GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao. il mio account è stato bloccato. ho provato a prelevare i miei soldi. Sono stato informato del seguente contenuto: abuso del programma bonus per ottenere ulteriori vantaggi finanziari, che è una violazione del regolamento del sito web. A causa di quanto sopra, il tuo account è stato bloccato. Non mi è stato chiesto di verificare i documenti ai fini del controllo. Non ho un multi-account e l'account su cui ho giocato è l'unico che ho. Per favore aiuto.

Ciao Angelica,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie mille Angelica per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Cara Angelica,

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare GGBet Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione in questo caso? Qualsiasi prova rilevante può essere inoltrata a andrej.p@casino.guru .

Cara Angelica,

Potete per favore chiarire a chi appartiene l'e-mail kma***ra69@gmail.com?

Il motivo per cui lo chiediamo è che vediamo il gameplay e l'utilizzo del bonus dallo stesso IP, dispositivo e stesso schema di attività di gioco.

Grazie in anticipo!

Questo è mio marito. E giochiamo sullo stesso dispositivo. ma abbiamo un conto bancario e un conto su ggbet diversi.

Non credo che giocare sullo stesso telefono stia infrangendo le regole. Non utilizziamo gli stessi conti, né banca né ggbet. Siamo persone oneste. Giochiamo in diversi casinò e non ho mai riscontrato un comportamento tale che qualcuno abbia bloccato il mio account senza la possibilità di prelevare fondi. Non credo che il mio gioco stia infrangendo le regole in alcun modo.

Cara Angelica

Non ci dispiace che tu e tuo marito giocate al nostro Casinò con soldi veri.

Ma entrambi usate lo stesso dispositivo, IP per ottenere gli stessi bonus, conducete lo stesso gameplay. Ciò è contrario ai Termini e condizioni del bonus e può essere considerato un abuso del bonus. Soprattutto quando le vincite vengono accumulate dal bonus (che è il tuo caso).

Ecco la nostra offerta: sbloccheremo il tuo account, potrai prelevare i soldi, ma né tu né tuo marito potrete continuare a giocare al nostro Casinò.

Si prega gentilmente di confermare se si è d'accordo con quanto sopra.

Grazie in anticipo!

Distinti saluti

Sono d'accordo per questo.

Grazie per l'aiuto.

Grazie molto.

Angelica

Cara Angelica,

Si prega di inviare i documenti a support@gg.bet per completare KYC

E fai una richiesta di prelievo

Cordiali saluti

Aggiungo alcuni documenti. Fammi sapere che è abbastanza.

Cara Angelica

Si prega di confermare che il ritiro è stato ricevuto.

Grazie!

Distinti saluti

Grazie. Ritiro ricevuto.

Grazie

Grazie a tutti per le vostre risposte e grazie, team di GGBet Casino, per la vostra comprensione.

E infine, grazie, Angelika, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru