Il giocatore si è lamentato di aver perso le sue vincite perché il suo account era utilizzato da una terza parte. Le prove del casinò suggerivano che fosse il giocatore a minimizzare le sue vincite.
Ho raggiunto l'utile di 4200€ 2 settimane provo ad identificare il mio conto e faccio il prelievo e tutto quello che mi dicono non è corretto e in parte non è corretto. Mentre ho inviato esattamente questi documenti che mi ha chiesto. e vedo che i soldi erano tutti 0 € senza premere nulla. un hacker non poteva entrare per giocare con i miei soldi. prego per la restituzione immediata dei miei soldi pari a 4200 €
Ciao Panagiotis2728,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Quando hai iniziato esattamente il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali sono stati respinti? Il casinò ha menzionato il motivo esatto del rifiuto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Dal 23 del mese provo ad inviare i miei documenti. E ancora lo stesso e mi dicono che non è corretto nessun documento è stato approvato. Il casinò è ggbet. Inoltre appena ho inserito il giorno successivo i soldi 4200 € non sono nel mio conto.e ho chiesto di chiudere il mio conto.non capisco cosa sia successo.mi dicono che ho giocato tutti questi soldi infatti è così mai accaduto.
Ciao Panagiotis2728,
Il tuo account è attualmente ancora attivo? Riesci ad accedere alla cronologia delle tue scommesse? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Grazie per la conferma Panagiotis2728. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà e cercherà di scoprire cosa succede dal casinò.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Panagiotis2728
Abbiamo controllato i record. Sembra che il tuo account sia stato bloccato in modo permanente su tua richiesta a causa di problemi con il gioco d'azzardo. Il saldo del tuo conto è uguale a zero.
Cordiali saluti
Il mio account conteneva € 4200, sono andato il giorno dopo e ho visto che era 0 e poi ti ho detto che probabilmente il mio account stava crollando. Fai un buon controllo per vedere dove sono finiti i miei soldi e come sono scomparsi. Grazie!
Ciao Panagiotis2728,
Mi occupo della tua denuncia.
Caro team di GGbet Casino,
Potresti spiegare cosa è successo al saldo del giocatore e inviare la sua cronologia di gioco al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Ciao Peter
I dati richiesti sono stati forniti.
Cordiali saluti
Il mio problema non è che i soldi sono stati giocati. Il problema è da chi è stato giocato e dove è andato ...
Grazie a GGBet Casino per le prove fornite.
Gentile Panagiotis2728,
Ho esaminato le prove del casinò e i dati (registro del giocatore + cronologia del gioco) suggeriscono che eri online e hai giocato tu stesso le vincite. Nessuna terza parte sembra essere coinvolta. Temo che se questo è il caso, non c'è niente che posso fare per aiutarti. Il tuo reclamo verrà respinto. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter