno alle mie mail
I have been a regular VIP Customer of genesis casino for over 6 months depositing lakhs of rupees.My VIP manager Mr Niel has denied giving me bonus even on depositing nearly lakh rupees in a day rather gave me a mere 5k bonus.This is how they treat a VIP client.No good bonuses no warm welcoming their vip clients.The just dont want u to win and jst want ur money nothing they will provide and now they are not replying to my mails even
Caro Samarth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai provato a utilizzare un'offerta promozionale specifica? Hai comunicato la possibilità di ricevere bonus prima di depositare fondi sul tuo conto?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Samarth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to redeem any specific promotional offer? Have you communicated possibility to receive any bonus prior to depositing funds into your account?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Samarth,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Samarth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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