Il giocatore dalla Russia è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il casinò ha pagato le vincite dei giocatori, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ieri ho vinto) 45.000 rubli al loro casinò. Mi hanno portato 14. Hanno richiesto una videoconferenza Skype, che ho passato e fornito il mio passaporto e la mia carta con cui ho rifornito il mio account. Non ho multiaccount e non ho violato nulla. Ma il mio account è stato bloccato e il denaro è stato bloccato. Per favore aiutami a risolvere questa situazione con loro. Il mio nikname kadrus2002
Mi sono registrato il 28 settembre 2021. Ho effettuato circa 20 depositi. L'importo che il casinò ha bloccato 30000rubli è di circa $ 400. Ho fornito loro tutti i documenti e li ho chiamati su Skype. Ti informo inoltre che il mio account è stato verificato in precedenza e che i pagamenti mi sono stati effettuati 3 volte. Non ho utilizzato mezzi di pagamento di altre persone. Ho effettuato depositi dalla mia carta a mio nome e dal sistema piastrix dove sono verificato anche a mio nome. Il casinò non riporta il motivo esatto del blocco. mi aiuti per favore
Ho anche contattato eGaming con una richiesta e un reclamo, ma mi hanno detto che questo casinò non ha la loro licenza. Inoltre, quando si fa clic sull'icona della licenza, non avviene alcuna transizione all'autorità di rilascio della licenza. Ho chiesto a 2 dei miei amici di dare un'occhiata, ma anche loro non hanno nulla da fare quando hanno fatto clic sull'icona della licenza nella parte inferiore del sito del casinò
Ciao Kadrus2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato i tuoi fondi con o senza bonus attivo, per favore?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, ho controllato la licenza del casinò e il sigillo sembra essere legittimo e valido. Si prega di notare che il casinò ha una licenza Antillephone:
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina