La verifica del giocatore è ritardata per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account e violato i termini del casinò.
The player's verification is delayed for unknown reason. The complaint was rejected as the player created multiple accounts and breached the casino terms.
La verifica del giocatore è ritardata per ragioni sconosciute. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha creato più account e violato i termini del casinò.
stanno ritardando la verifica di proposito, quindi non posso incassare! È 8005€ e quindi non una piccola quantità
they are delaying verification on purpose so I can't cash out! It is 8005€ and therefore not a small amount
sie verzögern mit Absicht die Verifizierung damit ich nicht auszahlen kann! Es sind 8005€ und somit kein kleiner Betrag
Ciao leandrocunha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello leandrocunha,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oggi ho inviato altri 2 documenti che sono stati richiesti e ora aspetto di nuovo una risposta
Today I sent 2 more documents that were requested and am now waiting for an answer again
Ich habe heute nochmal 2 Dokumente die gefordert worden gesendet und warte Jetz wieder auf Antwort
Secondo loro, solo io ho la prova dell'indirizzo e la mia busta paga per l'approvazione, se non riescono a pensare ad altro
According to them, only I have the proof of address and my pay stub for approval if they can't think of anything else
Zur Genehmigung stehen laut denen nur ich der adressnachweis aus und meine lohnabrechnung wenn denen nicht noch mehr einfällt
Dicono che va tutto bene, dovrei aspettare fino a quando non lo rilasciano, ma continuo a chiedermi di fare le stesse foto
They say everything is fine, I should wait until they release it, but I keep being asked to take the same pictures
Da sagen die es wäre alles inordnung ich soll warten bis sie es freigeben aber ich werde immer wieder aufgefordert die selben Bilder zu machen
Ciao leandrocunha
Abbiamo controllato il tuo account e possiamo confermare che è bloccato a causa della multi-accounting.
Il tuo altro account è leandro4**erz@gmail.com
Entrambi gli account hanno la cronologia di deposito e la cronologia di gioco.
Questo è contro i T&C del Casinò.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello leandrocunha
We've checked your account, and can confirm it is blocked due to multi-accounting.
Your another account is leandro4**erz@gmail.com
Both accounts have the depositing history and gameplay history.
This is against the T&Cs of the Casino.
Hope this clarifies.
Kind regards
Grazie mille per aver fornito la prova.
Caro leandrocunha,
Sfortunatamente, poiché il casinò ha fornito prove pertinenti della molteplicità del tuo account, ora saremo costretti a respingere il tuo reclamo poiché hai chiaramente violato i termini del casinò.
Assicurati di non creare mai più account in nessun casinò online poiché causerà sicuramente problemi.
Ti auguro buona fortuna e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare di nuovo altri problemi.
Distinti saluti,
Nick
Thank you very much for providing the proof.
Dear leandrocunha,
Unfortunately, as the casino provided relevant proof of your account multiplicity, we will be now forced to reject your complaint as you clearly breached the casino's terms.
Please be sure to never create multiple accounts in any online casino as it will definitely cause troubles.
Wish you best luck and do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
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