GenieJackpot Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Sono qui per scrivere un reclamo al casinò Genie Jackpot.

Ho giocato qui mesi fa e sono riuscito a scommettere il bonus e ad avere un prelievo attivo in questo momento di 3300 USD.

Il processo di verifica è stato lungo, ma alla fine ho completato tutti i passaggi, come indicato nella chat in tempo reale.

Nonostante abbia verificato tutto, il prelievo che ho attivo non è ancora stato elaborato!

Nella chat in tempo reale mi è stato detto di inviare un'e-mail direttamente al dipartimento economico, ma non mi hanno mai risposto e ormai sono passate settimane!

Non ritengo che questo sia un comportamento professionale da parte del sito e pertanto chiedo aiuto a Casino Guru per risolvere questo problema.

Cara Karrolina,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.

• Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Ho effettuato diversi prelievi, ma nessuno è stato pagato.

Il primo prelievo che ho effettuato è stato il 20-11-2024, che è stato rifiutato, e l'ultimo prelievo che è ancora in sospeso l'ho effettuato il 29-12-2024 e non è ancora stato pagato. Quindi questo processo è in corso da molto tempo, sfortunatamente.

Spero che questo abbia risposto alle tue domande e non esitare a chiedere altro 🙂

/Carollina

Grazie mille per la tua risposta, Karrolina. Quando è stata l'ultima volta che hai discusso di questo problema con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao,

L'ultima volta che ho avuto un contatto è stato il 30/01/2025. Ho la sensazione che parlare con il supporto della chat live non porti da nessuna parte, dato che danno sempre le stesse risposte. Allo stesso tempo, sono passate settimane solo per elaborare un prelievo.

Vi mando tutti gli screenshot che ho.

Grazie!

Grazie mille, Karrolina, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora GenieJackpot Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Ciao Jana,

Grazie attendo la tua risposta 🙂

/Carollina

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ok ragazzi, continuerò ad aspettare la risposta, grazie!

/Carollina

Cara Karrolina,

Ho contattato la chat live di GenieJackpot Casino e ho ricevuto un'altra e-mail che potrebbe essere utile per risolvere il reclamo. Si prega di attendere un po' di tempo affinché il casinò reagisca. Vi informerò su qualsiasi sviluppo.

Cara Karrolina,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Gianna