HomeReclamiGGBet Casino - Il ritiro del giocatore è gravemente ritardato.

GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è gravemente ritardato.

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Importo:: $191.800 CLP

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/03/2024 | Risolto : 07/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore cileno tentava di ritirare le sue vincite dal casinò dal 14 ottobre 2023, ma non era stato pagato. Nonostante l'impegno del casinò di porre rimedio alla questione, due mesi dopo il giocatore era ancora in attesa del pagamento. Il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che le vincite non erano state accumulate con denaro bonus. Il casinò aveva suggerito di utilizzare metodi di pagamento alternativi poiché i precedenti tentativi di utilizzare i metodi regolari del giocatore non avevano avuto successo. Dopo qualche discussione, il giocatore ha provato un portafoglio digitale e il casinò ha trasferito immediatamente i fondi. Il problema è stato risolto con successo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Dal 14 ottobre 2023 provo a ritirare i miei soldi e non sono stato pagato. Ho fatto un reclamo su un sito internet e GGbet molto gentilmente mi ha risposto, porgendomi mille scuse e annullando la mia precedente richiesta, chiedendomi di farne una nuova, e che sarei stato pagato in breve tempo. Bene, l'ho fatto proprio due mesi fa e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Lo trovo irrispettoso e una presa in giro della serietà con cui il casinò trascura la propria responsabilità nei confronti dei propri clienti. Spero che qualcuno possa aiutarmi a ritirare i soldi, grazie in anticipo.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mmzelada61,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, sì, ho effettivamente effettuato un prelievo con successo, il mio account è verificato e ciò che ho vinto non è stato con denaro bonus

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio, ho giocato solo alle slot machine.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, mmzelada61, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro mmzelada61,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante del Casinò GGBet a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò GGBet, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Manuele,


Ci scusiamo per eventuali inconvenienti che potresti aver riscontrato in merito alla tua richiesta di prelievo. Dopo aver esaminato la cronologia del tuo account, sembra che i precedenti tentativi di prelievo utilizzando i metodi di pagamento bank_cards_visa o bank_transfers_chile non siano andati a buon fine. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di prendere in considerazione l'utilizzo di un metodo di pagamento alternativo per la tua richiesta di prelievo.


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7 mesi fa
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Buon pomeriggio, questi sono gli unici mezzi che ho e non ho mai avuto problemi con loro. Potete per favore illuminarmi su quali altri mezzi potrei provare?

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6 mesi fa
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Caro Casinò GGBet,

La ringrazio per la risposta.

Potresti per favore indicarmi quale metodo di pagamento sarebbe appropriato utilizzare?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao.


Sfortunatamente, non ho accesso al conto cassiere dell'utente, quindi non riesco a vedere quali metodi di pagamento sono disponibili specificatamente per lui. Tuttavia, in generale, offriamo una varietà di metodi di pagamento per i prelievi.

Può esplorare le opzioni di pagamento disponibili visitando la sezione Cassa del suo account.


Può provare qualsiasi metodo di pagamento tranne bank_cards_visa o bank_transfers_chile, poiché queste opzioni potrebbero non essere adatte alla sua situazione attuale.

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6 mesi fa
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Le opzioni di prelievo che ho utilizzato sono quelle offerte dal casinò e sono quelle che ho con le mie carte. Se non posso usarli, non so come farlo poiché non ne ho altri.

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6 mesi fa
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E ci sono voluti 6 mesi per dirmelo.

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6 mesi fa
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Caro mmzelada61,

esplora le opzioni a tua disposizione tramite il tuo account e scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze e richiedi un nuovo prelievo. Nel caso qualcosa vada storto, non esitate a contattarmi.

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6 mesi fa
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Ciao Katarina, buon pomeriggio, ci sono diverse opzioni di pagamento, ho usato quelle che ho e non funzionano per me, vedrò cosa posso fare. Ti farò sapere cosa faccio, per tenerti informato.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mmzelada61,

hai provato a prelevare tramite portafogli digitali? Ad esempio AstroPay, payz o forse MuchBetter?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mmzelada61,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, scusa se non ti ho risposto prima, ma devo dirti che ho provato un portafoglio digitale e ggbet mi ha trasferito immediatamente i fondi. Ringrazio soprattutto per l'aiuto di Katarina ed esprimo la mia gratitudine per aver realizzato qualcosa che già vedevo perduto. Un abbraccio

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro mmzelada61,

Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi! Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, mmzelada61, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina

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