GGBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la verifica KYC.

Il casinò mi ha bloccato dopo che ho effettuato la verifica KYC, non mi hanno chiesto maggiori dettagli su di me e una volta effettuata la verifica KYC hanno improvvisamente bloccato il mio account

Caro Potpot191919,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account?
• A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
• Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Se ricordo bene l'ho registrato proprio quest'anno,

Scommetto principalmente su partite di e-sport e faccio giochi da casinò come roulette/baccarat e slot chiamate: Joker Stoker,

Sì, ho accettato la loro offerta bonus ma ho completato il rollover senza alcuna frode o imbroglio.

Il motivo per cui mi hanno bannato è stata l'accusa di avere più account, il che è improbabile dato che questa è la prima volta che faccio il KYC sul loro sito web.

Un altro motivo è che io e il mio ragazzo utilizziamo entrambi il sito web e scommettiamo con soldi veri, ma abbiamo conti e conti di prelievo/deposito diversi su GGBet. Non utilizziamo gli stessi conti, né quello bancario né quello GGBet.

Sono onesto. Non credo che il mio modo di suonare infranga in alcun modo le regole.

Caro Potpot191919,

Grazie per la risposta e per aver chiarito la situazione.

Per avere un quadro più chiaro e determinare se la decisione del casinò è giustificata, potresti chiarire:

• Quale account è stato creato per primo: il tuo o quello del tuo ragazzo?
• Tu e il tuo ragazzo usate dispositivi diversi per accedere ai vostri account oppure a volte effettuate l'accesso dallo stesso dispositivo?
• I vostri metodi di deposito e prelievo sono completamente separati, ovvero utilizzate conti bancari, portafogli elettronici o metodi di pagamento diversi?

La comprensione di questi dettagli ci aiuterà a valutare se l'accusa di account multipli del casinò abbia fondamento. Se hai comunicazioni dal casinò in merito, inoltrale a [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Il mio è stato creato prima di quello del mio ragazzo.

Sì, utilizziamo dispositivi diversi e credo di aver effettuato l'accesso al suo telefono una volta, ma non credo che ciò violi alcuna regola, dal momento che siamo due persone diverse che utilizzano due account diversi.

E sì, certo, abbiamo i nostri conti bancari/portafogli crittografici che utilizziamo per i nostri depositi e prelievi.

Ciao Potpot191919,

Grazie per la risposta. Apprezzo il chiarimento in merito ai tuoi account. Tuttavia, accedere al tuo account dal dispositivo del tuo ragazzo ostacolerà notevolmente le negoziazioni, poiché i casinò spesso segnalano tale attività come una potenziale connessione tra account.

• Potresti spiegare perché hai effettuato l'accesso al tuo account dal suo telefono?
• Inoltre, hai giocato anche da quel dispositivo o è stato utilizzato solo per effettuare il login? La tua spiegazione ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a continuare ad assisterti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Non credo che giocare sullo stesso telefono infranga le regole. Non utilizziamo gli stessi account, né la banca né ggbet. Siamo persone oneste. Giochiamo in diversi casinò e non ho mai incontrato un comportamento tale che qualcuno mi abbia bloccato l'account senza la possibilità di prelevare fondi. Non credo che il mio gioco infranga le regole in alcun modo.

Ciao Potpot191919,

Capisco le tue preoccupazioni e apprezzo la tua onestà. Tuttavia, voglio chiarire che giocare dallo stesso dispositivo è un problema significativo nella maggior parte dei casinò online. Il motivo è che i casinò si affidano ai dati del dispositivo per rilevare più account e potenziali abusi di bonus. Quando si accede a due account dallo stesso dispositivo, diventa difficile per il casinò verificare che appartengano a individui diversi, il che spesso porta a restrizioni o chiusure di account.

Per evitare problemi simili in futuro, sconsiglio vivamente di usare lo stesso telefono o altri dispositivi per più account in qualsiasi casinò. Anche se tu e il tuo ragazzo avete account separati, il sistema del casinò potrebbe comunque segnalare questa attività come una violazione dei loro termini.

Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che mi sono sfuggite, altrimenti dovrò respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei davvero poterti offrire maggiore assistenza.

Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Non ho mai saputo che fosse contro le regole, inoltre non ho mai fatto nulla di fraudolento a parte usare lo stesso dispositivo. Ho letto i loro Termini e Condizioni e dice ""richiedere documenti al cliente per confermare la sua identità e interrompere qualsiasi attività sugli account in questione finché il cliente non ha confermato la sua identità. Nel caso in cui un account duplicato non sia stato utilizzato intenzionalmente per svolgere attività utilizzando più account da un singolo cliente, e a condizione che i termini e le condizioni pertinenti non siano stati violati, potremmo, a nostra discrezione, consentire al cliente in questione di prelevare eventuali fondi depositati su un account duplicato""

Caro Potpot191919,

Grazie per la tua risposta. Apprezzo la tua spiegazione e capisco che non eri a conoscenza delle regole relative all'utilizzo dello stesso dispositivo per più account.

Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni, è chiaro che la situazione che hai descritto rientra ancora nei termini del casinò in merito all'uso di più account dallo stesso dispositivo. Come hai sottolineato, il casinò ha il diritto di richiedere la verifica dell'identità e di interrompere qualsiasi attività finché la situazione non sarà chiarita. Tuttavia, resta il fatto che il casinò ha segnalato l'account per potenziale violazione e questa rimane una sua decisione.

Date le circostanze e la chiara violazione dei loro termini, devo purtroppo respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma ti assicuro che questo si basa sulle informazioni fornite e sui termini del casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru