Il giocatore cileno tenta di ritirare le sue vincite dal casinò dal 14 ottobre 2023, ma non è stato pagato. Nonostante l'impegno del casinò di porre rimedio alla questione, il giocatore sta ancora aspettando il pagamento due mesi dopo.
Dal 14 ottobre 2023 provo a ritirare i miei soldi e non sono stato pagato. Ho fatto un reclamo su un sito internet e GGbet molto gentilmente mi ha risposto, porgendomi mille scuse e annullando la mia precedente richiesta, chiedendomi di farne una nuova, e che sarei stato pagato in breve tempo. Bene, l'ho fatto proprio due mesi fa e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Lo trovo irrispettoso e una presa in giro della serietà con cui il casinò trascura la propria responsabilità nei confronti dei propri clienti. Spero che qualcuno possa aiutarmi a ritirare i soldi, grazie in anticipo.
Caro mmzelada61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, sì, ho effettivamente effettuato un prelievo con successo, il mio account è verificato e ciò che ho vinto non è stato con denaro bonus
Grazie per la risposta. Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Ciao buon pomeriggio, ho giocato solo alle slot machine.
Grazie mille, mmzelada61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mmzelada61,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò GGBet, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Caro Manuele,
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato in merito alla tua richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato la cronologia del tuo account, sembra che i precedenti tentativi di prelievo utilizzando i metodi di pagamento bank_cards_visa o bank_transfers_chile non siano andati a buon fine. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di prendere in considerazione l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo per la tua richiesta di prelievo.
Buon pomeriggio, questi sono gli unici mezzi che ho e non ho mai avuto problemi con loro. Potete per favore illuminarmi su quali altri mezzi potrei provare?
Caro Casinò GGBet,
La ringrazio per la risposta.
Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento sarebbe appropriato utilizzare?
Ciao.
Sfortunatamente, non ho accesso al conto cassiere dell'utente, quindi non riesco a vedere quali metodi di pagamento sono disponibili specificatamente per lui. Tuttavia, in generale, offriamo una varietà di metodi di pagamento per i prelievi.
Può esplorare le opzioni di pagamento disponibili visitando la sezione Cassa del suo account.
Può provare qualsiasi metodo di pagamento tranne bank_cards_visa o bank_transfers_chile, poiché queste opzioni potrebbero non essere adatte alla sua situazione attuale.
Le opzioni di prelievo che ho utilizzato sono quelle offerte dal casinò e sono quelle che ho con le mie carte. Se non posso usarli, non so come farlo poiché non ne ho altri.
E ci sono voluti 6 mesi per dirmelo.
Caro mmzelada61,
esplora le opzioni a tua disposizione tramite il tuo account e scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze e richiedi un nuovo prelievo. Nel caso qualcosa vada storto, non esitate a contattarmi.
Ciao Katarina, buon pomeriggio, ci sono diverse opzioni di pagamento, ho usato quelle che ho e non funzionano per me, vedrò cosa posso fare. Ti farò sapere cosa faccio, per tenerti informato.
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