Gioo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il mio prelievo di $ 1800 CAD è in sospeso dal 23 dicembre. Inoltre, il mio account è stato verificato molto tempo fa. Sono stato in stretto contatto con il casinò in merito al problema, ma ogni volta hanno trovato delle scuse e mi hanno detto di aspettare.

Caro Thepwner,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Il mio account è stato verificato prima della richiesta di prelievo. Il casinò stesso ha detto che non c'è più niente da fare dalla mia parte.

Anche dopo essere stati in stretto contatto con loro per tanti giorni, non sono ancora disposti a pagare, invece mi dicono solo bugie e scuse.

Ho chiesto a un agente di supporto e ha detto con sicurezza che il ritardo è dalla parte del fornitore di servizi di pagamento. Ma so per esperienza che il mio fornitore di pagamenti non ha mai ritardi e se il pagamento fosse stato inviato al fornitore dal casinò, avrei ricevuto una notifica dal fornitore e il prelievo non avrebbe avuto la possibilità di annullare.

Ho chiesto al mio manager VIP e mi ha detto che il mio account è stato "colpito" a causa di un prelievo elaborato una settimana fa. Ricevo i pagamenti via e-mail, non ha nulla sul mio conto bancario. E se si riferisce al mio conto al casinò, non è proprio affar mio che siano troppo poveri per pagare $ 1800, vero?

Capisco che devo essere più paziente, ma sarei più paziente se fossero più onesti e dessero l'impressione che stiano cercando di eludere il pagamento.

Caro Thepwner,

Si prega di notare che il casinò ha un elaboratore di pagamenti che è responsabile dei pagamenti ai propri clienti. È del tutto possibile che stiano riscontrando ritardi. Sono sicuro che è solo una questione di tempo prima che il tuo prelievo venga elaborato. Se dopo il 6 gennaio non ci sarà ancora alcun pagamento dal casinò, interverremo. Facci sapere qualsiasi notizia tu possa avere.

Il prelievo è stato ricevuto, grazie per il tuo aiuto!

Caro Thepwner,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru