GGBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 80 R$

GGBet Casino

Indice di sicurezza:Basso Inviato: 26/09/2023 | Caso chiuso : 19/10/2023

Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa

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Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha informato il giocatore che i processi di prelievo potrebbero richiedere del tempo, potenzialmente fino a 14 giorni, e potrebbero essere influenzati da fattori come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste di prelievo. Il team ha esteso di 7 giorni il termine per la risoluzione del reclamo, ma il giocatore non ha risposto entro il termine indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico

MarllonSales

Principiante

Pubblico

7 mesi fa

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Il casinò impiega GIORNI per elaborare piccoli pagamenti e, quel che è peggio, non appena effettui una richiesta di prelievo, l'importo viene detratto immediatamente dal tuo conto.

Lo trovo assolutamente assurdo e vorrei anche capire perché il casinò utilizza lo strumento PIX.

Che senso ha effettuare un prelievo tramite PIX se ci vuole UN'INTERA SETTIMANA? Ciò che è ancora più deludente è che questo è stato il ritiro più lento che abbia mai sperimentato in oltre 3 anni di utilizzo del sito.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

7 mesi fa

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Gentile MarllonSales,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Ciao MarllonSales,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

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Ciao MarllonSales,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

6 mesi fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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