Il giocatore cileno si lamenta del lungo processo di verifica. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Caro Monse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
se si tratta di un problema di verifica dell'identità inviare il denaro sul mio conto.
Mi chiedono di inviare la mia identificazione e il fronte della mia carta di credito con i miei dati in modalità immagine o scansione, lo faccio, passa un giorno e mi mandano di nuovo il messaggio con la verifica.
Caro mons
Si prega di fornirci il documento richiesto. Siamo più che ansiosi di pagarti dopo il completamento di KYC.
In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il supporto dal vivo.
Distinti saluti,
GG.bet
Caro Monse,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Mi hanno chiesto l'ultima conferma dell'identità e ora sto ancora aspettando il pagamento. Spero che si possa risolvere presto visto che sono una mamma e ho bisogno di un po' di soldi
Grazie mille, Monse, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao monse,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GGBet Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao,
Confermiamo di non aver ancora ricevuto il documento richiesto.
Caro monse ,
Puoi confermare di aver inviato un'e-mail con il documento richiesto?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Caro mons
Secondo i nostri registri, le tue richieste di prelievo tramite bonifico bancario sono state approvate.
Mi confermi gentilmente?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Sì, l'identità è stata finalmente confermata, ora sto solo aspettando il deposito. Quanti giorni lavorativi mancano dalla conferma dell'identità?
'
Caro mons
Le tue richieste di prelievo sono state rifiutate dalla tua banca.
Si prega gentilmente di provare a utilizzare metodi di pagamento alternativi, forniti nella cassa o contattare l'assistenza.
Grazie!
Caro monse,
segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.
Sto ancora aspettando che il deposito venga accettato da NETELLER due giorni fa ho inserito l'opzione e non c'è ancora risposta
Ho fatto come mi hanno detto di cambiare metodo, quanto tempo ancora devo aspettare?
Caro monse,
gli ultimi due giorni è stato il fine settimana, probabilmente non hanno funzionato. Aspetta ancora un po' e fammi sapere dei tuoi progressi nei prossimi giorni.
Grazie per la comprensione.
Ciao, ho aspettato quasi una settimana in più rispetto a tutto il tempo che stavo aspettando prima, quanto ancora dovrò aspettare che mi depositino?
Ho cercato di ritirare i soldi per più di un mese
Ora sto ancora aspettando che mi inviino i soldi tramite NETELLER ed è passata più di una settimana, ho bisogno di una risposta rapida dal casinò perché il trasferimento sembra essere in corso ma nel caso dovrò aspettare ancora un mese, sarebbe uno scherzo
Caro mons
Si prega gentilmente di comprendere che noi (casinò) non possiamo influenzare la velocità di liquidazione/elaborazione del denaro.
Possiamo vedere che i prelievi tramite Neteller sono stati cancellati, anche se dal 15 marzo sono state elaborate due nuove richieste. Speriamo che vadano a buon fine.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti
Caro monse ,
Si prega di confermare che le vincite sono state ricevute il 16.03.2022 e il reclamo potrebbe essere archiviato.
Grazie!
Distinti saluti,
GG.bet