Il giocatore filippino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from the Philippines has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore filippino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Gentile kbadiola2020,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear kbadiola2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, grazie per la rapida risposta Non sapevo di alcuna verifica kyc Ho appena iniziato a giocare su questo casinò online l'altra sera ho depositato due volte e ho provato a fare il mio primo prelievo oggi non sono stati utilizzati bonus durante il gioco Voglio solo davvero indietro i miei soldi per favore aiuto. Se può essere di aiuto, ho l'ID e l'e-mail di ggbet in merito alla richiesta di prelievo.
Grazie
Hi thank you for the quick reply I did not know of any kyc verification I just started playing on this online casino the other night I deposited twice and tried to make my first withdrawal today no bonuses were used when playing I just really want my money back please help. If it's any help I have the ID and email from ggbet regarding the withdrawal request.
Thank you
Grazie per la risposta, kbadiola2020. Nel frattempo hai ricevuto risposta dal casinò? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . Grazie.
Thank you for your reply, kbadiola2020. Have you received any reply from the casino in the meantime? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you.
Ciao a tutti,
Secondo i nostri registri, il ritiro è stato ricevuto con successo 13.10.2022 05:57:21 (UTC)
Caro kbadiola2020
Potete confermare per favore?
Grazie in anticipo!
Hello all,
According to our records, the withdrawal was successfully received 13.10.2022 05:57:21 (UTC)
Dear kbadiola2020
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Dear kbadiola2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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