HomeReclamiGGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.000 €

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/01/2023 | Caso chiuso : 02/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore austriaco sta lottando per completare la verifica dell'account nel casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Ho vinto 1000 euro con il mio deposito e quando ho pagato mi è stato detto di fare il KYC.


Dovevano essere inviati ben 6 file.


1) documento d'identità

2) carta di credito

3) Skrill acc e***at@gmail.com

3.1) Skrill acc at***s@gmail.com

3.2) Neteller acc e***at@gmail.com

4) Un selfie con ID e accountID ggbet


Ora avevo caricato tutto correttamente, ma nessun documento è stato accettato da esso. Ma sono sicuro di aver fatto tutto bene e che tutto fosse riconoscibile.


Quindi ho chiesto all'assistenza clienti perché i documenti non erano stati accettati.


Le risposte sono state le seguenti:

1) Tutti e quattro gli angoli non sono visibili sulla fototessera e alcune informazioni sono nascoste.

Tuttavia, tutti e quattro gli angoli sono chiaramente visibili nella foto e ho coperto il numero di serie ad eccezione di due caratteri perché lo diceva!


2) I collage non sono accettati per le foto delle carte bancarie, alcune informazioni sono nascoste.

Ho fatto un collage fronte e retro perché hai caricato un solo documento. E secondo la dichiarazione, ho nascosto correttamente alcune informazioni! Dopo questa risposta, il supporto mi ha scritto (screenshot disponibile) che una pagina della scheda è sufficiente. Ma la specifica dice FRONTE E RETRO.


3) nessuna informazione, anche se tutto era chiaro e caricato come specificato.


4) non specificato, sebbene tutto fosse chiaramente riconoscibile.



Quindi non so cosa fare, mi sembra che stiano giocando con me..

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Enesat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Ho capito bene che la verifica del tuo documento d'identità e di una carta di credito è l'ostacolo principale per completare la verifica nel casinò? Ti sei assicurato che non ci fossero bagliori visibili quando hai scattato la foto del tuo documento d'identità? Potresti spiegare quali informazioni hai nascosto nella foto della carta di credito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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1) No, non è stato accettato un solo documento.

2) Sì, ho prestato attenzione.

3) Per il numero della carta e l'IBAN ho lasciato aperte le prime 6 e le ultime 4 cifre e nascosto il resto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho contattato l'assistenza in merito a questo 2 e 3 giorni fa e ho chiesto perché non è stato accettato. Mi è stato poi detto che mi avrebbero inviato un'e-mail ma non l'hanno fatto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Enesat,

Saresti in grado di fornirci i documenti che hai fornito per la verifica? Per favore, inoltrali a tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao enesat,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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