Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha deciso che non era più interessato a risolvere questo caso, quindi l'abbiamo chiuso.
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GGBet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 600 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho vinto 600€ e il casinò si rifiuta di pagare. Sebbene io sia verificato e ci siano già stati diversi pagamenti, dovrei verificarmi di nuovo. I depositi sono stati effettuati con Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort e Skrill. Dato che ho chiuso il mio conto Skrill all'inizio dell'anno, non posso fornire la prova di un pagamento effettuato qui. Tutto il resto sarebbe disponibile, ma presumibilmente non è necessario. Il casinò ha quindi chiesto una prova della chiusura del conto Skrill, che sono stato in grado di fornire. Con tutti i mezzi si cerca di evitare una vincita. A mio parere, questo non è legale, soprattutto perché avevo già superato il processo di verifica.
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2 anni fa
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Caro Dannyking74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la mancata verifica del tuo conto Skrill sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo deposito Skrill?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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L'ultimo deposito Skrill è stato nel febbraio 2022. Successivamente sono stati utilizzati altri metodi, come Mifinity, ecc. A marzo e aprile 2022, le vincite erano già state pagate sul conto Mifinity, quindi il conto Skrill era incomprensibilmente irrilevante. Ho chiuso il conto Skrill perché le commissioni erano troppo alte e la maggior parte dei casinò non accetta più questo metodo. È vero che la verifica dell'account Skrill è l'unico ostacolo. L'unica cosa incomprensibile è che nel frattempo il casinò ha effettuato dei pagamenti ed è necessaria una nuova verifica. Secondo me si tratta di pura molestia
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Dannyking74. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Vorrei chiedervi di considerare chiusa la questione. Il mio account su gg.bet è già stato chiuso. I dislessici che lavorano lì possono condividere il profitto e organizzare un barbecue. Grazie per il disturbo... non voglio più avere niente a che fare con idioti come gg.bet.
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2 anni fa
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Ora chiuderemo questo reclamo secondo la tua richiesta. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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