Il giocatore delle Filippine ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni subito dopo aver richiesto il ritiro delle sue vincite bonus gratuite. Il giocatore ha smesso di rispondere alla denuncia ed è stata archiviata come "respinta".
Sono molto deluso perché il casinò GGbet non ha alcun rispetto. Mi sono registrato e ho giocato per completare il requisito WR che ho fatto e ho provato a ritirare, ho completato il processo e ho effettuato il ritiro. Ho anche ricevuto un'e-mail dalla richiesta.
In pochi minuti non riesco più ad accedere al mio account, il mio IP è stato bloccato SENZA ALCUNA NOTIFICA. Voglio dire, davvero? È così che tratti i tuoi giocatori? Avevo intenzione di depositare ma da quando ho vinto con il bonus, ho cambiato idea.
Sono solo $ 26 ma sono così frustrato a causa della mancanza di rispetto.
Cara Louieessencialife,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se ti è stato chiesto di completare la verifica dell'account KYC? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer) e hai già riscattato dei bonus gratuiti in questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Mi sono registrato il giorno in cui ho pubblicato questo reclamo, ma stavo già giocando da alcune ore quando ho vinto abbastanza. Devo ancora completare la verifica KYC (lo farò dopo questo messaggio). Ho giocato a un gioco chiamato Poseidon, qualunque fosse. Non riesco più a ricordare perché il sito Web mi ha bloccato quindi non riesco a vederlo. E no, non ho riscattato nessun bonus in precedenza a parte il bonus di iscrizione.
Spero di sentirti presto.
Ciao,
Vorremmo confermare quanto segue:
a) Il giocatore ha effettivamente utilizzato un bonus senza deposito
b) Il giocatore non è mai stato bloccato dal Casinò
c) Il giocatore è attualmente sotto la richiesta dei documenti per completare KYC
Cordiali saluti
R. Ho effettivamente utilizzato un bonus senza deposito
B. Sono stato bloccato sul sito web. Il mio account non esiste più e dice "limitato" o il sito non è più disponibile nel mio paese.
C. Sì, attualmente sono sotto la richiesta di KYC.
Grazie mille, GGBet Casino , per il chiarimento.
Gentile Luisa Vita ,
Per favore completa la verifica KYC e fammi sapere non appena hai conferma. Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie per la proroga, Petronela. Apprezzo così tanto.
Ho comunicato con il dipartimento KYC e sembra che stiano bloccando il tempo finché non mi annoio su questo caso perché ho inviato loro i documenti corretti di cui hanno bisogno ma continuano a dirmi che non sono in grado di procedere a causa di questo e quello. Attualmente sto ancora comunicando con loro.
Grazie!
Grazie mille, louieessencialife, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Cara Louieessencialife,
Spero tu stia andando bene. Hai novità in merito alla verifica del tuo account?
Grazie per la risposta in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Sto ancora aspettando di avere loro notizie fino ad ora, Stefan. Mi dispiace molto per il ritardo e spero di essermi liberato.
Caro giocatore,
Chiediamo gentilmente di completare il controllo KYC per poter ricevere le vincite.
Cordiali saluti
Cara Louieessencialife,
Sei riuscito a completare il KYC?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Cara Louieessencialife,
Poiché non abbiamo tue notizie, chiuderemo questo reclamo come "respinto". Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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