Ciao caro team di Casinoguru
Termini generali e condizioni:
4.4. La Società vieta ai clienti situati o residenti nelle seguenti giurisdizioni di aprire, utilizzare un conto ed effettuare depositi: Afghanistan, Samoa americane, Aruba, Australia, Belgio, Bonaire, Curacao, Repubblica popolare democratica di Corea (Corea del Nord), Francia, Francia - Guyana, Polinesia francese, Regno Unito, Guam, Guyana, Iraq, Iran, Israele, Italia, Yemen, Laos, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Federazione Russa, Saba, Samoa, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Spagna, Sri Lanka, St Eustatius, St. Maarten, Sudan, Siria, Trinidad e Tobago, Turchia, USA, Uganda, Vanuatu, Cipro, Etiopia. Questo elenco di giurisdizioni può essere modificato dalla Società di volta in volta con o senza preavviso. Accetti di non poter aprire un conto o tentare di utilizzare il tuo conto se risiedi in questa giurisdizione.
La Germania è e non è stata menzionata, nemmeno l'Austria, quindi i paesi sono ammessi
Condizioni del bonus del casinò:
16. Eventuali bonus sono limitati a: un indirizzo IP
A partire dal: 1 novembre 2023
Ribadisco ancora una volta che tutti i bonus di deposito sono stati giocati senza VPN. Ma con il mio vero indirizzo IP.
Il primo deposito è stato effettuato il 24 aprile 2023!
Il mio indirizzo e-mail è stato verificato il mio account (KYC) è stato eseguito con successo i dati sono stati accettati e approvati o verificati! Il numero di telefono è stato accettato e memorizzato (+49) =GERMANIA.
Tutto indica la mia residenza in Germania ed è stato accettato e approvato, anche le mie vincite sono state approvate e pagate fino a poco tempo fa (CONTO BANCARIO TEDESCO) nei termini e condizioni - la Germania non è elencata né menzionata!
È possibile che io abbia usato accidentalmente il mio nome durante la registrazione (AT-Austria), ma come puoi vedere, dopo 1 minuto sono immediatamente passato al mio indirizzo IP reale CORRETTO e ho completato con successo il mio (KYC) in modo che non ci siano complicazioni.
E tra le altre cose, le mie vincite oggetto di questo reclamo sono state vinte con i miei soldi veri e senza richiedere alcun bonus in denaro.
L'accusa del casinò è che presumibilmente ho diversi conti.
Ora chiedo di nuovo quale conto doppio con quali dati anagrafici o che tipo di conto doppio si intende esplicitamente?
Se accedo con il cellulare all'estero, ad esempio mentre sono in vacanza, anche questo è un doppio account perché mi trovo in un altro paese anche se mi sono registrato solo una volta?
Non sapevo che non potevo registrarmi con una VPN e, se così fosse, perché non sono stato immediatamente bloccato dall'ufficio KYC? Trovo interessante che il casinò abbia aspettato dai 6 ai 7 mesi finché non ho vinto e poi mi ha bloccato!!!
Come puoi vedere, l'errore mi è capitato solo una volta (con VPN), ma il casinò mi accusa di criminalità e di account multipli. Come dovrebbe funzionare???
Cordiali saluti, la tua Jonamia
Hello dear Casinoguru team
General terms and conditions:
4.4. The Company prohibits customers located or resident in the following jurisdictions from opening and using an account and making deposits: Afghanistan, American Samoa, Aruba, Australia, Belgium, Bonaire, Curacao, Democratic People's Republic of Korea (North Korea), France, French -Guyana, French Polynesia, United Kingdom, Guam, Guyana, Iraq, Iran, Israel, Italy, Yemen, Laos, Malta, Netherlands, Portugal, Russian Federation, Saba, Samoa, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Spain, Sri Lanka , St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syria, Trinidad and Tobago, Turkey, USA, Uganda, Vanuatu, Cyprus, Ethiopia. This list of jurisdictions may be changed by the Company from time to time with or without notice. You agree that you may not open an account or attempt to use your account if you are a resident of this jurisdiction.
Germany is and was not mentioned, neither is Austria, so the countries are allowed
Casino bonus condition:
16. Any bonuses are limited to: one IP address
As of: November 1, 2023
I mention again, any deposit bonuses were played without a VPN. But with my real IP address.
The first deposit was made on April 24th, 2023!
My email address account is verified my account (KYC) was carried out successfully the data was accepted and approved or verified! Telephone number was accepted and stored (+49) =GERMANY.
Everything points to my residence in Germany and was accepted and approved, my winnings were also approved and paid out until recently (GERMAN BANK ACCOUNT) in the terms and conditions - Germany is not listed or mentioned!
It is possible that I accidentally used my name when registering (AT-Austria), but as you can see, after 1 minute I immediately switched to my CORRECT real IP address and successfully completed my (KYC) so that there are no complications should.
And among other things, my winnings, which are the subject of this complaint, were won with my real money and without claiming any bonus money.
The accusation from the casino is that I supposedly have several accounts.
I'll now ask again which double account with which personal details or what kind of double account is explicitly meant?
If I log in with my cell phone abroad, for example while on vacation, is that also a double account because I am then in another country even though I have only registered once?
I didn't know that I wasn't allowed to register with a VPN, and if that was the case, why wasn't I immediately blocked by the KYC office? I find it interesting that the casino waited 6 to 7 months until I won and then signed me up lock out!!!
As you can see, the error only happened to me once (with VPN), but the casino accuses me of criminality and multiple accounts. How is that supposed to work???
Kind regards, your Jonamia
Hallo Liebes Casinoguru Team
Allgemeine Geschäftsbedingung:
4.4. Das Unternehmen untersagt Kunden mit Sitz oder Wohnsitz in den folgenden Gerichtsbarkeiten die Eröffnung und Nutzung eines Kontos sowie das Vornehmen von Einzahlungen: Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curacao, Demokratische Volksrepublik Korea (Nordkorea), Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Großbritannien, Guam, Guyana, Irak, Iran, Israel, Italien, Jemen, Laos, Malta, Niederlande, Portugal, Russische Föderation, Saba, Samoa, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Spanien, Sri Lanka, St. Eustatius, St. Maarten, Sudan, Syrien, Trinidad und Tobago, Türkei, USA, Uganda, Vanuatu, Zypern, Äthiopien. Diese Liste der Gerichtsbarkeiten kann von dem Unternehmen von Zeit zu Zeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie weder ein Konto eröffnen noch versuchen dürfen, Ihr Konto zu verwenden, wenn Sie in dieser Gerichtsbarkeit ansässig sind.
Deutschland ist und wurde nicht erwähnt, Österreich auch nicht somit sind die Länder erlaubt
Casino-Bonusbedingung:
16. Jegliche Boni sind beschränkt auf: eine IP-Adresse
Stand: 01.11.2023
Ich erwähne nocheinmal, Jegliche Einzahlungsbonuse wurden ohne VPN gespielt. Sondern mit meiner echten IP-adresse.
Die erste einzahlung wurde am 24.04.2023 getätigt !
Meine- Email-Adressekonto ist verifizieret mein Account (KYC) wurde erfolgreich durchgeführt die Daten wurden akzeptiert und genehmigt bzw. Verifiziert ! Telefonnummer wurden akzeptiert und hinterlegt (+49) =DEUTSCHLAND.
Alles Deutet auf meinen Wohnsitz in Deutschland hin und wurde akzeptiert und genehmigt, meine gewinne wurden auch bis vor Kurzem genehmigt und ausbezahlt (DEUTSCHES BANK KONTO) in der AGB- ist Deutschland nicht aufgeführt und erwähnt !
Es ist möglich das ich mich ausversehen damals bei der Registration (AT-Österreich) verwendet habe aber wie sie sehen habe ich nach 1 minute sofort auf meine RICHTIGE- Echte IP- adresse umgestellt und meine (KYC) erfolgreich durchgeführt damit es zu keinen Komplikationen kommen sollte.
Und unter anderem wurde mein Gewinn um den es in dieser Beschwerde geht, mit meinem Echtgeld gewonnen und ohne ein Bonusgeld zu beanspruchen.
Der Vorwurf vom Casino ist das ich angeblich mehrere Accounts besitze.
Ich frage jetzt noch ein mal welches doppelaccount mit welchen Personalien oder was für ein Doppel account wird expliziet gemeint ?
Wenn ich mich mit meinem Handy im Ausland zum Beispiel im Urlaub Einlogge ist das dann auch ein Doppelaccount, weil ich dann in einem anderen Land bin, obwohl ich mich ja nur ein einziges mal Registriert habe ?
Ich habe nicht gewusst das ich mich mit VPN nicht registrieren darf , und wenn es der Fall ist ,warum wurde ich nicht sofort von KYC stelle gesperrt .Interessant finde ich das das Casino 6 bis 7 Monate gewartet hat ,bis ich gewinne um mich dann zu sperren!!!
Wie sie sehen können ist mir der fehler nur einmal passiert (mit VPN),das Casino unterstellt mir jedoch Kriminalität ,und mehrere Accounts wie soll das gehen ???
Freundliche Grüße eure Jonamia
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