Il giocatore dalla Malesia aveva il suo account bloccato. Il casinò lo ha accusato di avere più account e di aver abusato dei bonus. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Come al solito, stavo guardando intorno al guru e mi sono imbattuto in questo sito web.
Ho fatto clic sul bonus e ho provato a registrarmi che non è riuscito.
Poi mi sono reso conto che la mia e-mail è stata registrata in precedenza.
Quindi ho provato a reimpostare la mia password e ho effettuato l'accesso.
Ho quindi chiesto il bonus senza deposito per provare le cose, ma a quanto pare il CS ha detto che l'ho già usato.
Quindi ho pensato che fosse ok. Giocherò un po' per provare le cose.
Mi è stato anche detto di inserire i miei dati ecc.
Successivamente ho depositato denaro in (SENZA PRENDERE ALCUN BONUS)
Mi è stato assicurato che il mio conto e la mia valuta non avrebbero avuto problemi 3 volte perché ero letteralmente preoccupato per problemi e seccature come questo.
Ho depositato e poi giocato per la giornata.
Ho ottenuto dei profitti e ho pensato che avrei dovuto provare a ritirarne alcuni per controllare come vanno le cose.
Quando mi sono ritirato.
Mostra in sospeso, ma il mio saldo è sempre lo stesso.
Preoccupato di aver fatto qualcosa di sbagliato durante il ritiro.
Ho chiesto nuovamente al CS di verificare.
Il CS poi mi ha detto che normalmente ci vorrà un giorno per fare il prelievo e non c'è nulla di cui preoccuparsi.
poi sono andata avanti con le mie cose..
Quando sono tornato a Chrome. Sono stato disconnesso.
Quando ho provato ad accedere. All'improvviso mostra che sono bloccato.
Ho quindi chiesto al CS qual è il problema.
Poi mi ha detto che ho abusato del loro bonus.
O ho "dati" è stato utilizzato.
Ho detto loro che non ho preso alcun bonus. E questa è la prima volta che giochi, la prima volta che depositi, la prima volta che prelevi.
Il mio numero di telefono è sempre lo stesso.
E-mail lo stesso.
Anche le mie coordinate bancarie sono state inserite solo oggi.
Quindi quali dati sono stati utilizzati o quale bonus è stato abusato.
Il CS ha spiegato che...
Non possono mostrarmi le prove.
Il CS non ha i miei dati privati.
Non possono nemmeno dirmi quali dati o account vengono utilizzati.
Non possono nemmeno dirmi quale bonus ho abusato quando non ho nemmeno preso alcun bonus al momento del deposito.
Allora com'è che dicono che sto abusando del loro bonus. Quando non l'ho preso.
E poi cambiarlo in my data is used.
Inoltre, se i miei dati vengono utilizzati.
Non dovrei essere in grado di provare che questo sono io?
Se qualcun altro ha utilizzato i miei dati, perché i miei soldi sarebbero stati bloccati?
Quindi quando le persone giocano, perdono. Allora nessun problema.
Quando vincono, hanno abusato del bonus? In cui non ho nemmeno accettato alcun file .
Caro Jay168,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Potresti specificare da quando il tuo account è bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Hwi, grazie per aver aperto il mio caso.
Anch'io ho degli aggiornamenti.
Ieri ho controllato le mie e-mail.
E mi rendo conto di aver creato questo account nel gennaio 2022.
Anche allora, mi hanno inviato l'e-mail per completare il mio registro!
Il che significa che il mio account è stato creato UN INTERO anno fa.
Non è stato bannato fino a ieri, subito dopo aver depositato denaro, subito dopo aver effettuato i miei prelievi.
Per favore dimmi, un anno intero... Per l'esattezza 1 anno e mezzo.
La loro "sicurezza" non mi ha sorpreso ad abusare del loro bonus .
Ma solo quando deposito e incasso?
Questa è semplicemente Troppa coincidenza?
Infine dalla maggior parte dei siti Web che gioco, quando i dati sono stati utilizzati in precedenza.
Cosa fanno o dovrebbero fare. Il vero proprietario dei dati può dimostrare di essere quello che è, vero?
Non solo ban e informaci che è un ban irreversibile.
Questa è solo un'esperienza orribile.
Il CS che ha interrotto bruscamente la mia chat mi ha inviato una copia della nostra conversazione in chat..
che è una copia modificata!
(Hanno tagliato la parte successiva della conversazione invece della copia completa)
Questo dimostra quanto siano affidabili.
Sono davvero deluso e frustrato.
Anche solo una conversazione in chat, faranno a modo loro per favorirsi..
Qui allego la COPIA che mi hanno inviato.
Puoi confrontarlo screenshot allegato che ho inviato in precedenza.
Infine, spero possiate aiutarmi.
Recuperare i miei soldi è importante in quanto non possono semplicemente bloccare i fondi in contanti depositati.
Ma soprattutto, spero che tu possa cambiare le tue recensioni su questo casinò per far conoscere agli altri giocatori il carattere del loro sito web.
Come ho visto nella recensione dei giocatori. Non è la prima volta che bloccano improvvisamente gli utenti con ban irreversibili e nessun rimborso.
Il mio account potrebbe aver utilizzato il bonus senza deposito.
Ma ieri il mio primo deposito non ha accettato alcun bonus!
Deposito in contanti, gioco in contanti.
Come faccio ad abusare del sistema dei bonus.
La ringrazio molto per il vostro tempo.
Spero che cambierai le tue recensioni su di loro per avvertire più persone in quanto questo è molto frustrante per qualsiasi giocatore.
Sopra c'è la prova che ho fatto il conto nel 2022.
Questa è la " chat copia modificata" che hanno inviato
Ciao Veronica, grazie per la tua risposta.
Non sono sicuro di come se qualcuno avesse usato lo stesso IP.
Ma anche così, sono sicuro che i miei dati non sono stati usati.
Il mio nome, il mio conto in banca, i miei dati.
Anche così, se fosse lo stesso IP, possono cancellare i bonus per non essere abusato dal mio account.
Il divieto è una questione completamente diversa.
Anche dopo aver confermato 3 volte con 3 CS diversi sui depositi del mio conto ecc
(Ero preoccupato proprio per problemi come questo)
Il divieto dopo che voglio ritirarmi è solo una truffa completa.
Vorrei anche sottolineare ancora una volta che non ho ricevuto alcun bonus per il mio deposito!
Infine non sono stato verificato KYC, perché subito dopo aver premuto il ritiro, sono stato bannato più di 20 minuti dopo. Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di fare un controllo KYC.
Dopo il ritiro,
Direttamente vietato,
CS informando divieto irreversibile,
nessun rimborso,
nessun modo per provare quello che hanno detto,
nessun modo per dimostrare che sono io (KYC).
Era solo ieri quando è successo.
Dove io... ho appena reimpostato la mia password,
primo deposito (senza bonus!)
prima volta che mi ritiro..
E il mio account è stato creato nel gennaio 2022.
1 anno e mezzo senza "beccarmi ad abusare dei bonus"
E alla fine SOLO dopo voglio ritirarmi.
Il team di sicurezza è "così produttivo" e disgustosamente casuale!
Ti preghiamo di comprendere che è abbastanza comune per i casinò eseguire la verifica dell'identità dei propri giocatori solo dopo aver richiesto un prelievo.
Hai aperto altri account con indirizzi e-mail diversi in GGBet in modo da poter giocare con un bonus senza deposito più di una volta?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
