HomeReclamiGGBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

GGBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: ¥101.687

GGBet Casino
Inviato: 28/08/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti mentre tentava di prelevare 100.000 JPY dal casinò a causa di problemi di verifica dell'account. Nonostante avesse inviato documenti tra cui una foto con un passaporto e un documento d'identità online sei volte, il prelievo è stato comunque rifiutato. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per ulteriori indagini, ma il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Ho provato a prelevare i miei 100k jpy dal sito web. Ma sono stato respinto e respinto di nuovo perché non vogliono verificare il mio account. Ho inviato la mia foto con passaporto e ID online circa 6 volte ma si rifiutano di pagarmi. 100k jpy non è una grande cifra quindi sono confuso

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Caro mockingb1rd0093,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Il casinò ti ha spiegato perché i tuoi documenti non soddisfano i requisiti necessari per essere approvati e verificati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ciao mockingb1rd0093,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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