Il giocatore austriaco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Ho vinto 1000 euro con il mio deposito e quando ho pagato mi è stato detto di fare il KYC.
Dovevano essere inviati ben 6 file.
1) documento d'identità
2) carta di credito
3) Skrill acc e***at@gmail.com
3.1) Skrill acc at***s@gmail.com
3.2) Neteller acc e***at@gmail.com
4) Un selfie con ID e accountID ggbet
Ora avevo caricato tutto correttamente, ma nessun documento è stato accettato da esso. Ma sono sicuro di aver fatto tutto bene e che tutto fosse riconoscibile.
Quindi ho chiesto all'assistenza clienti perché i documenti non erano stati accettati.
Le risposte sono state le seguenti:
1) Tutti e quattro gli angoli non sono visibili sulla fototessera e alcune informazioni sono nascoste.
Tuttavia, tutti e quattro gli angoli sono chiaramente visibili nella foto e ho coperto il numero di serie ad eccezione di due caratteri perché lo diceva!
2) I collage non sono accettati per le foto delle carte bancarie, alcune informazioni sono nascoste.
Ho fatto un collage fronte e retro perché hai caricato un solo documento. E secondo la dichiarazione, ho nascosto correttamente alcune informazioni! Dopo questa risposta, il supporto mi ha scritto (screenshot disponibile) che una pagina della scheda è sufficiente. Ma la specifica dice FRONTE E RETRO.
3) nessuna informazione, anche se tutto era chiaro e caricato come specificato.
4) non specificato, sebbene tutto fosse chiaramente riconoscibile.
Quindi non so cosa fare, mi sembra che stiano giocando con me..
Caro Enesat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità e di una carta di credito è l'ostacolo principale per completare la verifica nel casinò? Ti sei assicurato che non ci fossero bagliori visibili quando hai scattato la foto del tuo documento d'identità? Potresti spiegare quali informazioni hai nascosto nella foto della carta di credito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1) No, non è stato accettato un solo documento.
2) Sì, ho prestato attenzione.
3) Per il numero della carta e l'IBAN ho lasciato aperte le prime 6 e le ultime 4 cifre e nascosto il resto.
Ho contattato l'assistenza in merito a questo 2 e 3 giorni fa e ho chiesto perché non è stato accettato. Mi è stato poi detto che mi avrebbero inviato un'e-mail ma non l'hanno fatto.
Caro Enesat,
Saresti in grado di fornirci i documenti che hai fornito per la verifica? Per favore, inoltrali a tomas@casino.guru