Il giocatore lettone è stato accusato di aver aperto più account. Dopo ulteriori indagini, è emerso che uno dei fattori principali in questo caso erano le scommesse sugli e-sport. Poiché non disponiamo di informazioni sufficienti in questo settore del gioco d'azzardo online, la denuncia è stata respinta.
Caro smirnovivan020120 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho capito bene che sei stato accusato di registrazione multi-account?
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, smirnovivan020120, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao smirnovivan020120,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare GGBet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò GGBet,
Puoi fornire ulteriori informazioni sui motivi del blocco dell'account del giocatore? In che modo l'account del giocatore è stato collegato all'altro account?
Cordiali saluti,
Adamo
CIAO!
Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente causato. Dopo aver esaminato ulteriormente il tuo account, abbiamo trovato diverse corrispondenze relative alle informazioni sul dispositivo, alle scommesse piazzate su Dota 2 Map Winner e al metodo di pagamento utilizzato per il deposito. Inoltre, sembra che il tuo nuovo account sia stato creato poco dopo aver impostato i limiti personali sul tuo account precedente. Questi fattori hanno sollevato preoccupazioni per quanto riguarda l'integrità dell'account. Non hai potuto fare a meno di notare il limite personale, perché vedo che hai provato a piazzare scommesse il mese scorso e sono state tutte rifiutate o restituite a quota 1, che indica un limite.
Comprendiamo che potresti sentirti frustrato o accusato ingiustamente, ma prendiamo sul serio le nostre misure di sicurezza per garantire il fair play e prevenire attività fraudolente.
Ciao GGBet,
Grazie per la tua risposta, posso chiederti di fornire prove a sostegno di quanto sopra alla mia e-mail adam.m@casino.guru?
Caro smirnovivan020120,
Posso chiederti di commentare la risposta del casinò? Hai già gestito un conto in cui hai impostato dei limiti personali?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao smirnovivan020120,
Grazie per la vostra risposta. Aspetteremo prove a sostegno dal casinò e procederemo di conseguenza.
Distinti saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Ho inviato tutti i dettagli ieri, per favore controlla la tua email, Adam.
Ciao Casinò GGBet,
Grazie per l'informazione, ho risposto anche via e-mail.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro smirnovivan020120,
Ho discusso degli account multipli con il casinò via e-mail e ho cercato di determinare come sono collegati al tuo account.
Tuttavia, poiché uno dei fattori principali sono le scommesse sugli e-sport, temo che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive ed e-sport, ma poiché non disponiamo di informazioni sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare i risultati dell'indagine del casinò e/ o la loro spiegazione correttamente e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema.
Di conseguenza, il reclamo sarà respinto.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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