Il giocatore dalla Malesia aveva il suo account bloccato. Il casinò lo ha accusato di avere più account e di aver abusato dei bonus. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
The player from Malaysia had his account blocked. The casino accused him of having multiple accounts and abusing bonuses. The player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Il giocatore dalla Malesia aveva il suo account bloccato. Il casinò lo ha accusato di avere più account e di aver abusato dei bonus. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Come al solito, stavo guardando intorno al guru e mi sono imbattuto in questo sito web.
Ho fatto clic sul bonus e ho provato a registrarmi che non è riuscito.
Poi mi sono reso conto che la mia e-mail è stata registrata in precedenza.
Quindi ho provato a reimpostare la mia password e ho effettuato l'accesso.
Ho quindi chiesto il bonus senza deposito per provare le cose, ma a quanto pare il CS ha detto che l'ho già usato.
Quindi ho pensato che fosse ok. Giocherò un po' per provare le cose.
Mi è stato anche detto di inserire i miei dati ecc.
Successivamente ho depositato denaro in (SENZA PRENDERE ALCUN BONUS)
Mi è stato assicurato che il mio conto e la mia valuta non avrebbero avuto problemi 3 volte perché ero letteralmente preoccupato per problemi e seccature come questo.
Ho depositato e poi giocato per la giornata.
Ho ottenuto dei profitti e ho pensato che avrei dovuto provare a ritirarne alcuni per controllare come vanno le cose.
Quando mi sono ritirato.
Mostra in sospeso, ma il mio saldo è sempre lo stesso.
Preoccupato di aver fatto qualcosa di sbagliato durante il ritiro.
Ho chiesto nuovamente al CS di verificare.
Il CS poi mi ha detto che normalmente ci vorrà un giorno per fare il prelievo e non c'è nulla di cui preoccuparsi.
poi sono andata avanti con le mie cose..
Quando sono tornato a Chrome. Sono stato disconnesso.
Quando ho provato ad accedere. All'improvviso mostra che sono bloccato.
Ho quindi chiesto al CS qual è il problema.
Poi mi ha detto che ho abusato del loro bonus.
O ho "dati" è stato utilizzato.
Ho detto loro che non ho preso alcun bonus. E questa è la prima volta che giochi, la prima volta che depositi, la prima volta che prelevi.
Il mio numero di telefono è sempre lo stesso.
E-mail lo stesso.
Anche le mie coordinate bancarie sono state inserite solo oggi.
Quindi quali dati sono stati utilizzati o quale bonus è stato abusato.
Il CS ha spiegato che...
Non possono mostrarmi le prove.
Il CS non ha i miei dati privati.
Non possono nemmeno dirmi quali dati o account vengono utilizzati.
Non possono nemmeno dirmi quale bonus ho abusato quando non ho nemmeno preso alcun bonus al momento del deposito.
Allora com'è che dicono che sto abusando del loro bonus. Quando non l'ho preso.
E poi cambiarlo in my data is used.
Inoltre, se i miei dati vengono utilizzati.
Non dovrei essere in grado di provare che questo sono io?
Se qualcun altro ha utilizzato i miei dati, perché i miei soldi sarebbero stati bloccati?
Quindi quando le persone giocano, perdono. Allora nessun problema.
Quando vincono, hanno abusato del bonus? In cui non ho nemmeno accettato alcun file .
I was as usual looking around guru and stumbled upon this website.
I clicked the bonus and tried registering which failed.
I then realized that my email has been registered before.
So I tried resetting my password and logged in .
I then asked for the No deposit bonus to try things out but apparently the CS said I have already used it.
So I thought it's ok. I'll just play a little to try things out.
I was also told to fill in my details etc.
Thereafter I deposited money in (WITHOUT TAKING ANY BONUS)
I was assured that my account and currency will have no problems 3 times because I was literally worried about problems and hassles like this.
I deposited and then played for the day.
Got some profit and figured I should try withdawing some to check how things go.
When I withdrawed.
It shows pending, but my balance is still the same.
Worried I may have did something wrong while withdrawing.
I asked the CS again to check.
The CS then told me normally it will take a day to do the withdawal and there is nothing to worry about.
I then went on with my things..
When I came back to chrome. I was logged out.
When I tried to log in. It suddenly shows that I am blocked.
I then asked the CS what's the problem .
He then told me I have abused their bonus.
Or I have "data" has been used.
I told them that I didn't take any bonus. And this is the first time playing, first time depositing, first time withdrawing.
My phone number is still the same.
Email the same.
Even my bank details was just filled in today .
So which data was used or which bonus was abused.
The CS explained that...
They can't show me proof.
The CS doesn't have my private data.
They can't even tell me which what who data or account is used.
They can't even tell me which bonus I abused when I didn't even take any bonus when depositing.
So how is it they say I'm abusing their bonus. When I didn't take it.
And then change it to my data is used.
Plus, if my data is used.
Aren't I suppose to be able to prove that this is me?
If someone else used my data, why would my money be blocked?
So when people play, they lose. Then no problem.
When they win, they abused the bonus? In which I didn't even accept any .
Caro Jay168,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Potresti specificare da quando il tuo account è bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Dear Jay168,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification? Could you please specify since when is your account blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hwi, grazie per aver aperto il mio caso.
Anch'io ho degli aggiornamenti.
Ieri ho controllato le mie e-mail.
E mi rendo conto di aver creato questo account nel gennaio 2022.
Anche allora, mi hanno inviato l'e-mail per completare il mio registro!
Il che significa che il mio account è stato creato UN INTERO anno fa.
Non è stato bannato fino a ieri, subito dopo aver depositato denaro, subito dopo aver effettuato i miei prelievi.
Per favore dimmi, un anno intero... Per l'esattezza 1 anno e mezzo.
La loro "sicurezza" non mi ha sorpreso ad abusare del loro bonus .
Ma solo quando deposito e incasso?
Questa è semplicemente Troppa coincidenza?
Infine dalla maggior parte dei siti Web che gioco, quando i dati sono stati utilizzati in precedenza.
Cosa fanno o dovrebbero fare. Il vero proprietario dei dati può dimostrare di essere quello che è, vero?
Non solo ban e informaci che è un ban irreversibile.
Questa è solo un'esperienza orribile.
Il CS che ha interrotto bruscamente la mia chat mi ha inviato una copia della nostra conversazione in chat..
che è una copia modificata!
(Hanno tagliato la parte successiva della conversazione invece della copia completa)
Questo dimostra quanto siano affidabili.
Sono davvero deluso e frustrato.
Anche solo una conversazione in chat, faranno a modo loro per favorirsi..
Qui allego la COPIA che mi hanno inviato.
Puoi confrontarlo screenshot allegato che ho inviato in precedenza.
Infine, spero possiate aiutarmi.
Recuperare i miei soldi è importante in quanto non possono semplicemente bloccare i fondi in contanti depositati.
Ma soprattutto, spero che tu possa cambiare le tue recensioni su questo casinò per far conoscere agli altri giocatori il carattere del loro sito web.
Come ho visto nella recensione dei giocatori. Non è la prima volta che bloccano improvvisamente gli utenti con ban irreversibili e nessun rimborso.
Il mio account potrebbe aver utilizzato il bonus senza deposito.
Ma ieri il mio primo deposito non ha accettato alcun bonus!
Deposito in contanti, gioco in contanti.
Come faccio ad abusare del sistema dei bonus.
La ringrazio molto per il vostro tempo.
Spero che cambierai le tue recensioni su di loro per avvertire più persone in quanto questo è molto frustrante per qualsiasi giocatore.
Sopra c'è la prova che ho fatto il conto nel 2022.
Questa è la " chat copia modificata" che hanno inviato
Hwi, thank you for opening my case.
I've some updates too.
Yesterday I checked my emails.
And realize I made this account in 2022 January.
Even then, they sent me the email to finish my register!
Which means my account which was made ONE WHOLE Year Ago.
Wasn't banned until yesterday, right after I deposited money, right after i made my withdrawals.
Please tell me, one whole year... To be exact 1 and a half years.
Their "security" didn't catch me abusing their bonus .
But only when I deposit and cash out?
This is simply Too much coincidence?
Lastly from most websites I play, when data previously used .
What they do, or should do. Is allow the Real Owner of the Data prove that they are who they are isn't it?
Not just ban and inform us that it's an irreversible ban.
This is just a horrible experience.
The CS whom abruptly closed my chat sent me a copy of our chat conversation..
which is a edited copy !
(They cut off the later part of the conversation instead of the full copy)
This just shows how trustworthy they are.
I am really disappointed and frustrated.
Even just a chat conversation, they will do it their way to favor themselves..
Here I attached the COPY they sent me.
You can compare it attached screenshot I sent previously.
Lastly, I hope you can help me.
Getting my money back is important as they can't just lock deposited cash funds.
But most importantly, I hope you can change your reviews of this casino to let other players know their website character.
As I've seen in the players review. This is not the first time they suddenly block users with irreversible bans and no refunds.
My account might have used the no deposit bonus.
But yesterday my first deposit did not accept any bonus!
Cash deposit, cash play.
How is it me abusing the bonus system.
Thank you very much for your time.
I hope that you will change your reviews about them to warn more people as this is very frustrating for any player.
Above is the proof that I made the account in 2022.
This is the " edited copy chat" they sent
Ciao Veronica, grazie per la tua risposta.
Non sono sicuro di come se qualcuno avesse usato lo stesso IP.
Ma anche così, sono sicuro che i miei dati non sono stati usati.
Il mio nome, il mio conto in banca, i miei dati.
Anche così, se fosse lo stesso IP, possono cancellare i bonus per non essere abusato dal mio account.
Il divieto è una questione completamente diversa.
Anche dopo aver confermato 3 volte con 3 CS diversi sui depositi del mio conto ecc
(Ero preoccupato proprio per problemi come questo)
Il divieto dopo che voglio ritirarmi è solo una truffa completa.
Vorrei anche sottolineare ancora una volta che non ho ricevuto alcun bonus per il mio deposito!
Infine non sono stato verificato KYC, perché subito dopo aver premuto il ritiro, sono stato bannato più di 20 minuti dopo. Non mi hanno nemmeno dato la possibilità di fare un controllo KYC.
Dopo il ritiro,
Direttamente vietato,
CS informando divieto irreversibile,
nessun rimborso,
nessun modo per provare quello che hanno detto,
nessun modo per dimostrare che sono io (KYC).
Era solo ieri quando è successo.
Dove io... ho appena reimpostato la mia password,
primo deposito (senza bonus!)
prima volta che mi ritiro..
E il mio account è stato creato nel gennaio 2022.
1 anno e mezzo senza "beccarmi ad abusare dei bonus"
E alla fine SOLO dopo voglio ritirarmi.
Il team di sicurezza è "così produttivo" e disgustosamente casuale!
Hi Veronica, thank you for your reply.
I'm not sure how if anyone used the same IP.
But even so, I'm sure my data wasn't used.
My name, my bank account, my details.
Even so, if it was the same IP, they can cancel bonuses to not be abused from my account.
Banning is a completely different matter.
Even after confirming 3 times with 3 different CS about my account deposits etc
(I was worried exactly for problems like this)
Banning after I want to withdraw is just a complete scam.
I would also like to point out again, i did not take any bonus for my deposit !
Lastly i wasnt verified KYC, because right after I press withdrawal, I was banned 20+ minutes after. They didn't even give me a chance to do a KYC check.
After withdrawing,
Straight banned,
CS informing irreversible ban,
no refunds,
no way to proof what they said,
no way to prove I am me(KYC).
It was just yesterday when it happened.
Where I.. JUST resetted my password,
first time depositing (w/out bonus !)
first time withdawing ..
And my account was made in 2022 January.
1 and a half years of not "catching me abusing bonuses"
And in the end ONLY after I want to withdraw.
The security team is "so productive" and disgustingly coincidental !
Ti preghiamo di comprendere che è abbastanza comune per i casinò eseguire la verifica dell'identità dei propri giocatori solo dopo aver richiesto un prelievo.
Hai aperto altri account con indirizzi e-mail diversi in GGBet in modo da poter giocare con un bonus senza deposito più di una volta?
Please understand that it is quite usual for casinos to perform identity verification of their players only after they request a withdrawal.
Have you opened any other accounts with different email addresses in GGBet so that you could play with a no-deposit bonus more than once?
Dear Jay168,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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