Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito la prova che più di un account è stato creato dalla stessa persona e ogni account ha attivato almeno un bonus. Pertanto, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho vinto 8000 euro oggi (gioco lì da un po') e volevo incassarli. Per questo ho caricato tutti i documenti (carta d'identità, fronte e retro, selfie con ID account e carta d'identità).
All'improvviso sono stato disconnesso automaticamente e il mio account è stato bloccato. Quando ho chiesto all'assistenza clienti, mi è stato detto che ho un account duplicato. Non è così. Quando ho chiesto se questo account è stato verificato, non c'è stata risposta.
Gentile sophiariiii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore consigliare su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie Kristina per la tua rapida risposta!
Ho giocato solo alle slot del casinò. Niente scommesse, niente slot dal vivo.
Il conto in questione è stato fino ad oggi (3 aprile 2023) solo per depositi tramite Klarna (sofort), Giropay e Paysafecard. Le vincite non sono ancora state pagate, motivo per cui non ho ancora richiesto la verifica.
Ieri sera sul conto è stato poi caricato un bonus di 20€ tramite Paysafecard. Sfortunatamente non so esattamente quali fossero i requisiti di scommessa poiché il mio account è stato bloccato dopo aver richiesto le vincite e aver caricato i miei documenti.
Ho vinto due volte (€ 10 di puntata per giro) e il bonus mi è stato rapidamente accreditato come denaro reale e l'importo del bonus è stato detratto di conseguenza.
Il mio ex compagno viveva qui fino a poco tempo fa. Non posso escludere che esista un altro account con lo stesso indirizzo IP.
Tuttavia, posso escludere al 100% che sia stato effettuato un gioco attivo, che il credito sia stato depositato o che i documenti siano stati inviati per la verifica
.
Secondo i termini e le condizioni di GG-Bet, l'attività di gioco degli account interessati verrà controllata per account duplicati e la verifica verrà richiesta entro 24 ore. Se il primo è poco appariscente, l'account verrà bloccato se i documenti non vengono inviati.
Sfortunatamente, non ho avuto la possibilità di comunicare correttamente con il servizio clienti poiché la risposta era sempre la stessa.
Ho provato a contattare qualcuno per telefono. Tuttavia, ho aspettato in linea per quasi 20 minuti fino a quando il mio credito non è stato finalmente esaurito.
Capisco il punto dietro i divieti di account duplicati, ovviamente. Penso anche che sia importante.
Tuttavia, il giocatore dovrebbe essere correttamente informato quando inserisce il suo nome e la data di nascita che esiste già una registrazione con questi dati personali. L'account verrà quindi bloccato e rilasciato nuovamente una volta inviati i documenti. Anche se i depositi dovrebbero essere possibili, il giocatore viene solitamente informato. Lo so perché sfortunatamente sono stato dipendente dal gioco d'azzardo per molto tempo e non ho mai giocato su siti tedeschi.
Ho facilmente avuto il conto lì per oltre un anno e diverse migliaia di euro (stimato € 5.000- € 10.000). Sono felice di richiedere la cronologia delle mie transazioni.
Se GG-Bet me lo avesse fatto notare, queste perdite non si sarebbero materializzate.
Ho urgente bisogno di aiuto e penso che sia assurdo che possa accadere qualcosa del genere. Anche se non ricevo le mie vincite di circa € 8.000 pagate, penso che sia il minimo che i miei depositi vengano accreditati sul mio conto.
Caro team GG Bet,
Non posso dire chi o se ho creato questi account. Controlla se questi altri account hanno giocato attivamente o se hanno attivato solo i giri gratuiti di benvenuto.
Qualcuno di questi altri account è stato verificato?
È stato depositato qualcosa?
In conclusione, se mi avessi comunicato che esisteva un conto duplicato, non avrei depositato migliaia di euro. Quindi, in tutta onestà, sto reclamando i miei depositi o il saldo del conto di € 8000.
Vi chiedo inoltre di inviarmi le mie transazioni via e-mail, a cui ho diritto entro 4 settimane.
Spero che possiamo concordare una soluzione in modo da non dover fare ulteriori passi. Sono aperto a un tuo suggerimento.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro rappresentante del casinò GGBet,
Potresti fornire prove a supporto a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Le prove sono state inviate, sono stati scoperti altri conti duplicati.
Caro sophiariiii
Se hai ulteriori richieste, contatta il supporto dal vivo.
Saluti
@gg-bet,
Penso che tu non capisca di cosa sto parlando. Non si tratta di "prove" che esiste un account duplicato con il mio nome. Non ho contestato neanche questo.
Le domande erano:
-è stato verificato un account con i miei documenti? Quindi puoi provare che l'ho usato davvero?
- sono stati versati dei soldi?
-è stato giocato attivamente?
Perché secondo i loro termini e condizioni, gli account duplicati riguardano giochi abusivi. Ma se nessun account giocatore era attivo, non vedo alcun abuso qui.
Secondo me l'abuso consiste nel fatto che mi fai depositare migliaia di euro, nonostante tu abbia già visto durante la mia registrazione e i miei numerosi versamenti che esiste già un conto a mio nome.
Inoltre, secondo l'SGB (paragrafo 284), lei si è reso un reato perché non le è permesso offrire questo tipo di gioco d'azzardo a giocatori tedeschi senza licenza. Questo è illegale. Questo per prevenire esattamente quello che è successo a me. Vale a dire che giochi via migliaia di euro.
Quindi, di nuovo, inviami tutte le mie transazioni entro 4 settimane.
Vi chiederei di accettare di nuovo la mia offerta di cui sopra. Sarebbe la soluzione più semplice.
Caro sophiariiii
Come abbiamo affermato in precedenza, se hai delle richieste, indirizzale all'assistenza di gg.bet (si tratta di "Quindi, di nuovo, inviami tutte le mie transazioni entro 4 settimane").
CasinoGuru è un servizio di risoluzione delle controversie indipendente, non il supporto.
Saluti
Caro Casinò GGBet,
Ulteriori informazioni sono state richieste nella mia risposta. Grazie in anticipo per avermi ricontattato.
Ciao, Kristina
Le prove sono state fornite.
Cordiali saluti
Grazie. Quindi ho esaminato tutte le prove e non solo più account sono stati creati dalla stessa persona, ma anche tutti questi account hanno attivato i bonus almeno una volta.
sophiariii, verifica o no, temo che ci siano troppe somiglianze tra questi account per credere che non siano stati tutti creati dalla stessa persona. E sì, questi conti sono stati usati almeno una volta per giocare con bonus senza deposito e questo è un forte indizio di un tentativo di abusare dei bonus. Vorremmo davvero aiutare, ma qui abbiamo le mani legate.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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