La giocatrice tedesca ha avuto problemi con il prelievo delle vincite dopo aver utilizzato un bonus senza deposito. Inizialmente ha vinto circa 200-300 euro, ma dopo un calo, il suo prelievo di 90 euro è stato annullato e ha ricevuto richieste di ulteriori depositi e requisiti di scommessa per accedere ai suoi fondi. Ha espresso frustrazione per quello che ha percepito come una modifica dei termini del bonus. Il team dei reclami ha chiarito che la politica del casinò richiedeva un deposito pari all'importo del prelievo a causa dell'attivazione di più bonus gratuiti senza depositi intermedi. Alla fine, il reclamo è stato chiuso poiché le regole del casinò in merito ai prelievi dei bonus sono state confermate e non potevano essere modificate.
Gizbo Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e posticipato.
Altro
Importo:: 90 €
Gizbo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Non sai cosa mi sono perso dell'AEG?
Brevemente descritto: Ho ricevuto un messaggio tramite WhatsApp che diceva che avrei ricevuto 50 giri gratuiti senza deposito utilizzando il codice bonus. L'ho utilizzato e ho vinto circa 10 euro dai giri gratuiti, che ho poi dovuto scommettere 40 volte per ottenere denaro. È andato tutto bene, avevo vinto 200-300 euro e all'improvviso erano 98 euro. Immagino di aver giocato con i soldi bonus e il prelievo è limitato a 100 euro. Poi ho voluto prelevare 90 euro, il che non è stato un problema poiché la mia carta di credito è ancora memorizzata dal deposito di dicembre.
Il pagamento è stato annullato. Prima verifica, OK, è normale. Nel frattempo, il mio pagamento è stato annullato più volte!
Alla mia domanda perché? Ho ricevuto questa risposta...(
Devi effettuare un deposito pari al tuo saldo attuale ed effettuare un deposito x30 nei giochi slot.)
Ho copiato il testo... Se questi sono i nuovi termini del bonus... Allora sono fuori... Almeno con Gizbo... Pura perdita di tempo...
Lg Petra R.
Gentile Petra2807,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il servizio clienti del casinò ha specificato in quale punto dei Termini e Condizioni è possibile trovare questa regola?
Hai già giocato con i bonus senza deposito di questo casinò e hai vinto?
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro in questo casinò?
Ci sono termini bonus specifici disponibili nel tuo profilo del casinò con questo bonus in particolare? Se sì, inviami gentilmente uno screenshot di essi.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao
Quindi l'addetto all'assistenza ha detto che era a causa della clausola 10.6...
Ho sicuramente giocato con giri gratuiti senza deposito prima, ma non ho mai vinto nulla o incassato. Ma ho depositato tra novembre e dicembre dell'anno scorso. Avrei dovuto inviare gli screenshot ormai.
Lg Petra R.
Grazie per la risposta. Ho controllato la clausola 10.6 nei Termini e Condizioni , e questo è ciò che ho trovato:
10.6 Responsabilità per abuso di bonus
Il prelievo dei bonus scommessi è disponibile solo per gli utenti con account verificati univoci.
In caso di creazione di account duplicati o di discrepanza tra i dati inizialmente forniti al momento della compilazione del profilo e i documenti forniti durante la verifica dell'account, i bonus ricevuti dall'utente e tutte le vincite correlate saranno annullati.
Se l'utente ha un bonus attivo e ottiene giri gratuiti e altri bonus in qualsiasi gioco, deve scommetterli prima di passare a un altro gioco. Se l'utente piazza scommesse in denaro bonus in qualsiasi altro gioco quando ci sono giri gratuiti inutilizzati o altri giochi bonus incompleti, queste azioni saranno considerate una violazione deliberata delle regole del Casinò. Se il Casinò identifica tali violazioni, si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi pagamento e considerare nulle tutte le vincite ottenute utilizzando le strategie sopra menzionate.
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società senza effettuare un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari ai fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non meno di 10 €) e di chiedere di scommettere il deposito tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite correlate saranno considerati nulli.
Hai attivato diversi bonus senza deposito di seguito senza effettuare un deposito tra l'attivazione dei bonus gratuiti? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus insieme a uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi.
Grazie per gli screenshot che hai fornito. Dopo aver esaminato la cronologia dei bonus, vedo che hai attivato diversi bonus di giri gratuiti di seguito. Nota che non importa se hai annullato il bonus o se lo hai perso del tutto. Quando più bonus di giri gratuiti vengono attivati consecutivamente senza effettuare depositi nel frattempo, il casinò ha il diritto di richiedere un deposito aggiuntivo per elaborare eventuali vincite dai bonus di giri gratuiti più recenti. Per favore, fammi sapere se sei disposto a effettuare il deposito richiesto.
Ma il supporto mi dice che per poter prelevare i 90€ devo prima effettuare un deposito di 90€, che poi devo giocare 3 volte, il che significa 270€
E poi poter prelevare i 90€ e i soldi depositati...
Non puoi dire sul serio...
Quindi ci deve essere qualche errore, altri casinò non lo gestiscono in questo modo...
Non è possibile che io debba semplicemente depositare di nuovo, ovvero che io possa depositare solo 20 € e che debba giocarci un po' per poter effettuare il prelievo?
Comprendo perfettamente la tua frustrazione per gli attuali requisiti di prelievo e sono qui per fornirti un po' di chiarezza.
Poiché i bonus che hai attivato erano gratuiti, il casinò ha stabilito delle regole specifiche per quanto riguarda i prelievi. In base ai termini del bonus, per prelevare l'importo vinto da un bonus gratuito, devi effettuare un deposito equivalente all'importo che desideri prelevare. Ciò garantisce che le vincite del bonus gratuito siano trattate come legittime e non come "denaro gratuito" senza alcun deposito dietro.
Se avessi effettuato un deposito tra ciascuno dei bonus gratuiti, non ti sarebbe richiesto di effettuare un deposito ora. Sfortunatamente, poiché non hai effettuato un deposito dopo aver ricevuto i bonus, il casinò ti chiede di depositare 90 € per eguagliare l'importo che vuoi prelevare.
Capisco che questo processo potrebbe sembrare diverso da quello di altri casinò, ma questa è la politica in atto per garantire l'equità e prevenire l'abuso dei sistemi bonus.
Se non ti senti a tuo agio con queste condizioni, puoi decidere di non procedere con il deposito. Tuttavia, tieni presente che senza soddisfare questi requisiti, non potrai prelevare le vincite dal bonus gratuito.
Bene, come ho detto, non gioco da ieri e non mi era mai successo prima. Un deposito di 10-20 € e un prelievo limitato di 50-100 € sono in realtà normali.
Ma prima ho dovuto passare ore a giocare con i soldi che ho vinto con i giri gratuiti. Poi ho dovuto ridurre i soldi che avevo giocato da quasi 300 euro in bonus a 100 euro in contanti. E ora devo depositare 90 euro e giocare circa tre volte per poi prelevare la somma limitata di 100 euro dalle vincite dei giri gratuiti senza deposito. Bene, ora lo so. E spero che lo sappiano anche altri giocatori. Fortunatamente ci sono molti casinò in cui puoi anche incassare un bonus senza deposito. Non hai bisogno di Gizbo per quello.
Vorrei ancora ringraziarvi molto per il vostro impegno e aiuto. Abbiamo già ottenuto risultati positivi.
Lg Petra R.
Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, i casinò hanno il diritto di stabilire le proprie regole per il gioco gratuito. In molti altri casinò online, riscattare più bonus gratuiti consecutivamente è proibito e può comportare la confisca delle vincite.
Mi rendo conto che un deposito di 90 € può sembrare un importo significativo, ma poiché questa regola è stata creata per impedire l'abuso dei bonus, non possiamo obbligare il casinò a modificarla.
Di conseguenza, chiuderemo questo reclamo. Mi dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente, ma non esitare a contattarci se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Grazie per la comprensione.
