Alla giocatrice brasiliana è stato negato il prelievo a causa di un deposito di terze parti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Brazil had her withdrawal denied due to a third-party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Alla giocatrice brasiliana è stato negato il prelievo a causa di un deposito di terze parti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Bene, il mio caso è il seguente, gioco su ggbet da molto tempo, ho effettuato un deposito ogni settimana a volte 3 volte a settimana, fino ad allora tutto andava bene con il mio account, ho già fatto un controllo di sicurezza all'inizio , già facevo prelievi e andava tutto molto bene , il casinò in effetti mi piaceva molto, poi in questi giorni volevo giocare e non avevo soldi sul conto, e ho usato il bancomat di mio marito per ricaricare 74 reais, in innocenza perché non sapevo che questo fosse proibito dal casinò, giusto ho perso questa somma giocando, quando era ieri 01/06/2022 ho effettuato nuovamente un deposito di 80 reais dal mio normale conto pix, ho giocato ho vinto 150 reais sono andato a prelevare e con mia sorpresa il mio account è stato bloccato per questo motivo, chiedo sinceramente che Dio mi aiuti perché non conoscevo questa regola e sono un giocatore molto fedele in questo casinò e mi sento molto offeso per questa situazione! Per l'amor di Dio aiutatemi!
Well, my case is the following, I've been playing at ggbet for a long time, I made a deposit every week sometimes 3 times a week, until then everything was fine with my account, I already did a security check at the beginning, I already made withdrawals and everything was going very well , I actually liked the casino a lot, then these days I wanted to play and I had no money in my account, and I used my husband's bank card to top up 74 reais, in innocence because I didn't know that this was prohibited by the casino, right I lost this amount playing, when it was yesterday 01/06/2022 I made a deposit of 80 reais again from my normal pix account, I played I won 150 reais I went to withdraw and to my surprise my account had been blocked for this reason, I ask earnestly for God help me because I didn't know about this rule and I'm a very faithful player at this casino and I'm feeling very wronged about this situation! For the love of God help me!
Bom meu caso é o seguinte, jogo na ggbet a muito muito tempo, fazia depósito toda semana as vezes 3 vezes por semana, até então tudo certo com minha conta ,já fiz verificação de segurança no início, já fiz saques e tudo corria muito bem, inclusive gostava muito do cassino, aí esses dias quis jogar e estava sem dinheiro em minha conta, e usei o cartão bancário do meu esposo para fazer uma recarga de 74 reais, na inocência pois eu não sabia que isso era proibido pelo cassino, certo perdi este valor jogando, quando foi ontem 06/01/2022 fiz novamente um depósito de 80 reais aí da minha conta pix normal, joguei ganhei 150 reais fui sacar e para minha surpresa minha conta tinha sido bloqueada por este motivo, eu peço encarecidamente pelo amor de Deus me ajudem pois eu não sabia desta regra e sou jogadora muito fiel deste cassino e estou me sentindo muito injustiçada com esta situação! Pelo amor de Deus me ajudem!
Caro Josi903,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„8. DEPOSITI E PRELIEVI DA/AL TUO CONTO
...
8.3. Il cliente conferma che depositerà fondi solo dal proprio conto, carta bancaria o sistema, registrato a nome del cliente, e utilizzerà solo i propri mezzi di pagamento per depositare fondi sul proprio conto. Il cliente non deve utilizzare i dettagli di terzi per prelevare fondi e non deve consentire a terzi di effettuare prelievi utilizzando i dettagli di pagamento del cliente. Se si accerta che questo termine è stato violato, ci riserviamo il diritto di richiedere documenti al cliente e al proprietario dei dettagli di pagamento. Nel caso in cui questi documenti non possano essere forniti, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account in questione e interrompere qualsiasi attività su di esso fino al completamento del processo di conferma dell'identità. Se questo termine viene nuovamente violato, gli account in questione verranno bloccati e tutte le vincite saranno confiscate. Nel caso in cui un cliente aggiunga un'ulteriore opzione di pagamento, accetta di completare un ulteriore processo di verifica per tale metodo di pagamento."
Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per voi.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Josi903,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„8. DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
...
8.3. The customer confirms that they will only deposit funds from their own account, bank card, or system, registered in the customer’s name, and will only use their means of payment to deposit funds to their own account. The customer must not use the details of third parties to withdraw funds and must not allow third parties to make withdrawals using the customer’s payment details. If it is established that this term has been violated, we reserve the right to request documents from the customer and the owner of the payment details. In the event that these documents cannot be provided, we reserve the right to block the account in question and stop any activity on it until the identity confirmation process has been successfully completed. If this term is violated again, the accounts in question will be blocked and all winnings will be confiscated. In the event that a customer adds an additional payment option, they agree to complete an additional verification process for that payment method."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Non conoscevo queste informazioni, e i miei ultimi guadagni erano dovuti al mio deposito effettuato sul mio conto, come ho detto prima per l'importo di 74 reais depositati con la carta di mio marito che ho perso giocando, e non ammetterò di aver perso il mio valore perché non penso che questa sia una violazione di nulla, ho sempre giocato correttamente in questo casinò, voglio ritirare i miei fondi! Per favore, non aiutare!
I didn't know this information, and my last earnings were due to my deposit made on my own account, as I said earlier for the amount of 74 reais deposited with my husband's card I lost playing, and I won't admit losing my value because I don't think this is a violation of nothing, I have always played correctly at this casino, I want to withdraw my funds! Please don't help!
Eu não sabia desta informação, e meus últimos ganhos foram decorrentes do meu depósito feito pela minha própria conta, como disse anteriormente p valor de 74 reais depositado com o cartão do meu marido eu perdi jogando, e não vou admitir perder meu valor pois não acho isso uma violação de nada, sempre joguei da forma correto neste cassino, quero sacar meus fundos! Por favor né ajudem!
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Sfortunatamente, dal momento che hai depositato fondi sul tuo conto utilizzando un metodo di pagamento che non ti appartiene, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che è una delle regole essenziali utilizzare i tuoi fondi solo per giocare e i tuoi metodi di pagamento per depositare e prelevare le vincite.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I wish I could be of more help. Unfortunately, since you deposited funds into your account using a payment method that doesn't belong to you there's not much we can do for you. Please understand that it is one of the essential rules to use your own funds only to gamble and your payment methods to deposit and withdraw winnings.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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