Il giocatore cileno si lamenta del lungo processo di verifica. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
The player from Chile is complaining about the lengthy verification process. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Il giocatore cileno si lamenta del lungo processo di verifica. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
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Caro Monse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Monse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please confirm that you have sent all the requested documents in correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
se si tratta di un problema di verifica dell'identità inviare il denaro sul mio conto.
Mi chiedono di inviare la mia identificazione e il fronte della mia carta di credito con i miei dati in modalità immagine o scansione, lo faccio, passa un giorno e mi mandano di nuovo il messaggio con la verifica.
if it is an identity verification problem to send the money to my account.
They ask me to send my identification and the front of my bank card with my data in image or scan mode, I do it, a day goes by and they send me the message again with the verification.
si es un problema de verificación de identidad para enviar el dinero a mi cuenta.
Me piden enviar mi identificación y el anverso de mi tarjeta bancaria con mis datos en modo imagen o escaneo, lo hago, pasa un día y me vuelven a enviar el mensaje con la verificación.
Caro mons
Si prega di fornirci il documento richiesto. Siamo più che ansiosi di pagarti dopo il completamento di KYC.
In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il supporto dal vivo.
Distinti saluti,
GG.bet
Dear monse
Kindly provide us with the requested document. We are more than eager to pay you out after completion of KYC.
Should you have any more questions or concerns - please do not hesitate to contact live support.
Best regards,
GG.bet
Mi hanno chiesto l'ultima conferma dell'identità e ora sto ancora aspettando il pagamento. Spero che si possa risolvere presto visto che sono una mamma e ho bisogno di un po' di soldi
They asked me for the last identity confirmation and now I'm still waiting for the payment. I hope it can be solved soon since I'm a mom and I need a little money
me pidieron la ultima confirmación de identidad y ahora aun estoy esperando el pago. espero que se pueda solucionar pronto ya que soy mama y me hace falta un poco de dinero
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Grazie mille, Monse, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, Monse, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao monse,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare GGBet Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello monse,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite GGBet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao,
Confermiamo di non aver ancora ricevuto il documento richiesto.
Caro monse ,
Puoi confermare di aver inviato un'e-mail con il documento richiesto?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Hello,
We would like to confirm that we have not yet received the requested document.
Dear monse,
Can you please confirm you'd sent an email with the requested document?
Thank you in advance!
Kind regards
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Caro mons
Secondo i nostri registri, le tue richieste di prelievo tramite bonifico bancario sono state approvate.
Mi confermi gentilmente?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear monse
According to our records, your withdrawal requests via bank transfer were approved.
Would you kindly confirm?
Thank you in advance!
Kind regards
Sì, l'identità è stata finalmente confermata, ora sto solo aspettando il deposito. Quanti giorni lavorativi mancano dalla conferma dell'identità?
'
Yes, the identity was finally confirmed, now I'm just waiting for the deposit. How many business days are there from confirmation of identity?
'
si, se confirmo por fin la identidad ahora solo estoy a la espera del deposito. cuantos días hábiles hay desde la confirmación de identidad?
'
Caro mons
Le tue richieste di prelievo sono state rifiutate dalla tua banca.
Si prega gentilmente di provare a utilizzare metodi di pagamento alternativi, forniti nella cassa o contattare l'assistenza.
Grazie!
Dear monse
Your requests for withdrawal were declined by your bank.
Please kindly try to use alternative payout methods, provided in the cashier or contact support.
Thank you!
Sto ancora aspettando che il deposito venga accettato da NETELLER due giorni fa ho inserito l'opzione e non c'è ancora risposta
Ho fatto come mi hanno detto di cambiare metodo, quanto tempo ancora devo aspettare?
I am still waiting for the deposit to be accepted by NETELLER two days ago I placed the option and there is still no response
I did what they told me to change the method, how much longer should I wait?
Sigo en la espera de que me acepten por NETELLER el depósito ya hace dos dias coloqué la opción y aún no hay respuesta
hice lo que me dijeron de cambiar el método ¿cuanto tiempo más debo esperar?
Caro monse,
gli ultimi due giorni è stato il fine settimana, probabilmente non hanno funzionato. Aspetta ancora un po' e fammi sapere dei tuoi progressi nei prossimi giorni.
Grazie per la comprensione.
Dear monse,
last two days was the weekend, probably they didn't work. Wait a little bit longer and let me know about your progress in the next few days.
Thank you for understanding.
Ciao, ho aspettato quasi una settimana in più rispetto a tutto il tempo che stavo aspettando prima, quanto ancora dovrò aspettare che mi depositino?
Ho cercato di ritirare i soldi per più di un mese
Hello, I've been waiting almost a week more than all the time I've been waiting before, how much longer will I have to wait for them to deposit me?
I have been trying to withdraw the money for more than a month
hola ya llevo esperando casi una semana más de todo el tiempo que antes llevaba esperando cuanto tiempo más tendré que esperar para que me depositen?
Llevo intentando sacar el dinero más de un mes
Ora sto ancora aspettando che mi inviino i soldi tramite NETELLER ed è passata più di una settimana, ho bisogno di una risposta rapida dal casinò perché il trasferimento sembra essere in corso ma nel caso dovrò aspettare ancora un mese, sarebbe uno scherzo
Now I am waiting again for them to send me the money through NETELLER and it has been more than a week, I need a quick response from the casino because the transfer appears to be in progress but in case I have to wait a month again, it would be a joke
Ahora estoy en la espera nuevamente para que me envíen el dinero a través de NETELLER y ya va más de una semana, necesito una respuesta rápida del casino por que me aparece en curso la transferencia pero a caso debo esperar un mes denuevo, sería una burla
Caro mons
Si prega gentilmente di comprendere che noi (casinò) non possiamo influenzare la velocità di liquidazione/elaborazione del denaro.
Possiamo vedere che i prelievi tramite Neteller sono stati cancellati, anche se dal 15 marzo sono state elaborate due nuove richieste. Speriamo che vadano a buon fine.
Grazie per la vostra pazienza.
Distinti saluti
Dear monse
Please kindly understand we (casino) cannot influence the speed of money clearance/processing.
We can see the withdrawals via Neteller were cancelled, though two new requests are being processed since Mar 15. We do hope they will go through.
Thank you for your patience.
Best regards
Caro monse,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear monse,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro monse,
anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear monse,
even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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