Caro smirnovivan020120,
Ho discusso degli account multipli con il casinò via e-mail e ho cercato di determinare come sono collegati al tuo account.
Tuttavia, poiché uno dei fattori principali sono le scommesse sugli e-sport, temo che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive ed e-sport, ma poiché non disponiamo di informazioni sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare i risultati dell'indagine del casinò e/ o la loro spiegazione correttamente e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema.
Di conseguenza, il reclamo sarà respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
Dear smirnovivan020120,
I have been discussing the multiple accounts with the casino via e-mail, and trying to determine how they are linked to your account.
However, as one of the main factors is bets made on e-sports, I am afraid we are not able to assist any further with this case. There are many multiple-account strategies used by players focusing on sports and e-sports betting, but since we do not have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly.
Consequently, the complaint will be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
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