Un giocatore polacco ha trovato il suo conto nel casinò bloccato dopo aver vinto una scommessa. Il supporto sostiene il multi-accounting, cosa che il giocatore nega e teme di perdere le sue vincite.
A player from Poland found his casino account blocked after winning a bet. The support alleges multi-accounting, which the player denies and fears losing his winnings.
Un giocatore polacco ha trovato il suo conto nel casinò bloccato dopo aver vinto una scommessa. Il supporto sostiene il multi-accounting, cosa che il giocatore nega e teme di perdere le sue vincite.
Ciao, quindi oggi, dopo aver vinto la scommessa, sono stato disconnesso e bloccato sul sito. Quando contatto l'assistenza dice che ho utilizzato più di 1 account, cosa non vera. Qualcuno ha avuto la mia stessa situazione? Qualcuno può aiutarmi? Non voglio perdere i miei soldi a causa del loro errore
Hi, so today after i won my bet i got logged out and blocked on site. When i contact support he say i used more than 1 account what is not true. Did someone have same situation like me? Can someone pls help me? I don't wanna lose my money cuz of their mistake
Caro kacper1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con GGBet Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Ho capito bene che il casinò ti ha accusato di multi-accounting? Per favore, potresti approfondire? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear kacper1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Do I understand it correctly that the casino accused you of multi-accounting? Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Quindi oggi ho fatto una scommessa come 100pln (25$), l'ho vinta e ho ricevuto 250pln (50-55$) e dopo sono stato disconnesso e quando ho provato ad accedere mi è stato detto "questo utente è bloccato" ho contattato l'assistenza per ottenere maggiori dettagli e mi dicono che sono stato bannato per più account. Sono sicuro al 100% che sia l'unico account che ho utilizzato. Quando chiedo loro l'e-mail del "mio" secondo account, non rispondono. Sembra davvero strano, b4 ho fatto piccole scommesse e oggi dopo averne fatto una più grande sono stato immediatamente bannato per qualcosa che è un errore al 100%
So today i did a bet like 100pln (25$), won it and got 250pln (50-55$) and after that i got logged out and when i tried to login it said "this user is blocked" i contacted support to get more details and they tell me i got banned for multiple account. I am 100% sure that's the only 1 account i used. When i ask them about email of "my" 2nd account they dont reply. It seems really weird, b4 i did small bets and today after bigger one i got instantly banned for something what is 100% mistake
Ciao kacper1337,
Potresti per favore avvisarmi se hai giocato a scommesse sportive o giochi da casinò? È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Il tuo account è attualmente chiuso o ancora aperto?
Hello kacper1337,
Could you please advise if you did play sports betting or casino games? Is it possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? Is your account currently closed or still open?
Dear kacper1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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