Il giocatore giapponese inizialmente non aveva bisogno di verificare la propria identità per i prelievi, ma in seguito gli è stato chiesto di farlo. Dopo aver inviato i loro documenti di verifica dell'identità, sono stati richiesti ulteriori documenti ma non sono riusciti a trovare un posto dove inviarli. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
All'inizio mi è stato detto che non avevo bisogno di verificare la mia identità per i prelievi,
Quando ho provato a prelevare denaro, mi è stato chiesto di verificare la mia identità.
Dopo aver inviato i miei documenti di verifica dell'identità, mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi, ma non è possibile inviare documenti aggiuntivi.
Quando ho detto al supporto, mi è stato detto che non potevo ritirarmi a meno che non fossi stato autenticato.
Tuttavia, non sono stato in grado di presentare documenti aggiuntivi, quindi non ho potuto ritirarmi.
Quando dico all'assistenza che non c'è spazio per inviare documenti aggiuntivi, dicono che sono già stati inviati.
Tuttavia, non è possibile ritirarsi senza presentare documenti aggiuntivi.
Non capisco.
sito fraudolento.
Cara mada,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ti è stato chiesto di caricare o inviare i tuoi documenti via e-mail?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta.
Introduzione,
Mi è stato chiesto di caricare sul sito un documento come una carta d'identità.
Ho quindi caricato tutti i documenti richiesti sul sito del casinò come indicato.
Tuttavia, mi sono stati richiesti ulteriori documenti.
Ho comunque provato a inviare documenti aggiuntivi.
Tuttavia, il luogo in cui caricare documenti aggiuntivi è stato rimosso dal sito del casinò.
Ho contattato il supporto dal vivo e mi hanno detto che non lo sanno.
Quando ho inviato un'e-mail al supporto e-mail, mi è stato detto di inviare i documenti dal sito.
Ma il sito aveva cancellato il posto dove caricare il documento.
Anche se l'avessi detto, mi è stato risposto che avrei dovuto caricarlo di nuovo dal sito.
In altre parole, mi è stato detto che dovevo caricare ulteriori documenti sul sito, ma mi è stato impedito di caricarli sul sito.
Non importa quante volte contatto l'assistenza via e-mail, mi dicono comunque di caricarlo dal sito, ma mi hanno bloccato l'accesso al luogo per inviare documenti sul sito.
Quindi ho inviato tutti i documenti necessari per KYC direttamente via e-mail.
ma attualmente è ignorato.
Inoltre, questo è un problema
Anche il deposito di 10 USDT è stato ignorato senza essere riflesso e, anche se ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di attendere l'elaborazione della transazione, ma quando ho controllato la transazione qui, era già stata approvata.
Tuttavia, non si riflette nel saldo.
È un sito di truffa di uscita completo.
Grazie mille, mada, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della ricevuta di pagamento?
Mi è stato detto che si sarebbe riflesso se avessi aspettato per 96 ore,
Quel tempo è passato da tempo.
ma non è ancora riflesso.
USCITA TRUFFA
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò. Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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