Il giocatore dalla Grecia attende da 10 giorni due prelievi da 500 euro, con l'assistenza clienti che cita problemi generali di elaborazione. Nonostante non sia tenuto a fornire documenti per la verifica, il giocatore è preoccupato per il ritardo e lo stato dei suoi fondi.
Buonasera! Sto aspettando da circa 10 giorni due prelievi da 500 euro. Ogni giorno, quando parlo con l'assistenza clienti, cercano di rassicurarmi che i miei soldi sono al sicuro e che c'è un problema generale con l'elaborazione dei prelievi, motivo per cui c'è un ritardo. Devo notare che non mi è stato chiesto alcun documento per la verifica dell'account. Quando vado alla sezione di verifica, vedo il seguente messaggio: "Il tuo account non richiede verifica". Cosa mi suggerisci di fare? Ho la sensazione che ogni giorno che passa, i miei soldi si stiano allontanando sempre di più dal raggiungermi! Grazie mille per il tuo tempo!
Qualsiasi aiuto sarebbe molto gradito.
Caro Apomor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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