Il giocatore italiano ha ricevuto numerose e-mail da venditori di giochi in cui si affermava che era stata presentata una richiesta di autoesclusione, cosa che lui nega di aver richiesto. La richiesta originale sarebbe arrivata da Goldbet. Il giocatore ha perso l'e-mail che lo informava di essersi autoescluso e non è riuscito a fornirci ulteriori prove, quindi abbiamo rifiutato il reclamo e gli abbiamo consigliato di contattare ADM.
Buongiorno a tutti, cerco di esporvi il mio problema, il giorno 15/08/23 iniziano ad arrivarmi delle email da parte dei concessionari a cui sono iscritto in cui mi viene comunicato che è stata richiesta l’autoesclusione, ho chiamato tutti concessionari ed ADM per capire da dove fosse partita la cosa e nello specifico è partita da Goldbet. Ora questa è una cosa che non ho mai richiesto, però vi dico pure che e pure inutile contattare il servizio clienti, gli operatori non ne vogliono sentire. Ora chiedo a voi, c’è un modo di risolvere la situazione? Oppure è tutto in reversibilmente compromesso e dovrò aspettare la decorrenza dei sei mesi.
grazie, Lavdream
Caro lav.dream,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore confermare che non hai mai chiesto di essere auto-escluso da GoldBet Casino? Il casinò ti ha mai inviato email o messaggi dopo che il tuo account è stato autoescluso? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno grazie della prontezza nel rispondere si confermo di non aver mai ricevuto nessuna mia di autoesclusione da parte del concessionario
Hai ricevuto qualche email dal Casinò GoldBet che informa che il tuo conto è stato autoescluso? Presumo che ora non sia possibile accedere al tuo account. Quando è stata l'ultima volta che hai provato ad accedere al casinò?
Salve, si riesco ad accedere al sito e al mio account, e confermo di non aver mai ricevuto nessuna comunicazione da parte del sito in merito all'autoesclusione, purtroppo il problema è che l'autoesclusione e trasversale e l'ente ADM non può revocare tale esclusione, immagino non ci sia molto da fare se non aspettare la fine del periodo. attendo un vostro riscontro.
Ho capito bene che puoi accedere al tuo conto GoldBet Casino? In tal caso, sei sicuro che la richiesta di autoesclusione sia arrivata da loro? Se sei stato escluso da GoldBet, non dovresti essere in grado di accedere al tuo conto.
Salve so confermo di poter accedere al Conto, e confermo anche di non aver impostato io l’autoesclusione, in Italia tutti concessionari permettono di accedere al conto una volta autoesclusiono
Ti preghiamo di inoltrare le email che ti informano dell'autoesclusione a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
purtroppo ho perso l’email informativa del autoesclusione, ad oggi c’è modo di sbloccare il gioco o revocare l’autoesclusione? In Italia tale processo credo che sia inrevocabile fino alla data di scadenza
Sfortunatamente, non abbiamo l’autorità per annullare la tua autoesclusione. Dovresti contattare direttamente l'ADM. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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