La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice tedesca ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica aggiuntiva. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Ho ricevuto la mia seconda verifica con successo nell'agosto 2022. Ora GGBet vorrebbe una nuova verifica con le foto delle mie carte bancarie che ho utilizzato per effettuare il deposito. Lo hanno ricevuto in più forme. Ma dimmi sempre che queste sono le carte di credito sbagliate. Mi hanno inviato 3 numeri di carta diversi, ma non mi appartengono. Ho già chiesto più volte via e-mail e in chat di dirmi gli IBAN da cui ho effettuato i depositi. Ricevo sempre solo l'e-mail di risposta che dovrei inviare le carte bancarie più il selfie come foto. Quindi non posso più richiedere prelievi. Mi potete aiutare?
LG
Hi.
I received my second successful verification in August 2022. Now GGBet would like a new verification with photos of my bank cards which I used when making the deposit. They received this in multiple forms. But always tell me that these are the wrong bank cards. They sent me 3 different card numbers, but they don't belong to me. I have already asked several times via e-mail and in the chat to tell me the IBANs from which I made the deposits. I always only get the answer email that I should please send the bank cards plus selfie as a photo. So I can no longer apply for withdrawals. Can you help me?
LG
Hallo.
Ich habe im August 2022 meine zweite erfolgreiche Verifizierung erhalten. Nun möchte GGBet wieder eine neue Verfizierung mit Fotos meiner Bankkarten welche ich bei der Einzahlung genutzt habe. Diese haben sie in mehrfacher Form erhalten. Teilen mir aber stets mit, dass das die falschen Bankkarten seien. Sie haben mir 3 verschiedene Kartennummern gesendet, welche aber nicht zu mir gehören. Ich habe bereits mehrfach via E-Mail und im Chat darum gebeten, mir die IBANs mitzuteilen, von der ich die Einzahlungen vorgenommen habe. Ich erhalte stets nur die Antwort E-Mail zurück, dass ich bitte die Bankkarten plus Selfie als Foto senden soll. Somit kann ich keine Auszahlungen mehr beantragen. Können sie mir helfen?
LG
Caro Kasie7982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Tuttavia, abbiamo appreso dal tuo precedente reclamo che il tuo account ha ricevuto prelievi in precedenza.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Quanti metodi di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kasie7982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. However, we learned from your previous complaint that your account received withdrawals before.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? How many payment methods have you used to deposit funds into your account, please?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao.
Grazie per la risposta. Puoi chiudere il caso. Dopo molti contatti e-mail e l'invio di estratti conto a GGBET, la verifica ha funzionato e posso organizzare nuovamente i pagamenti.
Tanti auguri
Susann K******
Hi.
Thank you for your reply. You can close the case. After a lot of email contact and sending account statements to GGBET, the verification worked and I can arrange payments again.
Many greetings
Susann K******
Hallo.
Vielen Dank für Ihre Rückantwort. Sie können den Fall schließen. Nach reichlich E-Mail Kontakt und Übersendung von Kontoauszügen an GGBET, hat die Verifizierung nun doch geklappt und ich kann wieder Auszahlungen veranlassen.
Viele Grüße
Susann K******
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kasie7982, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, kasie7982, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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