Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo dal casinò GG.bet il 14.06.2024 e non ha ricevuto alcun aggiornamento per oltre tre settimane. Anche i ritiri precedenti hanno subito ritardi, ma questa volta sembrava particolarmente problematico. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di aver accumulato vincite tramite scommesse sportive senza bonus attivo. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, il reclamo è stato respinto.
Ciao, il 14.06.2024, ho effettuato un prelievo nel casinò GG.bet ma fino ad ora non ho nessun altro aggiornamento, il sistema di pagamento ha problemi, nessun orario, nessun'altra informazione da questo sito di scommesse, anche un'altra volta prima ho avuto difficoltà con il prelievo ma poi è successo non è stato un problema aspettare una settimana, ma ora sembra che stia già aspettando da più di 3 settimane.
Caro Klaijs,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, ho il mio account lì già da alcuni anni e sì, ho effettuato la verifica KYC, da quando ho registrato il mio account.
La mia vincita è stata nelle scommesse sportive con i miei soldi, non con i bonus.
E sì, il ritiro anticipato non è stato affatto un problema.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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