Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo amico aveva un account nello stesso casinò. Anche se il giocatore non può continuare a giocare al casinò, è stato pagato e il problema è stato risolto con successo.
Caro TheCooN82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Tu e il tuo amico condividete qualcuno dei seguenti: indirizzo di casa o e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Tu o il tuo amico avete attivato offerte promozionali durante il deposito di fondi?
Ho capito correttamente che il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Wow, è stato veloce.
Il mio amico è venuto a trovarmi per alcuni giorni. Così anche il mio PC e la connessione Internet (IP) utilizzati. Ma sono stato al PC solo per poco tempo perché non volevo 🙂. Ha il suo account completo su GG.bet con il suo numero di telefono, nome, e-mail e indirizzo (proprio nucleo familiare altrove). Per quanto ne so, l'ha creato per un po' prima di me, ma non l'ha mai verificato. Ho fatto verificare il mio account subito dopo l'apertura senza problemi. Diversi pagamenti sono già stati completati con successo. Ha approfittato delle promozioni bonus ma non ha mai incassato nemmeno un centesimo. È fantastico che tu stia cercando di aiutarmi.
Grazie Andrea
Grazie mille, TheCooN82, per il chiarimento. Ho capito correttamente che il tuo amico ha effettuato l'accesso al suo account del casinò utilizzando il tuo computer solo una volta (per una sessione di gioco)?
Per quanto ne so, sono state forse 2 o 3 volte in 2 giorni. Quello che è rimasto è che ha depositato denaro dal mio conto bancario in mia presenza perché la sua paysafecard non funzionava. Qualche giorno prima, però, aveva già versato dal suo conto paysafecard e, se ricorda bene, anche dal suo conto bancario. GG.bet è stato molto felice di prendere i miei soldi, che erano parecchi, senza alcuna lamentela. Molto ingiusto secondo me. Credo anche nell'onestà e nel bene delle persone. Spero che tu possa aiutarmi ulteriormente.
grazie
TheCooN82
Vedo. Beh, non è una situazione ideale. Sono sicuro che hai già familiarità con la regola secondo cui i casinò non accettano pagamenti di terze parti. In questo caso, il tuo metodo di pagamento è stato utilizzato dal tuo amico, non viceversa. Quindi dimentichiamoci per un secondo di questo fatto.
Allora potremmo avere la possibilità di negoziare con il casinò. Potrebbe per favore confermare tutti i dettagli di cui sopra?
Posso confermarlo. erano certamente già fino a 5 vincite. Qual è il bonus visitatore per la prima volta? Se è così, il mio amico l'ha usato sul suo conto con i suoi mezzi di pagamento. Anche il mio amico ha aperto il suo account molto prima di me (diversi giorni) e non tramite il mio dispositivo o IP ma tramite il suo.
Grazie mille, TheCooN82, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Molte grazie Petronela, spero che si possa fare qualcosa con il tuo aiuto.
Ti auguriamo tutto il meglio.
Saluti TheCooN82
Ciao TheCooN82,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare GGBet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie Peter, se ci sono domande farò del mio meglio per rispondere il prima possibile. Fino ad allora, buona giornata.
Caro TheCooN82 ,
Siamo spiacenti di aver riscontrato problemi al casinò GG.bet.
Un paio di domande, però, puoi confermare quanto segue:
1) Sia tu che il tuo amico avete utilizzato le stesse offerte bonus (inclusi bonus settimanali, bonus e-mail, ecc.)
2) Il tuo amico stava usando i tuoi metodi di pagamento per depositare
3) Lo stesso dispositivo è stato utilizzato per il gioco e per ottenere i bonus (non sempre, ovviamente)
Grazie in anticipo per la collaborazione!
Distinti saluti,
GG.bet
Sono molto lieto che tu abbia intrapreso una conversazione. Alle tue domande:
1) Per quanto posso ricordare, è successo una volta ma non ne sono stati ricavati profitti.
2) Sì, perché un pagamento Paysafecard non ha funzionato per loro e l'offerta è scaduta. Mi ha dato il suo codice Paysafecard per questo.
3) Per quanto mi ricordo, solo il pagamento è stato effettuato dal mio dispositivo.
Spero tanto che sarai misericordioso e che sarò il benvenuto di nuovo con te e il mio account. Credi nel bene umano.
Caro TheCooN82
Quindi tu e il tuo amico state utilizzando le stesse offerte bonus, all'interno dello stesso dispositivo e indirizzo IP: ciò è considerato una violazione dei T&C del sito.
Ecco la nostra offerta: sbloccheremo il tuo account, potrai prelevare il saldo rimanente, ma sfortunatamente né tu né il tuo amico potrete più giocare su gg.bet.
Si prega di dare il proprio consenso nel caso si sia d'accordo.
Grazie in anticipo!
--
GG.bet
È un peccato. Grazie per l'offerta che accetto.
Saluti TheCooN82
Ho ringraziato i prelievi precedenti che sono stati respinti?
dal 21.11.10
grazie TheCooN82
Caro TheCooN82
Si prega gentilmente di confermare che il denaro è stato ricevuto e che il reclamo potrebbe essere archiviato.
Grazie in anticipo!
Saluti
Ho ricevuto 276,88€. Mancano ancora i pagamenti annullati.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180€
grazie TheCooN82
caro
Siamo spiacenti, ma sembra che non ti capiamo.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 per un importo di 180 EUR è stato rifiutato a causa di una richiesta di documenti, il denaro è stato restituito al tuo saldo.
Dopo che 180 Eur sono stati restituiti sul tuo saldo, l'importo finale è stato esattamente 276,88 EUR - l'importo che è stato prelevato con successo.
Si prega gentilmente di chiarire, in modo da poter procedere con l'ulteriore indagine.
Grazie in anticipo!
Ok, allora è stata colpa mia. Lasciamo perdere.
È un peccato non poter più giocare con te.
Grazie per la tua gentilezza e ti auguro tutto il meglio.
Saluti TheCooN82
Caro GGBet Casino, grazie per le risposte e l'aiuto.
Caro TheCooN82,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto anche se non potrai continuare a giocare al casinò. Ti suggerisco di fare più attenzione in futuro quando registri un nuovo account. Usa sempre un account per famiglia, IP e non condividere mai il tuo conto bancario per evitare problemi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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