Il giocatore lettone ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi non sono stati accreditati. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi contestati circa 1 settimana dopo la presentazione del reclamo. Il reclamo è risolto.
Il 31 agosto ho depositato 220eur Litecoin su ggbet, il mio portafoglio è stato addebitato ma il saldo su ggbet non è stato accreditato. Ho contattato l'assistenza, ho fornito loro il collegamento di tracciamento blockchain a tutti gli ID del portafoglio e tutti gli screenshot richiesti, incluso lo screenshot del fornitore di servizi di pagamento con il messaggio che la transazione è andata a buon fine.
Sono passati due giorni ed è più che sufficiente per risolvere questo problema, ma non ho ricevuto risposta alla mia e-mail e la chat di supporto dal vivo mi fornisce solo risposte di copia/incolla.
Caro Oskk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se te ne è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta!
L'indirizzo di deposito del portafoglio elettronico è visibile solo a me. Un nuovo indirizzo univoco viene generato ogni volta che viene aperta la pagina di deposito. Ho contattato il fornitore di servizi di pagamento, all'inizio ho ricevuto un'e-mail da loro che la transazione di pagamento non era riuscita. Ma dopo hanno risposto che hanno risolto il problema: hanno rielaborato il pagamento e ora è stato completato con successo.
Ho già effettuato molti depositi su questo sito. E lo stesso giorno ho depositato 1100 EUR in Bitcoin senza problemi.
Grazie mille, Oskk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ho ricevuto i miei soldi. Questo caso può essere chiuso ora. Grazie mille per il tuo aiuto
Ciao, Oskk,
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
