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GGBet Casino - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 20.450 kr

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/05/2024 | Caso chiuso : 11/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva vinto 25.000 kr su GGBet. Dopo essersi informato sul processo di prelievo, il casinò ha bloccato il suo conto, sostenendo che possedeva due conti, il che contraddiceva le affermazioni del giocatore. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore si era precedentemente autoescluso a causa di un problema di gioco e aveva creato un nuovo account con dati personali alterati. I depositi del giocatore sono stati rimborsati e il reclamo è stato chiuso in quanto ingiustificato sulla base delle prove del casinò e del rispetto dei termini e delle condizioni.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho giocato su ggbet e ho vinto 25000 kr, aspettandomi di ritirare al massimo entro domani... Ho chiacchierato e chiesto informazioni sul processo, ma all'improvviso hanno bloccato il mio account, sostenendo che ho due account con loro - un'affermazione che è semplicemente falso. Mi hanno bloccato perché non vogliono pagare le mie vincite.

mi aiuti per favore

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro indirabesirevic65,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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6 mesi fa
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Ciao, non è un bonus, solo denaro depositato regolarmente e il mio conto è verificato

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono sicuro che nessuno ha aperto un conto a mio nome...oggi sono 4 giorni che aspetto e ogni volta hanno detto di aver inviato il prelievo al proprio fornitore che elabora il pagamento ma da parte loro è stato approvato e dovrebbe arrivare al massimo il 3 maggio quando ho richiesto il ritiro domenica sera 28 aprile

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Perchè guru del casinò??

Ho giocato su Ggbet

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6 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, indirabesirevic65. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.


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Pubblico
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6 mesi fa
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Non ho ricevuto il mio profitto ma mi hanno offerto di prelevare 4548 SEK... a quanto pare ho effettuato depositi.

Per tutta la settimana scorsa hanno detto in chat che avrei ricevuto le mie vincite anche se avessero bloccato il mio account, ma non è stato così. Venerdì scorso, quando i soldi non erano arrivati, ho scritto e poi mi hanno detto che i miei prelievi erano stati improvvisamente respinti

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6 mesi fa
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6 mesi fa
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6 mesi fa
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Non ho assolutamente altro conto oltre a quello che avevo con loro. L'unica cosa che potrebbe essere un problema è che sono connesso a una rete internet gratuita tramite wifi che usano anche tutti i miei vicini... quindi potrebbero esserci persone con lo stesso nome nella mia città ma con un cognome diverso.

Penso solo che sia così strano e brutto che finché depositi soldi e giochi non ci sono problemi ma quando vinci allora le cose devono essere inventate solo perché non vogliono pagare.

Per tutta la settimana mi aspettavo di ricevere tutte le mie vincite, come hanno detto tutta la settimana nella chat. Ma no

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6 mesi fa
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Pubblico
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6 mesi fa
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Oggi ho ricevuto il mio prelievo di 4548 corone svedesi. Ho effettuato il prelievo venerdì scorso e stamattina è stato rifiutato, ho chiacchierato con loro e hanno detto che era un errore di sistema, ma ho inserito un'altra carta e ho prelevato di nuovo ed è stato fatto in pochi minuti.

Ora come procedo con il resto?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, indirabesirevic65, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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6 mesi fa
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Sta succedendo qualcosa?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, indirabesirevic65,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò GGBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sarebbe bello sapere cosa ha commesso esattamente e quale vantaggio sleale ha ottenuto giocando in questo modo. A che tipo di giochi giocava al casinò? Ha utilizzato qualche bonus per accumulare le sue vincite? Se c'erano più conti, è stato utilizzato lo stesso bonus con i conti collegati?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro indirabesirevic65,


Dopo un esame approfondito, è stato confermato che il tuo account è stato sospeso a causa della creazione di più account. Il nostro team di sicurezza ha verificato attentamente queste informazioni e ha la prova che disponi di un account aggiuntivo.


Hai richiesto la sospensione del tuo primo account. Ci hai segnalato un problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo account.


Sebbene fossi stato informato che anche gli account successivi sarebbero stati bloccati dopo aver richiesto la sospensione del tuo account iniziale, sei andato avanti e hai creato un altro account. "Se il cliente in questione crea un nuovo account sul sito web, ciò può essere considerato una violazione delle regole da considerare ai sensi della regola 5.5 del presente accordo.". "E tutti i fondi presenti sul conto verranno rimborsati su richiesta del cliente".


Vorremmo inoltre sottolineare che i fondi del tuo deposito sono già stati prelevati con successo sul tuo conto bancario.


Ciao Branislav


Grazie per l'aiuto!

Potrebbe per favore farmi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni riguardo a questo caso?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao

Dov'è la prova quando non volevi mostrare nulla?

L'unica cosa che ho fatto è che mi sono connesso al wifi gratuito.

Non ho mai richiesto la chiusura del mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi puoi inventarlo.

La settimana in cui ho vinto, voi ragazzi non avete avuto assolutamente problemi a farmi continuare a depositare e scommettere finché aspettavo il mio prelievo. Ho effettuato un prelievo la notte tra il 28 e il 29 aprile e per tutta la settimana è stato elaborato e per tutta la settimana ho depositato soldi e giocato, poi non ci sono stati problemi con il mio conto, è andato tutto bene, quindi ho depositato soldi e ho giocato

Ogni volta che chiedevo in chat del mio prelievo ora dicevo che lo avrei ricevuto entro il 3 maggio, cosa che non è mai accaduta perché il 3 maggio mattina hai chiuso il mio conto senza motivo.

Ho chiacchierato e chiesto se avrei ottenuto il mio profitto anche se avessi chiuso il mio conto la risposta è stata sì, di cui ho la prova ma non sono mai arrivati soldi Il che è davvero brutto dire una cosa e farne un'altra, inventare le cose solo per evitare di pagare quanto hai vinto

È davvero brutto che tu lo faccia e ti rifiuti di mostrare qualsiasi prova.

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6 mesi fa
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Che succede?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro indirabesirevic65,

Puoi confermare che i 4548 SEK che hai già ricevuto sono la somma dei tuoi depositi effettuati sul conto contestato?


Caro team del casinò GGBet ,

Grazie per il chiarimento. Tuttavia, ripetiamo una domanda importante. Inoltre nel frattempo ne sono sorti altri.

" Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti? "

In base a cosa il casinò ha collegato il conto contestato a quello presumibilmente registrato in precedenza e autoescluso? Ha utilizzato le stesse informazioni personali di base dell'account precedente (nome, cognome e data di nascita)? Come è riuscita a registrarsi con un nuovo account?

Sarebbe fantastico se potessimo vedere i dettagli personali completi di entrambi gli account presumibilmente collegati.

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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6 mesi fa
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Ciao Branislav,

Tutte le prove sono state inviate alla tua email all'indirizzo branislav.b@casino.guru . Se ritieni che manchino informazioni, faccelo sapere e ti forniremo tempestivamente ulteriori dettagli.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Non so se la somma esatta è 4548 in totale perché non riesco a vedere i miei depositi.

Pensavo che fosse stato mal gestito dire qualcosa nella chat di cui avevo inviato la prova, cioè che avrei ottenuto il mio profitto di 25.000 SEK che avevo vinto, ma poi improvvisamente hanno cambiato idea e si sono rifiutati di mostrarmi qualsiasi prova perché si tratta di io dopotutto.

Ho letto che anche altri hanno sperimentato la stessa cosa, hanno vinto una somma maggiore e quando arriva il momento del pagamento, aspetti e aspetti finché non ti bloccano e loro escogitano qualcosa. Non va bene

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro team del casinò GGBet ,

Potete per favore controllare la mia ultima email riguardante la questione e fornirmi i dettagli aggiuntivi che ho richiesto?

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5 mesi fa
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Caro Branislav,


Abbiamo aggiunto dettagli nella nostra risposta più recente alla tua lettera.






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5 mesi fa
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E cosa sta succedendo

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro indirabesirevic65,

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiudiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Il casinò è stato in grado di supportare tutte le affermazioni di cui sopra con prove sufficienti.

Il tuo precedente conto del casinò è stato chiuso come da tua richiesta (a causa di un problema con il gioco d'azzardo) nel luglio 2022. Da quel momento, non ti è stato consentito registrarti con un altro conto e non avresti dovuto essere autorizzato a depositare/vincere/perdere/prelevare nulla. Modificando alcuni dei tuoi dettagli/dati personali e aggirando le restrizioni del sistema del casinò, sei riuscito a registrarti, depositare e giocare. Successivamente, al momento della richiesta di prelievo, le informazioni personali compilate hanno rivelato il collegamento diretto con il tuo account precedente. Poiché tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati con successo (confermato dai dati), il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e siamo d'accordo con la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team del casinò GGBet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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