Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a superare la verifica. Dopo diversi tentativi falliti, ha deciso di perdere tutti i fondi e chiudere il conto del casinò. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutarlo, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il supporto di gg.bet ha rifiutato di pagare le vincite per settimane perché non ha accettato la verifica più volte per motivi arbitrari.
Quando ho vinto denaro (600 euro), ho richiesto un prelievo di 450 euro. Ho quindi ricevuto via e-mail il catalogo dei requisiti, che mostra come verificare se stessi.
requisito era:
1) Una foto o una scansione del documento di identità. L'intero documento deve rientrare nei bordi della foto o della scansione e deve essere mostrato in primo piano con tutti e quattro gli angoli visibili. È possibile coprire parti del numero di documento/numero di serie tranne due caratteri qualsiasi.
Non è stato accettato perché la carta di credito era visibile nella stessa foto perché era accanto. Ma l'identità non era coperta. Poi ho scansionato l'ID. Non è stato accettato perché questo non era in un "ambiente naturale".
Poi, al terzo tentativo, ho ritagliato la foto della prima volta in modo che non ci fosse più la carta di credito. Non è stato accettato perché la foto è stata "modificata".
2) Una foto o una scansione di entrambi i lati della tua carta di credito 490638******4817. Puoi oscurare il numero della carta in modo che siano visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre. Sul retro della carta, coprire il codice CVV2 (3 numeri al centro della carta). Non devi coprire il tuo nome (se visibile sulla carta) e la data di scadenza.
La prima foto non è stata accettata perché il documento d'identità era sulla stessa foto. La seconda foto non è stata accettata perché avevo solo il codice CVV2, ma avrei dovuto tenere la carta in modo che fossero visibili solo le prime 6 e le ultime 4 cifre.
3) Una tua foto con il documento e la tessera accanto al viso, informazioni ben visibili. Il documento e le carte non devono coprire il viso o l'altro.
La prima foto non è stata accettata perché non tutti gli angoli della carta d'identità erano visibili e la carta d'identità era minimamente coperta dalle mie dita negli angoli. La seconda foto non è stata accettata perché ho coperto il codice CVV2 della carta di credito. Con il mio KK, tutte le informazioni sono sul retro, la parte anteriore è semplicemente nera. E perché le carte si sovrapponevano minimamente. Come dovresti tenere due carte senza che le dita o l'altro le coprano, tenere il codice CVV2 e poi scattare una foto di te stesso?
Fine della storia: vari staff di supporto non erano disposti ad accettare le 14 diverse registrazioni, sulle quali tutto era chiaramente leggibile e l'identità confermata oltre ogni dubbio, per motivi incomprensibili. I soldi sono stati persi, ho fatto chiudere il conto.
gg.bet è rimasta fedele alla sua truffa, rifiutando e ritardando il pagamento fino a quando i soldi non sono finiti.
Caro m1312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi e talvolta anche alcuni tentativi per completare questo processo completo.
Tuttavia, temo che se perdessi i tuoi fondi e chiudessi il conto del casinò, non c'è molto altro che potremmo fare qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
sarebbe bello se ci fosse un rimborso parziale dei 450 euro e si informassero gli altri utenti che ci saranno difficoltà con i pagamenti, visto che questo si è già verificato più volte.
Ci sono molti altri utenti qui che hanno anche problemi con la verifica, il che per me è un'indicazione che si tratta di un gg. Scommessa tattica. Vi sono descritti sospettosamente molti casi molto simili al mio.
https://de.trustpilot.com/review/gg.bet
Grazie per la risposta, m1312. Anche se capisco la tua frustrazione, fintanto che hai perso volontariamente le tue vincite, non siamo nella posizione di chiedere un rimborso al casinò. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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