Il giocatore svedese ha avuto le sue vincite annullate a causa del deposito da una carta congiunta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Sweden had his winnings cancelled due to depositing from a joint card. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore svedese ha avuto le sue vincite annullate a causa del deposito da una carta congiunta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Mi sono registrato sul sito con il mio nome, numero di identificazione, indirizzo e-mail ecc. E ho utilizzato me e la carta comune di mia moglie per depositare denaro. Ho effettuato un prelievo di 900 SEK e mi è stato chiesto di mostrare un documento d'identità e di fornire loro le foto del mio passaporto e della carta di credito. foto di me. L'ho fatto e hanno subito chiuso il mio account perché la carta che ho usato non ha il mio nome sopra. Non hanno pagato i 900 SEK e mantengono i restanti 1900: - SEK sul mio conto. Il che significa che tengono sia le mie vincite che i soldi che ho depositato, il che è un furto.
I've registered on the site with my name, ID number, email address etc and used me and my wife's joint card to deposit money. I made a withdrawal of 900 SEK and was asked to show proof of ID and providing them pictures of my passport, credit card. photo of me. I did so and they immediately closed my account because the card I used doesn't have my name on it. They haven't paid out the 900 SEK and they are keeping the remaining 1900:- SEK om my account. Which means they keep both my winnings and money I deposited, which is a theft.
Caro Hamit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai comunicato in anticipo la possibilità di depositare fondi da una carta congiunta? Di chi è visualizzato il nome sulla carta effettiva? Infine, potresti per favore avvisare se tua moglie possiede un account nello stesso casinò? Ti è stato chiesto di fornire una prova che il conto bancario è registrato a tuo nome?
Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://gg.bet/en/rules :
"La Società non accetta depositi di terze parti, vale a dire un amico, un parente, un partner, un marito o una moglie. Devi depositare da un conto / sistema o carta di credito che è registrato a tuo nome e assicurarti che i tuoi requisiti di pagamento siano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul tuo conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terze parti per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il ritiro di fondi da conti di terze parti. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che ciò è avvenuto, tutte le vincite sul sito web verranno annullate e rispedite alla Società, e gli account verranno bloccati ".
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Hamit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you communicate a possibility of depositing funds from a joint card beforehand? Whose name is displayed on the actual card? Lastly, could you please advise if your wife holds an account in the same casino? Have you been asked to provide an evidence that the bank account is registered in your name?
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://gg.bet/en/rules:
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name and ensure that your payment requisites are used for the deposits exceptionally to your own account. You agree not to use the payment details of third parties for the withdrawal of funds, as well as not to provide your payment details for the withdrawal of funds from third party accounts. If we discover during our security checks that this has occurred, all winnings at the Website will be forfeited and sent back to the Company, and the accounts will be blocked."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Hamit, per la tua risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Potresti confermare che sei in grado di fornire una prova che anche il conto bancario è registrato a tuo nome? Sarebbe molto più facile procedere con questo caso se potessimo supportarlo con un estratto conto bancario ufficiale che dimostri che sei uno dei proprietari dell'account.
Thank you very much, Hamit, for your reply. I fully understand your frustration. Could you please confirm that you are able to provide an evidence that the bank account is registered under your name as well? It would be much easier to proceed with this case if we could support it with an official bank statement showing that you are one of the account owners.
Caro Hamit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Hamit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Hamit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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